论——实证研究——改进建议的研究主线开展研究。全文的主要内容为：
（1）对快递服务的顾客满意度相关基础理论进行了梳理。通过阅读文章可以对相关基础理论有一个大致的了解。
（2）通过阅读相关文献、分析快递服务行业的国家标准，结合访谈结果构建了淘宝客户快递服务满意度的测评指标体系。
（3）通过发放调查问卷的方式对淘宝客户的快递服务满意度情况进行了调查，在调查基础上采用因子赋权和模糊综合评价法计算了 6 家快递服务商的淘宝客户的满意度情况。在此基础上分析了 6 家快递企业存在的优劣势。
（4）在上述分析的基础上，针对性地为 6 家快递服务商的服务提出改进建议，为 6 家快递服务商提升快递服务水平提供参考。
总之，本文目的在于通过分析淘宝的现有快递服务，找到其中的不足，试图提出针对性的改进建议，为提升淘宝客户的快递服务体验提供
