本文是一篇人力资源管理论文，本文通过对“绩效难达标的小 Z”、“看不到未来的小 L”、“无法满足上岗需要的小 N”三个主要案例的描述，找出 Y 银行 D 分行员工流失的主要问题。主要是由于绩效考核管理体系设置中存在的问题、职业生涯规划中的不足及培训管理不完善等原因组成的。
1 绪论
1.1 研究背景
随着社会科技和经济的进步，人们对于生活的要求不仅仅只限于满足温饱的需求，而是更加注重生活的品质，经济的发展离不开人才的支撑，人才的竞争变得越来越激烈。经济的快速发展加快带动了银行业的发展，受国内银行业发展的冲击，外资银行欲求扎根内地不仅需要发挥国际化优势，而且还需要不断提高自身的核心竞争力。人才不仅是企业发展的关键保障，而且也是企业发展的源动力。
近年来受国际经济大环境的影响，银行业的发展受到了前所未有的挑战，外资银行的整体盈利能力也受到了一定的影响，更加加剧了同行业之间人才的竞争，人才稀缺问题日渐显现出来，员工流失比例逐年攀升，严重影响到了企业未来的发展。因此，保障人才资源是企业在市场竞争中需要优先考虑的环节。在这一背景下，本文选取了 Y 银行作为研究对象，对员工流失的原因进行分析，找到具体的解决方法，帮助企业更好的发展。
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
中国经济的快速增长加快了银行业的发展，但是凡事总是相对的，在经济得到快速发展的同时，必然会产生相应的困难和挑战。现如今银行业百花齐放，国有银行、城商行、股份制银行及外资银行的影子随处可见。由于银行业的基础产品类型从本质上来说并没有什么创新，使得每家银行的产品类型趋于相似，从而加剧了同行业之间的竞争，产品和规模已不再是同业竞争的唯一标准，银行逐渐将矛头转向人才之间的竞争。任何一个想要谋求发展的企业，都离不开人才的吸收和引进，进入 21 世纪后知识在社会经济发展中占据着重要的地位，人作为知识的创造者与载体，将成为最重要的战略性资源来取代企业所拥有的其他资源(如土地、原材料、房屋、机器等) [1]。由于银行业本身就属于知识密集型的服务类企业，因此人力资源对于企业来说就起着至关重要的作用，同时这也是企业发展的核心竞争力。现如今在经济大环境衰退的情况下，同业之间的竞争愈演愈烈，银行业未来的发展受到了严峻的考验。面对这种情况各个银行也实行了各种不同的措施，有的银行实行整体降薪的方式；有的银行实行部分裁员的方式，有的银行实行绩效考核末位淘汰的方式等等。各家银行都通过各种各样的方式来节约人力成本，当然在降低成本的同时势必会产生一些损失。人们总是希望可以发展的更好，对于那些有能力的员工来说，在面临这种情况的时候，他们大多会选择主动离职，去追寻更大的机会平台来进行发展。
90 年代初期我国的人力资源流失问题才得以重视，但主要都是通过参考和借鉴国外的人才流失研究内容得来的。在 20 世纪 90 年代中后期我国的研究人员在参考了国外典型的人才流失案例后，结合了我国企业发展的实际情况才展开了人才流失研究的具体工作。人才流失的原因受企业类型影响有所不同，我国人才流失问题的主要研究对象为国有企业、民营企业、外资企业这三种企业类型。在员工流失问题方面，国企能够吸引员工留下来的原因，主要是其工作的稳定性和工作时间的固定性；私企能够吸引员工留下来的原因，主要是其薪酬福利待遇较好；外企能够吸引员工留下来的原因，除了薪酬待遇方面的因素，还有就是其自身可以给员工带来巨大的发展空间和晋升机会。
2 案例正文
2.1 行业概况
在建国初期我国外资银行的发展近乎停滞不前。对外开放金融业发展得益于我国经济改革政策的出台。第一家外资银行于 1979 年在北京成立代表处，这一代表处的成立开启了外资银行进入内地市场的新篇章。1981 年我国允许在经济特区设立从事外汇金融业务的经营性外资金融机构，这是我国金融业对外开放的一个新起点。中国在 2001 年加入世界贸易组织后加快了金融行业对外开放的脚步。对于我国金融业来说，在行业对外开放的进程中引入了外资银行起到了积极的作用 [2]。我国曾于 2006 年末兑现世界贸易组织关于外资银行将实行全面开放准入的承诺，此项政策的调整对于中国银行业来说可谓是机遇和挑战并存。
地区性的外资银行在发展中国家和新兴国家得到了迅速的扩张，在银行体系中的影响力日益增强[3]。外资银行的大批量涌入除了为我国金融业注入了大量的新鲜血液之外，从中国银行业的发展来看也是一把双刃剑。从优势的一方面来看，他们的加入给中国银行业带来了新的挑战和机遇，我们可以借此机会向国外的优秀的同行业学习先进的金融技术和产品类型以及完善的管理模式及体系，使得我们可以在原有的基础上更好的、更快的进行发展；从劣势的一方面来看，国内银行业的发展因为他们的加入受到了巨大的冲击和严峻的考验。
