本文是物流管理论文，物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。（以上内容来自百度百科）今天无忧论文网为大家推荐一篇物流管理论文，供大家参考。
物流管理硕士毕业论文范文一
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景和研究意义
1996 年 11 月中国实现第一笔网上购物案例，而由于互联网技术和快递行业发展不够成熟，国内消费者对网上购物的安全性存在很大质疑，直至 2003 年SARS 大面积爆发后，人们开始逐渐接触网上购物，在此期间也涌现了了大批B2C 网站，其中当当网以图书为主要经营对象，在 2005 年实现全年销售 4.4 亿的成绩，这一成功案例进一步促进了中国居民的网购热潮。随着互联网技术的进一步发展，网上支付手段越来越安全，物流配送体系不断完善，淘宝、易趣网等大批的 C2C 网站应运而生，即使在 2008 年国内外经济大动荡的局势下，我国网购交易额突破千亿大关，达到 1281.8 亿元，同比增长 128.5%[1] 。近几年，随着移动通信技术和智能通讯设备的发展，各种终端购物 APP 涌现，与此同时，消费市场的需求也呈现井喷式增长。根据 CNNIC 发布第 36 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2015 年 6 月，我国网民规模达 6.68 亿[1]，其中手机网民规模达 5.94 亿，互联网普及率为 48.8%，网民结构也发生较大变化，尤其是我国农村网民规模达到 1.86 亿，而网上购物和手机支付仍然是主要功能应用。 互联网的发展带动了很多传统的转型，涌现了大批的“互联网+”模式，“互联网+农业”的发展模式也受到越来越广泛的关注，其对农产品的流通模式重塑具有重要的意义，大量的农民和合作社正踊跃变身网商，将自家或收购的农产品进行网络销售，以淘宝网为例，生鲜产品的增速高达 194.58%，居所有品类排名首位。2013 年全国生鲜电商交易规模 130 亿元，同比增长 221%。生鲜农产品由于自身易腐、对新鲜度要求较高的特点，如果通过互联网将产地和需求者进行直接联系，可有效地减少中间的流通环节，保证产品质量且不断扩大销售量，因此近年来我国的大型电商企业开始涉足生鲜农产品市场，如京东、天猫超市、亚马逊等，在这样的背景下研究网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素具有重要的意义。
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1.2 国内外研究现状
目前国内外关于消费者满意度的研究很多，但在检索“网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素”的研究时发现研究很少，因此本文将从国内外消费者满意度影响因素、网购的消费者满意度两方面进行综述，通过这些进一步研究消费者在通过网络购买生鲜农产品时满意度的影响因素。在 20 世纪 80 年以前，消费者满意度主要是偏于心理认知的概念和内涵研究，之后随着美国通讯市场的激烈竞争，美国电话电报公司（AT&T）为提高产品和服务的市场竞争力，开始主动了解消费者对其服务和产品的满意程度，并能够针对性地改进，这一做法产生了不小的影响，之后各大公司追随这种营销模式，开始了解消费者的满意度以期提高产品或服务质量，从此消费者满意度开始偏向行业内的实务研究。 KM File 和 RA Prince（1983）通过对美国 325 名中小企业家进行电话访问，发现正面的口碑宣传是对消费者购买金融服务有较强影响，但对最终消费者满意度的影响还难以预测[2]。 Syed Saad Andaleeb and Carolyn Conway（1987）研究了美国整个餐饮业的消费者满意度的影响因素[3]，为建立客户满意度模型，随机采样，间接和定性访谈的方式结合，通过因子分析和多元回归检测模型，发现大多数的客户的满意度直接受是一线员工反应的影响，其次是价格和食品质量，而餐厅的地理位置和外观设计并没有一个显着的效果，因此餐厅应着眼于三个要素 - 服务质量（响应），价格，食品质量（可靠性）来加强全方位服务。
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第2章 相关概念界定及理论基础
2.1 网络购买生鲜农产品内涵
