3 案例分析................................ 19
3.1 理论依据................................................19
3.1.1 绩效理论.................................19
3.1.2 激励理论........................................20
4 建议与对策...................................... 38
4.1 推动企业文化与管理的共同发展......................................38
4.1.1 开展员工关爱关注乘务员健康状况.................................38
4.1.2 完善病事假请假流程..............................39
5 结论与展望................................... 54
5.1 研究结论.......................................54
5.2 研究展望.................................54
4 建议与对策
4.1 推动企业文化与管理的共同发展
4.1.1 开展员工关爱关注乘务员健康状况
人力资源是以人为本。企业和员工之间也是组织和人的交往。管理者和员工之间在管理内容里也存在着人际关系管理。完善的绩效可以体现员工的工作表现情况，但是员工的健康也是决定工作状态的因素。H 航空公司的客舱服务品牌在行业内为标杆企业，客舱服务以乘务员服务细致，服务产品丰富、客舱氛围温馨给予旅客舒适体验，同时 H航空公司对于旅客不满的处理规定严格，这样不仅加大了乘务员在客舱服务工作中的工作量，同时也产生工作心理压力，身体疲惫度在高空作业的环境中剧增。H 航空公司在此员工健康管理方面不足，应该关注员工的身体健康以及心态健康。员工是企业的资产，优良资产的体现是对企业的认同度，员工关爱是让员工对企业有归属感的有效管理方法。乘务员的工作本就存在一定特殊性，高空作业更容易让身体疲惫，长期处于缺氧和高空紫外线的环境中，让乘务员的身体免疫力容易下降，执行航班无法正常作息，在身体稍有不适时又很难得到良好的休息。飞行中乘务员会有状态不佳的时候，需要调整以达到最好的状态。健康状态不仅仅指身体健康状态，也包含思想健康状态。无论是身体不适、思想困惑还是家庭忧虑都会引起乘务员工作状态的不佳。开展乘务员的员工关爱关注到乘务员健康状态。
根据 H 航空公司人力资源部门管理手册 2019 年 2 月最新更新版本，“各属地分支机构管理规定要求，人力资源助理应肩负乘务团队管理战略伙伴，协助乘务团队管理，实施员工关爱，切实让乘务一线员工体会企业“以人为本”的工作理念。”此管理规定在实际操作过程中，依旧存在人力资源管理职能嫁接到乘务团队管理工作中，实际情况表现为乘务员思想波动多数由乘务员团队管理人员负责心灵疏导，而未有人力资源专业人员指导，介于此，对于乘务团队人文关爱及团队管理沟通需改进。
5.1 研究结论
乘务员岗位人力资源管理成为乘务员团队管理的关键点。研究乘务员流失案例研究对于解决乘务员岗位招聘、培训、人员发展规划问题起到重要作用。结合分析 H 航空公司现有工作案例，得出以下结论：
H 航空公司人力资源管理在人员流失方面主要出现的问题是员工健康管理的理念缺失，应聘人员的年龄普遍偏低，培训内容与岗位实际应用内容不相符导致乘务员岗位胜任力不足，对于完全能够担任岗位工作的成熟性乘务员，晋级通道有限，职业平台单一，晋升渠道受限。以上问题影响 H 航空公司乘务员的大量流失。乘务员的岗位具备任职特殊性，结合当前的国际形式，乘务员岗位能力不足，招聘不到合适入岗人员，以及人员大量流失，对航班的运行，旅客的乘机体验，机上危机处理都带来被动影响。加之健康管理的缺失航班保障人员出现不足，运行困难，长此以往恶性循环。
针对 H 航空公司乘务员流失的案例研究，对于日常案例出现的问题，基于人力资源管理理论、人力资源管理研究概论，结合 STAR 法则、岗位胜任力概念进行问题研究提出策略。一是加强乘务员健康管理，开展员工关爱，关注乘务员健康状态。以团队管理模式输出将康生活理念，加强团队健康建设，提升员工健康度。二是提升乘务员的岗位胜任力，从招聘和培训方面入手，修改并补充招聘要求细则，放宽年龄要求，提高学历门槛，身高体重等数字化要求降低，加大招聘工作岗位内容宣讲，重塑乘务员岗位大众形象，工作岗位需求为招聘人员重点。修正岗位培训方向，内容侧重点重新梳理，重安全意识轻服务标准，淡化教条式培训理念，以综合能力提升为主要培养方向训练灵活处置性乘务员。三是开通乘务员岗位晋升通道，多元化职业发展方向。稳定成熟乘务员群体。H 航空公司乘务员流失的研究整改对于团队管理，人员稳定是重中之重，乘务员流失的研究对于整个民航业的人力资源管理提升具有一定的借鉴力，随着社会的不断发展，航空交通运输的不断大众化，打破传统的岗位认知，提升特业乘务员岗位人员的综合能力以匹配航空业的终极发展。
参考文献（略）
