本文是一篇人力资源管理论文，本研究结合国内外学者关于员工满意度研究的基础上，总结并运用沙漏模型来描述员工满意度与项目成功之间相互作用的关系。（1）沙漏模型中上层部分为影响员工满意度的五个主要维度，分别为工作环境、工作本身、工作回报、工作安全保障、经营管理，及分别影响 5 个维度的 15 个关键因子。下层包含了受项目成功影响的项目绩效和组织绩效两个维度，以及两个维度方面的各项指标。模型中上层的每个影响因子均能代表着沙漏中的不同砂砾，从员工心理微观层面分别影响着员工的工作效果，通过这种满意度与行为的转换，可以进一步转换为对工程项目的项目绩效、组织绩效两维度方面的影响。同理，若将沙漏模型进行上下翻转，可推断：项目的成功可以为员工带来丰厚的薪酬和更多的晋升机会，以及良好的声誉。与此同时，项目的成功也为日后的发展积累了有价值的经验，并建立了良好的外部关系，同时也为公司培养了大量的人才和高效的团队。
1 绪论
1.1 研究背景
一个企业，无论是国有性质或者私营性质，它的最小构成元素均为员工，企业的经济效益和社会效益来自于每位员工的付出，企业可以通过员工所创造的价值来衡量员工的满意度。研究表明，员工对企业的满意度越高，越能激发个人的主观能动性和工作投入度，从而为企业创造更多的价值。因此，如何最大限度的提高员工满意度，使企业和员工达到双赢，一直是众多学者们研究的热点问题。
近年来，为满足国家交通的发展需求，各省正在逐步完善高速公路结构网建设，我省的高速公路通车里程也在逐年增加。为了使公路通行质量保持长期稳定，高速公路养护管理工作的重要性便日显突出，这就要求养护管理单位必须拥有一支技术精湛的专业型养护施工队伍[1]。然而在很长一段时期内，工程施工领域一直追求的是利润和进度，而忽略了对产生利润和控制进度的人的关注，导致一线专业技术人才不断流失，对公司效益产生很大影响。
TR 公司是河南省内专业从事高速公路养护的大型国有独资企业。目前，公司日常养护里程约 5000 公里，并且呈现出逐年增加趋势。公司目前拥有中级以上职称人数为374 人，占公司职工总数的 54%，其中留职在公司机关的专业型技术人员占技术人员总数的 70%。由于大部分专业技术人员不愿意下沉施工一线，造成养护施工现场专业技术人员短缺现象，不仅影响工程施工质量，也给行驶车辆安全构成威胁，从而造成一定的社会影响。为了扭转局面，TR 公司通过开展此次员工满意度调查，从工作环境、薪酬待遇、情感需求、安全保障等方面，对项目员工进行全方位了解，最大限度实现项目员工的期望和需求，使员工以主人翁的姿态，积极参与各项施工，为公司创造更大价值。
..........................
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
从国内外企业管理、人力资源管理领域可知，员工满意度已得到了较为深入的研究和广泛应用，并且发挥着日益重要的作用。本次研究将员工满意度概念引入到养护施工项目领域中，旨在探讨员工满意度与项目成功之间的联系。一方面找出员工满意度的影响因素，继而作用于项目成功；另一方面可以由项目成功反推出项目员工将因此获得更多的工作和晋升机会，同时也为项目公司培养了更多优秀员工，从而构建出员工满意度与项目成功的关系模型。
1.2.2 实践意义
第一，提高员工满意度，有助于降低养护公司员工离职率，为公司“留下人才”提供帮助；第二，提高员工满意度，有助于提高员工的工作热情和工作效率，进而为提高公司效益提供保障；第三，提高员工满意度，有助于提升公司核心竞争力，为促进公司健康发展提供动力；第四，提高员工满意度，有助于在企业内部形成良好的氛围，提高员工凝聚力，为促进公司的稳固发展提供强有力的支撑。
..........................