随着互联网技术的发展，电子商务已普遍存在于政府、社会经济贸易活动中，而网上购物对于普通居民消费者而言，已经是一种习惯性消费选择，受到广泛的喜爱。 网上购物，俗称网购，是指消费者通过互联网检索到商品信息，在线选择商品、下达订单并完成预支付，卖家确认订单并通过组织物流人员送货上门的交易活动[24]。与传统的门店购物体验不同，网上购物具有以下特点： 便利性：只要拥有网络和上网设备，消费者便可以尽情浏览各大购物网站，而且随着移动互联网的飞速发展，消费者不仅可以在办公室随时购物，而且在公共交通工具上、会议现场以及各种方便的场合都可以下单，并根据实际需要填写收货地址，全称都无须提取重物，方便快捷。 无限性：消费者在通过网络消费时，所浏览的商品数量远远超过门店所容纳的商品数量，网站所提供的产品种类由于不受空间和地域的限制，能够将全国各地的同类产品包括发达地区的流行性产品、偏远地区的纯天然食品等呈现，实现产品种类的大而全。 及时性：相对应于不受场所限制的便利性，及时性主要是指消费者可以随时在网上下单，虽然订单生成后不能及时收到产品，但物流作为决定电商运营效率的指标之一，受到高度重视，卖家与优质物流公司建立长期合作关系，及时发货和及时送达的高效配合已实现了同城一日达、次日达的购物体验。安全性：消费者通过设置支付密码、指纹等方式轻松管理财务，无须携带现金和银行卡，避免繁琐以及丢失所带来的困扰。随着电子支付等技术的发展，网上购物、支付等安全问题已不再是阻碍消费者购物的因素，安全性无疑是网上购物的重要特征。
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2.2 消费者满意度
1965 年，Cardozo 开创性进行了消费者满意度的研究，首次将消费者满意度概念引入营销学范畴[28]，Cardozo 认为提高消费者满意度会提高消费者下次继续购买的机会，培养忠诚度。 至今国内外对消费者满意度的定义已有较多版本，其中以 Oliver（1980）提出的“消费者满意度是消费者在消费产品或服务过程中，将实际体验到的与预期相比较后产生的一种感知，实际超过预期，消费者满意，否则不满意[29]”较有代表性。 Olshavsky 和 Miller(1972)认为消费者满意是由期望与感知对比产生的一种心理活动状态，期望和感知均是具有方向性的，不同组合产生不同的效果，Miller(1977)又将期望分为四种类型，理想型、预期型、基本满意型以及能接受的最低程度[30]。 菲利普·科特勒（1999）在也其《营销管理》一书中提出消费者满意消费者在消费某项服务或产品过程中，通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的一种感知状态[31]。 关于消费者满意的界定，主要集中在国外学者上个世纪 70、80 年代的心理学和市场营销的研究，虽然没有统一的定义，但基本上是在产品或服务的期望和实际感知对比的角度进行延伸，而在此基础上，国内外学者针对本国的实际情况构建了不同的消费者满意模型，研究出消费者满意度指数模型。
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第 3 章 网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素识别 ...........15
3.1 网络购买生鲜农产品与传统方式购买生鲜农产品的差异 ....15
3.1.1 购前消费者行为差异 ....16
3.1.2 购买过程中消费者体验不同 ........16
3.1.3 售后评价影响范围不同 ........17
3.2 生鲜电商运营模式及优缺点 ....17
3.3 基于消费者满意度指数模型的消费者满意度影响因素识别 ........18
第 4 章 网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素及模型构建 .......22
4.1 模型构建 ....22
4.1.1 选取关键影响因素及子因素 ........22
4.1.2 提出假设 ........23
4.1.3 模型构建 ........24
4.2 量表设计 ....25
4.3 设计问卷调查方案 ....27
4.3.1 调查问卷设计 ........27
第 5 章 实证分析 ...........30
5.1 描述性统计分析 ........30
5.2 信度和效度分析 ........31
5.3 相关分析 ....36
5.4 回归分析 ....39
5.5 假设检验结果与分析 ........44
第5章 实证分析
文章的核心部分是第三、四和五章，在第三章中分析网络购买生鲜农产品与传统方式的区别以及生鲜电商的经营模式并识别影响满意度的关键要素，在其基础上第四章构建了满意度模型，提出假设并设计调查问卷的核心量表，本章将对回收的数据
