第 6 章 结论与展望
6.1 研究结论
CT 管理公司背靠国企公司，资源丰富，硬件设施一流，然而，在实践经营过程中，由于公司初创，行业借鉴资源有限，之前一直沿用落后的绩效管理，导致所谓的绩效考核工作难以成体系为公司营运提供支持，对客的差评率不断上升。通过深入研究绩效管理理论，探究 CT 管理公司绩效管理实际工作情况，探究现存问题，提出解决方案，引入适用于当下公司状况的管理理念，解决 CT 管理公司绩效管理中的痛点。本次研究以问卷的形式对 CT 管理公司绩效管理情况进行全面梳理，指出现存问题，分析原因，进而对其绩效管理进行优化，提高 CT 管理公司绩效管理水平。通过本次研究，得出以下结论：
（1）本文以 CT 管理公司基层服务人员为例，找出员工绩效管理尤其是绩效考核中的现存问题，并基于问题从绩效管理的准备、员工关键指标确定、指标标准、和保障机制建立等方面进行优化。在绩效考核环节有助于提升员工对公司战略目标、经营理念的认识，使其更能了解自身行为对公司的意义。针对不同岗位职能与业务特点，通过关键绩效指标法，自上而下分解，设立有针对性的绩效考核标准，以此替代以往固化的考核内容，使评估结果更为准确合理，并使考核结果更具参考性，指导员工改进工作方式，实现个人成长。
（2）在优化绩效管理流程时，遵从绩效管理运行核心要素，从确定公司目标以此为基础、根据公司所需素质资格设立有效的考核标准和制度、建立考核结果的应用制度、反馈机制和保障措施对将绩效管理的每个步骤都紧密结合形成闭环。根据 CT管理公司现存问题系统化地进行优化，只有结合绩效管理循环的每个步骤，才能充分发挥绩效管理的效果。优化后无论是员工的调查反馈还是对客评论结果均有明显提升，此优化有一定参考价值。
参考文献（略）
