本文是一篇建筑工程质量管理论文，本文的结论有（1）本文首先使用主次因分析法对Q项目一期工程产生的建设工程质量问题进行分级分类。依据其对建设工程结构安全以及使用功能的影响程度和对房屋业主入住后的使用影响程度等，按照主次因管理原则，将汇总的质量问题分为主要问题、次要问题和一般问题，并编制主次因问题表。根据问题的不同层级，制定不同的处理方案和解决办法。（2）本文针对主要质量问题，使用六西格玛DMAIC流程分析法进行分析解决。在DMAIC其中的分析阶段，本文使用“4M1E”分析法对产生主要质量问题的原因进行分析和梳理，从人员、机具、材料、工艺方法和环境5个方面出发，并绘出因果图。接着使用控制图法、归纳总结法等方法，应用过程能力指数Cp等工具，找出产生问题的直接原因。找出直接原因后有针对性的进行完善和调整，以避免导致一期主要质量问题的直接原因在二期再次发生。此外，在DMAIC其中的改进阶段，从人员、机具、材料、工艺方法和环境5个方面出发，绘制各因素改进对策表，从而更好的规避一期发生的主要质量问题。
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
建筑业作为国家支柱产业之一，其体量近年来一直保持稳定增长，它不仅涉及的产业链和相关技术非常广，而且与国家经济的发展趋势有着很高的关联度，同时与人民生活息息相关。行业规模的扩张，必然会带动相关企业的发展，从我国建筑业总产值的增长就可以看出来，中国建筑业协会最新发布的 2018 年建筑业发展统计分析数据显示，2018 年全国建筑业总产值 235085.53 亿元，同比增长 9.88%。自2009 年以来，建筑业增加值占国内生产总值的比例一直保持在 6.5%以上。在 2015年、2016 年连续两年比例下降后，连续两年出现回升，2018 年达到了 6.87%的较高点（图 1.1）。
在建筑行业长足发展的同时，我们绝对不能忽视其背后隐藏的风险。近年来，全国各地建筑工程较大及以上事故的数量不减反增。据我国住房城乡建设部（下称住建部）统计数据显示，2018 年全国共发生房屋市政工程生产安全事故 734 起、死亡 840 人，与 2017 年相比均有所增加，事故数量增加 42 起、死亡人数增加 33 人，分别上升了 6.1%和 4.1%[1]。质量安全事故的发生是质量管理水平较低的集中体现。
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1.2 文献综述
许多的专家学者都对建筑工程施工质量管理的方法做了广泛的研究，通过对这些专家学者文献的整理总结，对其观点分析思考，现整理如下：
1.2.1 国外相关研究现状
西方发达国家，与中国相比，相对而言都更加重视建设工程的质量控制。众所周知，国外建筑建设所用的时间要远长于国内建筑，并不是因为国外建筑工人慵懒，而是因为国外不赶工期，从而更好地控制工程质量。此外，西方发达国家对建筑企业的管理非常严格，其管理体制管理机制等已经很完整很成熟。Boukamp 和Akinci（2007）就以德国为例做了深入的调查，德国政府内部建立了负责建筑行业立法的质量管理部门，《住宅法》和《建筑产品法》以及《联邦建筑法》等法律相继出台。这一系列法律的出台，构建了较为完整的法律体系，从而对建筑市场进行规范管理，进而使建设工程质量得到有效控制 [5]。同时，Jung 和 Wang（2013）指出德国除了国家立法管理部门外，还有很多地方性法规。德国各地政府为了对建筑企业的质量管理进行规范和管理，也各自出台了地方性法规，能因地制宜更好的对建筑工程的质量进行监管，还能对违反规定的建筑企业和对检测不合格的工程进行处罚，而且出发非常严厉 [6]。与国家法律法规相比，地方性法规更详尽，更适合当地的建筑环境，所以能够给建筑企业进行质量管理提供更加科学合理的技术标准，更加有利于建筑工程质量的管理和把控。
Pan? ovska、Stoilkovska 和 Tomá?Hanák（2016）对施工项目参与者进行调查，以评估利益相关者之间的协调和沟通以及建筑材料供应过程中的质量控制是如何管理的，并评估他们对结构质量的满意度。研究发现，参加者的角色和工作经历对结构质量满意度有显著的交互作用[7]。从人力资源、建筑材料质量和对结构质量的满意度等方面探讨了其对有效的施工项目管理的重要性。
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2 研究方法及工具
2.1 研究方法
本文参考大量相关文献的研究方法，并结合建设工程实际，决定主要采用主次因分析法、六西格玛 DMAIC 流程分析法、“4M1E”分析法去进行分析。
2.1.1 主次因分析法
