本文是一篇人力资源管理论文，本文通过访谈，问卷和经验分析等多种手段对真旅网在变革情景中遇到的一系列人力资源管理问题进行了分析。分析结果发现，导致公司现有的人力资源管理成本较高，员工工作和创新的积极性较差的根源来自于两个方面：（1）员工的内在工作动机不足；（2）员工-岗位匹配不合理。这主要反映在员工缺乏创新意识，对新项目排斥，不愿主动改进工作流程，HR 部门难以制定和的绩效考核标准等等。
第一章 绪论
1.1 选题背景和意义
随着近十年以来的经济发展，我国已经进入到全球化的竞争时代。真旅网所在的旅游行业面临着更加激烈和动荡的竞争环境。与此同时，人们消费水平观念的快速转变也让旅游行业成为一个加速发展的新兴行业，旅游行业已经到来了发展的黄金期。因此，真旅网面临着机遇与挑战并存的背景。
2016 年，中国已成为世界第一大出境旅游消费国，当年出境旅游人数突破 1.33 亿人，相比改革开放初期增长了 75 倍。而国民出境游的目的地已经扩展到 151 个国家和地区，中国的旅游业已经引起了全世界各国的高度关注。中国旅游业对 GDP 的贡献已经达到 10%，超过了很多传统产业，例如汽车，银行等。这些数据表明中国正在成为一个欣欣向荣的旅游大国，人们对旅游的需求正在飞速的向前发展。因此，旅游业的需求增长给这一行业注入了巨大的潜力，给真旅网企业提供了很好的发展机遇。
在这样的背景下，真旅网选择积极地变革以适应市场环境和客户需求的转变。在度过了七年的创业期之后，真旅网在 2014 年成功地从 B2C 转变成为了 B2B，实现了战略业务的重大转变。同时，真旅网也在去年成功地进行了 C 轮融资，并开始准备进入资本市场。这些转变使得公司的战略目标和战略规划，结构都发生着深刻的变化，毫无疑问，公司正在经历变革期。然而，由于公司的战略目标和业务模式发生着比较大的改变，公司的人力资源管理方面问题日渐凸现，很多问题亟待解决。
企业的顺利变革离不开有效的人力资源管理系统和实施。如何能够为企业提供一个能够快速满足变革需求的人力资源管理系统，解决现在的人力资源出现的问题，对于企业成功转型具有重要的意义。企业的内部管理的首要任务就是人的管理。如何能够充分发掘每一位员工的工作积极性和创造性，在每一个部门筛选和聘用最适合的员工，对于成功地降低企业运营的人力成本，以及提高企业的产出也具有重要的意义。因此，本文将重点讨论真旅网公司如何在变革环境中找到行之有效的人力资源管理策略，为组织的进一步升级提供重要的支持。
1.2 研究目标及框架
本文有两个主要目标，首先，根据工作中的经验，调查，访谈，诊断真旅网现在面临的一系列人力资源管理的问题，同时能够结合管理学和人力资源管理的相关理论，找出这些问题的根源；其次，应用相关管理学理论，找到解决这些问题的途径和方法，为人力资源管理提供转型和升级参考。在这两个目标下，本文将分为五个章节进行详细讨论：
第一章：介绍本文研究的背景，研究意义，研究目的和内容，研究方法和研究的技术路线，为整个研究搭建骨架；
第二章：主要介绍真旅网公司所面临的内外部环境。对于外部环境的分析，本文采用了 PEST分析法对旅游行业的经济，政治，社会及技术环境进行分析。内部环境则主要介绍了真旅网近年的发展情况，组织架构等内容；
第三章：本章为真旅网人力资源管理问题的诊断分析。在该部分，首先识别出一系列人力资源管理中遇到的棘手问题，如员工积极性不高，绩效反馈难以衡量等，在识别出这些问题的基础上进一步分析这些问题出现的根源，包括员工工作动机缺乏，以及岗位-人员匹配问题。
第四章：建立在第三章问题诊断的基础上，本章将从工作设计，人力资源实践，以及领导力培育三个大的方面来论述如何改善员工和岗位的动机和匹配问题，从而实现人力资源管理的转型升级。
第五章：建立在第四章的基础上，第五章为人力资源的转型升级提供保障性分析，包括公司的支持，转型的手段，方法，和实施方案的设计。
结论：对全文的关键内容进行讨论。
第二章 公司内外部环境分析
2.1 外部 PEST 环境分析
2.1.1 政治法律因素
鉴于旅游业的发展对我国人民群众的生活质量，我国的就业问题，中西部的发展问题，以及从长远来看，我国经济的增长问题和生态环境的改善问题都有重要作用，因此，总体来说，近年来，国家对于旅游行业的发展，正给予越来越多政策上的支持与规范。
首先，对整个旅游行业而言，国务院于 2014 年出台《国务院关于促进旅游业发展的若干意见》时强调，旅游业是现代服务业的重要组成部分，特别是对于我国第三产业的整体发展有非常大的带动作用。为此，国务院要求发改委，旅游局，公安部等各部门出台具体措施，保障旅游业健康、繁荣、可持续发展，联手保障中国旅游业发展黄金期的到来。不仅如此，在 2016 年，国家“十三五”重点专项规划更是将全国旅游业发展规划纳入其中。其次，对在线旅游行业，国家同样发布一系列利好政策。例如，国家旅游局于 2015 年发布通知，允许各类互联网主体依法平等进入旅游行业。其设定的具体发展目标是：到 2018 年，我国旅游产品和业态的创新将以互联网为重要动力，旅游公共服务以及行业监管将以互联网作为重要平台。到 2020 年，我国旅游业的创新发展主要以互联网作为重要支撑和动力。