外资银行在快速发展的过程中也受到了国内银行的冲击。首先，国内的银行大部分是由国家来主导推动，国有银行的数量在银行业占比仍然较大，经过了这些年的调整，各类银行在各个领域中基本上形成了有效的市场竞争格局，市场就那么大，已经被国内的银行瓜分完，外资银行如果不能尽快本土化，那么想要在国内市场快速发展确实存在一定的难度；其次，外资银行在产品服务与创新、经营管理及风险防控等方面具有一定的优势，但是金融产品无非就是那几大类换汤不换药，不同于专利产品，这些新的业务产品很容易在短时间内被模仿，如此一来，外资银行在短期内就没有什么优势可言了；最后，国内的银行在政策上较外资银行有很大的不同，网点覆盖广更便于服务客户，相关的利率有一定的贴息政策，而外资银行本身在国内开展人民币业务就比国内的银行要求严格，在产品和利率方面也没有太多的优势，这方面受国内银行的冲击比较大。
2.2 Y 银行 D 分行概况
2.2.1 Y 银行 D 分行简介
1918 年 Y 银行在香港成立，是一家旨在为香港、内地，以及世界其他主要市场的客户提供最优质服务的华资银行。Y 银行在香港是一家具有领导地位的金融服务集团，已于香港联合交易所上市，自 1984 年起成为恒生指数成份股。Y 银行于 1920 年在上海开设分行，开始为客户提供服务。经中国银监会批准，于 2007 年成为首批在内地成立法人银行的外资银行之一。Y 银行在全球设有近 210 个网点，国际网络覆盖香港、内地、东南亚、英国和美国。Y 银行在内地的网点遍布全国 22 个省、直辖市及自治区，涉及31 个城市，在内地外资银行中网络覆盖面较广。Y 银行经历了内地的多番变迁与改革，于 2020 年成立 100 年整。Y 银行正以其独有的经营模式依然活跃在国内外的经济舞台上。
Y 银行从经济实际背景出发，结合内地的经济发展模式和政策改革进行业务产品调整和设定。Y 银行旨在为不同客户提供全面的零售及企业银行服务，其中具体分为企业银行业务、个人银行业务、财富管理业务、国际金融业务及其他银行业务。传统银行的业务近年来受到互联网的冲击发展大不如前，从银行未来发展的角度出发，在保证传统银行的概念不被颠覆的情况下，就必须对传统银行进行转型与变革[4] 。Y 银行于 2019年在上海率先打造外资银行业首家 5G 智慧门店，这一网点的建成也标志着 Y 银行全面开启了新的互联网金融时代。
3 案例分析................................... 16
3.1 理论依据................................. 16
3.1.1 员工流失定义........................ 16
3.1.2 员工离职模型................................ 17
4 对策与建议...................... 30
4.1 优化绩效管理体系.......................... 30
4.1.1 合理设定绩效计划................................ 30
4.1.2 完善绩效考核管理....................................... 31
5 保障措施........................ 43
5.1 加强企业文化建设................................ 43
5.1.1 加大员工关怀力度.................................... 43
5.1.2 打造企业专属文化..................... 44
5 保障措施
5.1 加强企业文化建设
5.1.1 加大员工关怀力度
企业文化顾名思义是指一个企业在其发展过程中逐步形成专属自己企业特点的文化。它就像是一条纽带贯穿于员工与企业之间，将这两者紧密的联系在了一起。企业要想持续良好地发展，人始终是最关键和最宝贵的影响因素。在整个人力资源管理中企业文化也是不容忽视的内容，对于员工来说是一种潜移默化的影响，同时对员工的日常工作习惯及工作态度也起到了一定的制约作用。Y 银行拥有百年的历史，以人为本是其企业文化发展的根基，随着时间的推移在不断地发展过程中 Y 银行逐步形成了其专属的企业文化。作为一家
