本文首先介绍了电子商务环境下的逆向物流的特点、实施意义及其模式。接着重点探讨了B2C市场中退货逆向物流的管理策略，从起点管理到流程管理,然后是后续管理，逐一进行了讨论，并进一步分析了实施过程中的障碍及相应的应对策略。最后是结合文中所研究的退货逆向物流管理策略的一个案例解读，从实例的角度为本文的分析做了进一步阐述。
在社会经济不断发展以及电子商务不断进化的21世纪，建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统势在必行，一旦发现能够加强逆向物流系统能力的机会，就能使之成为企业发展的原动力。
This paper introduced the features of reverse logistics in the E-commerce firstly, discussed the significance that enterprises implement returning reverse logistics, and the three modes of reverse logistics. Next, we mainly discussed the management strategy of the process in returning reverse logistics under B2C market. Further more, the barriers in the implement process are analyzed and some solutions are provided as well.
At the end of the paper, there is an example of returning reverse logistics. By the help of the example, we can understand the theory better. www.51lunwen.orgIn the 21 century, to establish an effective system of reverse logistic used for returning management will be the trend. The ability of the system will drive the enterprises to be stronger.
目 录
摘 要 2
Abstract 3
第1章 绪 论 4
1.1 引言 4
1.2 逆向物流的含义 4
1.3 国内外逆向物流的研究现状 5
1.4 论文的研究内容 6
第2章 电子商务B2C市场中的逆向物流 7
2.1 B2C市场的特点 7
2.2 电子商务中的逆向物流 7
2.2.1 逆向物流与正向物流的差异 7
2.2.2 电子商务中逆向物流的特点 8
2.3 实施退货逆向物流管理的重要意义 9
2.4 电子商务中的逆向物流模式 11
第3章 B2C市场的退货逆向物流管理策略 13
3.1 起点管理 13
3.2 流程管理 13
3.3 后续管理 15
3.4 逆向物流实施中的障碍 15
3.4.1 内部障碍 15
3.4.2 外部障碍 17
3.5 退货逆向物流应对策略探讨 17
3.5.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度 17
3.5.2 建立物流信息跟踪系统 17
3.5.3 积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业 18
3.5.4 零退货策略 18
第4章 实例分析——飞利浦公司的退货管理策略解读 19
4.1 追本溯源：从内部改革上做文章 19
4.2 “大盘点” 20
4.3 合纵连横：把零售商、服务商拉进战团 21
4.3.1 让零售商看到好处 21
4.3.2 让服务商看到利润 22
结 论 24
参考文献 25
致 谢 26
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