不仅如此，随着国家与各国间交流的日渐深入与丰富，出台的一系列国家外交政策也对旅游业的发展起到了极大的促进作用。例如，在我国政府“一带一路”的倡议下,我们与“一带一路”国家的交流日益密切,“一带一路”所带来的旅游国际合作越来越向纵深推进。可以说,“一带一路”倡议为我国旅游行业的发展掀开了崭新的一页。2017 年上半年,“一带一路”成为我国旅游业发展的关键词。比如，2017 年“端午”期间，超过 60%的出境中国游客选择的是“一带一路”沿线国家。根据国家战略规划，“十三五”期间,我国将为“一带一路”沿线国家和地区输送 1.5 亿人次游客、2000 亿美元旅游消费。与此同时, “一带一路”国家正逐渐向中国放宽签证政策，甚至免签。
在国家出席一系列利好政策的同时，也越来越注重对旅游行业和市场的规范和整顿。目前国内旅游行业经营秩序不够完善，出现地方主义问题突出等一系列问题。因此，国家政策制定部门出台管理机制，例如，2016 年 2 月，国办首次提出对旅游市场的综合监管，并出现在《关于加强旅游市场综合监管的通知》中。并且，国家旅游局也于 2016 年表态，将针对在线旅游出台监管办法。
2.2 真旅网的内部环境分析
2.2.1 真旅网公司概述与业务简介
真旅网于 2007 年成立，集团总部位于上海，拥有千余名员工，集团下属企业包括上海不夜城国际旅行社有限公司、真创信息技术（上海）有限公司、真旅国际旅行社（上海）有限公司、北京美程旅行社有限公司、广州长融航空服务有限公司、成都天地行旅行社有限公司、浙江外海星空国际旅游有限公司及香港、美国等境外分子公司。
公司现已成为全国领先的 B2B 旅游分销平台与综合运营商，公司现拥有全国第一的机票分销业务，全国最多的小旅行社（小 b）及个人客户，其数量近 15 万家，遍布包括港澳在内的全国各地。公司同时拥有自主开发的强大的 IT 交易平台，实现全球机票、酒店、旅游多产品用户和账户的统一，以及用户之间灵活的收益管理，此平台系统还涉及复杂的财务政策（如账期、供应链金融），有助于业务决策，打通上游资源和下游分销的入口，是公司的核心竞争力之一。公司经过十年的发展，现以经营旅游业为主, 涉及旅游服务和资源、旅游产品的开发及计算机软件的开发等，同时针对国内外市场进行多元化的投资经营。公司全平台营业额（GMV）从 2014 年的 80 亿元上升至 2016 年的 150 亿元，增长幅度约 87.5%。
详细来讲，公司主营业务可分为八大类：
业务一：门票业务，包括各类景点、活动门票，其中重点为上海迪士尼乐园、上海网球大师杯比赛、上海 F1 赛车比赛等。
业务二：国际机票 GDS 对接。目前可以出票的航司授权及合作达到 120 家，其中国际航司达到 89 家。
业务三：代理全球各国签证中心业务。公司签证代理业务覆盖了 66 个国家，2016 年的签证业务达 10 万多人次。
业务四：OTA 代运营业务。公司已与各大 OTA 达成战略合作，如阿里巴巴、携程、同程、途牛、京东、美团等。
业务五：国内外航司战略对接。国内包括与东航官网、南航官网以及国航官网开展合作；与中联航、厦航等官网对接。国际包括与美国 AA 航空官网对接、并与墨西哥航空和马汉航空 GSA业务合作
业务六：邮轮布局。真旅网合作邮轮公司与各大邮轮以包船和分销形式进行操作，包括：皇家加勒比、天海邮轮、MSC 等。同时，针对加勒比邮轮线路的特点，公司与美国 AA、UA 航空合作，以国际机票+加勒比邮轮+美国内陆游的方式，引领旅游产品的创新。
第三章 真旅网人力资源管理现存问题分析 ........................... 15
3.1 岗位设计问题 ............................................... 15
3.1.1 岗位设置合理性有待提升 ................................ 15
3.1.2 公司变革造成了人岗不匹配问题 .............................. 16
第四章 人力资源管理升级策略设计 .................................... 23
4.1 真旅网人力资源管理升级思路 ...................................... 23
4.2 工作设计 ...........................
