第五章 X 市烟草公司客户经理岗的新考核方案优化设计....................................35
第一节 客户经理岗绩效考核优化设计的目的、原则......................................35
一、客户经理绩效考核优化的目的................................35
二、客户经理绩效考核新方案设计的原则................................. 36
第五章 X 市烟草公司客户经理岗的新考核方案优化设计
第一节 客户经理岗绩效考核优化设计的目的、原则
于管理者而言,绩效考核所反映的就是被考核人在工作期间,衡量其与工作有关的行为和结果,它是一种考核评价工作,通监测员工的工作业绩表现和工作态度来实现全面综合的测评,也是绩效管理中必不可少的一个环节,体现了员工与员工之间的差异性,并利用这种差异性让人力资源更好的为公司所用。一份绩效考核的实施,是综合企业战略和人力资源管理的具体实践载体,是可以量化、步骤化的评价体系, 具有科学性、全面性等性质。但究其实质,实行绩效考核的最终目的是通过评价工作更好的实现公司战略意图和选拔人才,并对优秀的人才加以输送,来实现公司的战略性发展和利益最大化。
一、客户经理绩效考核优化的目的
基于上一章节所反映出来的问题,涉及绩效考核的有考核指标设计不全面和考核指标设置缺乏激励性两个方面,其中考核指标设计不全面主要体现在原来的绩效考核评分表中只包含了工作业绩的方面,缺失了对能力行为表现和工作态度的考核,原绩效考核存在只重视结果、不重视过程的缺陷;考核指标设置缺乏激励性主要体现在以负向激励为主的采用扣分制的考核设置上,基本没有正向激励,很容易会让客户经理对绩效考核制订的初衷理解不到位,从而使他们对待工作的主动积极性也会打折扣,甚至产生反作用等系列问题。除了以上两个方面之外,现在处于激烈的市场环境下,客户经理工作内容和职责都在往“线上”模式逐渐改变,工作考核也需要有一定的改变,可以从互联网为基础运营的现代社会理念出发,利用互联网可以对现有工作模式进行补充和改造的优势,使工作方法可由“线下”到“线上”的延伸,并融合“线上”和“线下”方式以一个新视角来实行针对绩效考核指标的优化。
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第六章 研究结论与展望
本文以云南省 X 市烟草公司客户经理的绩效考核为研究对象,通过了解国内外有关绩效考核的文献综述,了解其发展情况以更好的理解内涵概念,以客户经理岗位为切入点,运用统计分析法,按照“现状分析--提出问题--研究成因--解决问题”的逻辑主线,基于对烟草公司客户经理考核现状陈述,通过对 X 市烟草公司的客户经理绩效考核现状的调查和外部零售客户对客户经理的满意度调查,查找绩效考核中的问题并进行梳理,分析原因、归纳成因,着重归纳了绩效考核指标在考核中存在的问题--考核指标设计不全面、考核指标设置缺乏激励。结合烟草行业在新形势下的工作要求,需要转变“稳定”思维,进行精细化管理,在原有的《X 市卷烟客户经理考核评分表》基础上,从三个方面--正向激励、能力和态度、线上”与“线下”对考核内容、考核指标及评分标准进行补充,以一个新视角来实行针对绩效考核的优化,最终形成新的《X 市卷烟客户经理考核评分表》(表 5-7)、《客户经理能力考核指标评分表》(表 5-2)和《客户经理态度考核指标评分表》(表 5-3)的综合性较高的绩效考核指标评价体系 ,同时为保障完善后的绩效考核方案能有效运行设计了相应了配套保障措施,使其能有效实施。使优化后的绩效考核体系能够解决目前 X 市烟草公司客户经理绩效考核中存在的问题,健全客户经理绩效考核内容、指标及评分标准,让绩效考核指标更全面、客观的反映客户经理工作的过程和结果,更好的提升客户经理工作效率,解放部分生产力,更符合时代的发展,有利于实现员工由被动转为主动的积极性发挥,有利于烟草行业对客户经理绩效考核的科学化管理,在实现公司营销目标的同时,也达到公司和客户经理个人发展的双赢局面。
参考文献(略)