1.1 选题背景及意义
自 2006 年以来我国国内生产总值增长速率放缓，原本与之呈一定程度正相关的药品行业增长速率却仍未改变，归功于人们对于健康的关注度日益加强，药品和医疗保健品已成为生活必需品，因此两者关联度也逐渐降低，如图 1.1 所示，我国药品行业长期保持着较高增长速率。 医药行业的发展依赖于医药流通，在我国医药流通成本占整个药品价格的40%~50%[1]，因此我国医药流通行业的发展对医药行业的影响尤为显著。目前，国有企业垄断医药流通的格局已经随着医药物流的发展逐渐改变，大型国有药企着眼于开展下属医药物流公司，部分民营逐渐向专业化医药物流服务企业过度，外资药企也伺机进入我国医药物流业。 医药物流的一般模式分为三种如图 1.2 所示。前两种模式借助医药经营企业或医药代理商实现药品由生产企业向医院和药店等药品销售单位的流通。第三种模式不需要经过中间企业或代理直接在医药生产企业及医院和药店中流通。 由我国现存的医药物流一般模式图可以看出，实现药品的流通不仅涉及医药生产企业、医院和药店还涉及医药经营企业和医药代理商等中间企业。医药生产企业、医院和药店、医药经营企业及医药代理商等企业和单位，不论其规模大小，实现本企业或与之发生药品交易的企业拥有自己的药品运输能力甚至长期仓储能力都是不切实际的，有时还会造成资源闲置和浪费。因此上述大部分医药企业选择将医药运输和仓储等业务承包给第三方医药物流服务商，不仅可以降低药品运输成本还可以将节约的资本投入到其他专业领域来增强企业自身竞争力。医药物流服务商区别于传统物流服务商，既要遵循物流行业的相关规律还要将医药品的特点纳入企业服务规范中[2]。所以医药企业在选择医药物流服务商时需要对其进行全面考察，设计一套适用于医药行业的医药物流服务商评价指标体系，确保其具有实际可操作性，同时建立一个实用的医药物流服务商选择模型，成为值得深入研究的问题。
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1.2 国内外研究现状
Jayaram J, Vickery S K 等（1998）[3]认为物流服务绩效评价指标应多角度、全面的体现物流服务能力，具体应从公司盈利多少、服务质量水平、组织架构流程、信息流通能力以及与客户互动关系等方面着手。 Harps L H（2002）[4]把物流服务商获得客户合作机会为研究对象，并把供应商的创新能力、反应能力、沟通能力、增值能力、关系维护能力、技术支撑能力以及定制化服务水平等因素作为约束条件进行研究。 Aghazadeh S M（2003）[5]从四个方面来考察物流服务商，分别是信息技术系统、价值目标、合作关系以及服务满意度来判断是否能满足客户的运输、库存管理以及增值服务要求。 Qureshi M N, Kumar P, Kumar D 等（2008）[6]通过针对某跨国公司的案例研究，总结出以下评价指标：互联网技术、服务质量、服务能力、服务范围、增值能力、反应灵活性、兼容性、资金能力和稳定性等。 Percin S（2009）[7]认为实施物流外包政策可以增强企业持续竞争力，因此评价物流服务商时应从业务、战略和风险层面进行考察。 Datta S, Samantra C, Sankar Mahapatra S 等（2013）[8]研究某公司评价和选择第三方物流服务商时提出适用于该公司的评价体系，具体包括财务状况、服务水平、基础设施、管理能力、客户关系和企业文化等六项指标。 Yayla A Y, Oztekin A, Gumus A T 等（2015）[9]将物流服务商评价指标进行细化，确定了包括运输成本、基础设施、准时性和交货可靠性在内的 11 项指标。 王勇、杨文慧（2002）[10]以企业物流管理的绩效评价作为研究原则，建立以成本、效率、风险和客户管理为要素的指标体系，并进一步研究了该评价体系的管理与落实。
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第2章 相关理论基础
2.1 医药物流概述