主次因分析法，是项目管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行排队，并分类分级，将重点、非重点、一般划分清楚，进而区别对待，有区别地进行管理。由于它把被分析的对象分成 A、B、C 三类，所以又称为 ABC 分析法。
面对纷繁杂乱的处理对象，如果分不清主次，鸡毛蒜皮一把抓，可想而知，其效率和效益是不可能高起来的。而分清主次，抓住主要的对象，却一定可以事半功倍。
主次因分析法结合项目质量管理实际情况应用于质量管理的一般程序为：设定实施的目标、范围，组成实施小组收集数据，统计汇总和整理进行分类，编制主次因分析表，根据分类，确定分类管理方式，并组织实施[15]。
操作的具体程序如下：
第一，设定实施的目标、确定具体的实施范围，组成实施小组。
第二，收集出现质量问题的相关数据，统计汇总并进行整理。
第三，对质量问题进行分类，根据主次因分析法的定义及特点编制主次因分析表。
第四，根据第三步的分类，按照主次因分析法的重要程度确定适合的管理方式，并组织实施。
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2.2 研究工具
为了更直观的进行分析，本文采用因果图这一研究工具来分析产生问题的原因。为了分析和判断过程是否处于稳定状态，本文采用控制图和过程能力指数等研究工具来进行分析。
2.2.1 因果图
因果图（又名鱼骨图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。其特点是简捷实用，深入直观。制作因果图分两个步骤：分析问题原因、绘制因果图。
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3 Q 项目现场质量管理现状以及存在问题 ..................................... 14
3.1 质量管理现状 ................................... 14
3.1.1 工程监督工作程序 ................................... 14
3.1.2 工地质量管理规定 ............................... 16
4 运用主次因分析法对 Q 项目现场质量管理进行改进研究 .......................... 20
4.1 实施目标与实施小组 ................................. 20
4.2 问题统计汇总 ........................... 20
4.3 编制主次问题表 ........................... 22
5 Q 项目现场质量管理改进效果 ............................ 44
5 Q 项目现场质量管理改进效果
在该开发公司的大力投入下，在施工单位、监理公司、设计单位以及商品混凝土生产厂家等多家公司部门的共同努力和大力配合下，终于见到明显的改进效果，工程施工质量有了显著的提高。一期工程出现了一系列的质量问题，总数高达158次，其中，主要质量问题发生110次，次要质量问题出现37次，一般质量问题有11次。改进之后，二期工程的质量问题发生的种类有所减少，具体次数显著下降。二期工程共出现质量问题34次，比一期工程下降了78.5%。其中，主要质量问题发生12次，比一期工程下降了89.1%；次要质量问题出现16次，比一期工程下降了56.8%；一般质量问题有6次，比一期工程减少了45.5%。工程质量管理得到了有效的管控，施工质量得到了显著的提高。
该开发公司为了维护自身形象，投入了大量的人力物力，将一期的质量问题全部整改，直到使所有业主满意。此举不仅让该开发公司重新赢得了口碑，同时为下一步的销售打下了坚实的基础，也给包头市其他本土开发企业做了表率，起到了引领模范作用。
一期工程出现的质量问题，使公司从上至下有了一个新的认识，在质量没有保证的前提下进行房屋销售，就是将问题公诸于众，如同自掘坟墓。质量管理的重要性已经深入该公司高层管理者的心中，不可以再按照现有的管理模式进行管理，所以，该开发公司特别成立了质量保证部，专门负责监督工程部的项目管理质量水平。同时，在每个项目上专门设置质量控制小组，并特别设置了投诉率这一项考核指标。此外，该开发公司为了提高质量管理水平，对一期工程表现较差的分包单位进行更换，对不能将质量控制放在第一位的管理人员进行更换，对发现问题不下发整改通知单不上报的监理工程师进行更换，坚决保证工程项目的管理人员团队的质量至上意识的高度统一。
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6 结论及展望
6.1 研究结论
（1）本文首先使用主次因分析法对Q项目一期工程产生的建设工程质量问题进行分级分类。依据其