2 员工满意度相关概念及理论
2.1 相关概念
2.1.1 一线员工
一线员工泛指执行上级命令直接从事生产作业的人员。在本文中，一线员工主要指具体从事养护施工作业的专业技术人员，包括项目经理、项目总工程师、设计人员、质量管理人员、测量人员、专职安全员，也包括技能操作人员，如机械工、管工、钳工等。
一线员工的主要工作有以下几点：①及时清理路面及中央分隔带垃圾和抛洒物；②清除路基、边坡的非植物和公路用地范围内的垃圾；③对管养路段按照清扫频率进行路面保洁；④发现道路水毁、路面病害、设施缺失、路面障碍物时及时进行处置和清理，确保道路整洁畅通；⑤按要求保养检查道路安全设施，必要时更换或新设标志标牌，及时修复损坏的护栏板、防眩板等交安设施，及时补划标志标线；⑥要适时对中央分隔带及道路两旁绿化植被进行除草、浇水、除虫、修剪、土地平整等，确保绿化生长良好，及时清理枯枝死树等。
2.1.2 员工满意度
（1）员工满意度
员工满意度最早是由 Hoppock 提出，在 1935 年发表的《JobSatisfaction》一书中讲述：员工满意度主要是员工从心理和生理两方面，对周围工作环境的满意程度[27]。随后又有不少其他学者不断对该定义进行完善和补充。本文将学者们对该定义的解释进行分类整理和汇总后，内容详见表 2-1 所示。
表 2-1 员工满意度定义汇总表
（2）员工满意度的影响因素
通过对比国内外专家学者对员工满意度的相关理论研究，本论文结合我国国有施工企业国情和 TR 养护公司现有状况，将影响员工满意度的因素主要划分为工作本身、人岗匹配度、工作环境、安全保障和经营管理五个维度。
........................
2.2 员工满意度相关理论基础
2.2.1 需求层次理论
美国心理学家马斯诺创立的需求层次理论，也被称为需要满足理论，主要包含生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现五个层次需求，只有当最底层的需求被满足后，人才会出现更高层的需求[31]。生理需求被认为是最底层的需求，也是最基本的需求，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等；安全需求主要指为了满足物质、经济和心理上的安全需要；社交需求是指人们感情方面的需求，即需要通过他人的认可来满足个人的情感需要；尊重需求主要指通过得到尊重来满足自己的需求；自我实现需求是指充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活，从而完全实现自己的抱负，若得不到满足，将始终无法宁静。
2.2.2 公平理论
该理论是美国心理学家亚当斯于 1965 年提出，该理论侧重于研究报酬的合理性，认为合理的报酬会对员工产生积极的影响。例如当一名员工付出了劳动并获得了报相应的报酬后，他们会将所获的报酬与他人进行比较，若各方面都觉得比较满意，他们就会感到非常满意，认为自己的表现受到了企业应有的奖励，自身在心理上也会感到平衡和满足，同时会积极的投入工作。相反，则会认为自己的努力并没有得到企业的正常回报，自己的劳动成果并没有得到企业的认可，这些因素往往会使员工变得情绪低落，工作动力不足，工作热情和积极性下降，导致对企业满意度下降，非常不利于企业健康向上发展。
............................
3 TR 养护公司总体概况........................ 15
3.1 TR 养护公司简介....................... 15
3.1.1 TR 养护公司发展历程............................ 15
3.1.2 TR 养护公司组织机构...................... 15
4 员工满意度问卷调查............................. 19
4.1 调查问卷设计........................... 19
4.1.1 相关人员前期访谈................. 19
4.1.2 调查问卷内容..................... 19
5 员工满意度问卷分析............................... 23
5.1 满意度总体情况分析................ 23
5.1.1 不同年龄满意度调查分析.......................... 23
5.1.2 不同学历满意度调查分析.......................... 25
6 员工满意度提升策略
6.1 改善工作本身设置对策
6.1.1 加强人岗匹配度
（1）明确岗位职责及应聘条件
TR 养护公司为工程养护管理领域，主要有施工、设计、监理、测量、内页资料整理等工作岗位，公司在为岗位选择合适人选时，应对公司不同员工岗位的性质、任务、职责、工作环境进行说明，并对本岗位的工作任务应具备的任职资格进行系统分析，使应聘者容易知道凭借自身的知识技能应该去应聘什么样的岗位，从而有利于人力资源合理配置，达到人尽其才，物尽其用的效果。
（2）优化员工的培训体系
随着行业需求和知识更新速度的加快，企业对员工进行培训已成为发展趋势。通过培训，一方面可以提高员工的业务能力，使员工更好地适应岗位需求；另一方面，公司能获得更多优秀员工，提升核心竞争力，增强公司凝聚力。
国家目前对的养护管理工作的要求正在逐步提高，一些施工技术规范及现场原材料的准入标准也在不断更新，这就要求项目施工人员在施工过程中要不断提高施工技术标准，以适应各种技术要求。假如施工管理人员及现场施工人员缺乏对新标准的了解，仍按照原规范施工，容易造成工程验收不合格或返工现象，既增加了施工成本的投入，同时也增加了员工的工作量。因此，公司应有计划地组织各类员工进行学习和培训，以提高员工的知识技能和专业水平，使员工更好地投入工作，具体措施如下：
①优化培训需求。一是按照员工岗位职责，对培训需求进行分类；二是对员工的知识水平和专业技能进行考察，按照公司对人员的岗位要求，对人员进行分类培训。
②优化培训内容。一是按照公