20 世纪 30 年代，物流的概念在美国形成，原指“货物配送”或者“实物分配”。60 年代以“物的流通”之意引入日本，后经发展逐渐被“物流”一词取代。1978 年物流的概念引入我国，目前我国物流术语标准将物流定义为：物流[34]是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。 医药物流一词最早出现于国内部分专家和学者的学术文章中，目前国内统一认可的医药物流概念是：医药物流[35]是指依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化.近年来，我国医药物流业发展迅猛，医药物流逐步从传统物流业中细化成为具备专业分工的行业，相关企业医药物流运输和仓储外包业务量逐年增长，涌现出一大批专业的医药物流服务商，同时对医药物流也提出更加严格的要求。医药物流存在有别于其他商品物流的特殊性，造成这种区别的主要原因是由医疗行业具备其自身的特殊性。
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2.2 物流服务商评价概述
物流服务商评价指的是对物流服务商的服务能力的评价，物流服务商的服务能力指的是在要求时间内以最低成本完成高质量产品和高水平服务的能力。同时也包括物流服务商扩展其他方面服务的能力与促进企业业绩发展等因素。物流服务商选择不能仅仅要求成本最低，应该对服务商仔细衡量其多方面的能力和发展潜力，物流服务商评价与选择考虑的因素应该包括经营水平、技术水平、设计能力、研发能力、员工素质以及服务商内部管理能力等。从第一章中对物流供应商评价方法的总结中，我们可以看出目前供应商的选择对于评价指标的选取存在多样化、全面化的发展趋势，除考虑少数衡量物流服务商服务能力的硬指标外，还选取了体现其竞争优势的软指标。同时，评价指标选取逐步细化，针对具体行业的具体要求甚至具体到某个供应商的要求来制定评价指标体系。 由此可见当前供应商选择评价还没有一套成型的标准，多数评价指标体系都是从供应商供货的质量、成本、技术、交货期等方面提出的，这与传统供需管理模式下对供应商的要求基本一致。而且，这些评价指标对于供应链管理模式来说，与互联网经济模式下动态、竞争、合作的市场环境不能够相适应，无法实现信息共享、风险共担的战略性合作伙伴关系。供应商评价往往受经验、主观判断等的因素影响很大，这就导致评价体系形同虚设，无法达到理想的效果。本文首先通过统计大量相关评价指标，确定与医药物流服务商评价相关性大且应用较多的评价指标形成初始评价指标，并确定与之对应的评价因素。然后运用极大不相关法对各初始评价因素进行筛选，最后构建形成医药物流服务商评价指标体系，避免单纯的主观判断和经验确定评价指标产生的不合理问题。
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第 3 章 构建医药物流服务商评价指标体系 .... 25
3.1 设计原则 ....... 25
3.2 构建评价指标体系 ........ 26
3.3 评价指标数据处理 ........ 32
3.4 本章小结 ....... 35
第 4 章 基于直觉模糊 TOPSIS 的医药物流服务商评价模型 ........ 37
4.1 问题描述 ....... 37
4.2 评价指标直觉模糊化 .......... 38
4.3 确定权重 ....... 39
4.4 构建模型求解步骤 ........ 40
4.5 本章小结 ....... 42
第 5 章 基于指标偏好的医药物流服务商选择模型 .......... 43
5.1 问题描述 ....... 43
5.2 确定评价指标得分系数 ..... 44
5.3 构建模型求解步骤 ........ 45
5.4 本章小结 ....... 46
第5章 基于指标偏好的医药物流服务商选择模型
通过应用本文所构建的医药物流服务商评价模型对备选医药物流服务商进行评价，获得所有备选物流服务商的排序，仅根据备选物流服务商的优劣排序选择表现最好的服务商作为最终的合作对象不具备较强说服力，同时导致决策过程缺乏柔性。本章考虑根据医药物流服务商评价指标体系中所确定的四个评价指标之间的对比分析，确定医药企业从自身实际情况出发偏好于某一指标时应选取的适合本企业的医药物流服务商，通过建立基于指标偏好的医药物流服务商选择模型，实现对优劣排序中表现突出的若干企业进行横向对比评价，获得基于指标偏好的备选服务商排序，实现对医药物流服务商进行选择的目的，通过两个模型的综合运用来提高决策结果的可靠性。
5.1 问题描述
本文所研究的医药物流服务商选择问题中的选择问题可以描述为，根据医药物流服务商直觉模糊 TOPSIS 评价模型所确定的备选物流服务商排序选择表现突出的若干服务商jx 组成方案集 X ，参与对比分析的评价指标io 由医药物流服务商评价指标体系确定，用集合的形式表示为O 。各评价指标的得分系
