第六章结论与展望
第一节结论
本文在分析了S银行个人理财业务顾客满意度现状、存在的问题及原因的基础上，结合顾客满意度理论及SERVQUAL服务质量模型，从服务可靠性、响应性、保证性、移情性以及有形性五个方面提出提升S银行个人理财业务服务满意度的策略。具体结论包括以下方面内容：
第一，文章通过运用PEST分析法、SWOT分析法，对S银行个人理财业务经营环境做了详细分析。随着国内金融环境的逐步好转，居民支配收入的日益提升，居民购买金融机构理财产品的热情也日益高涨，这给S银行发展个人理财业务带来了新的机遇与挑战。S银行在充分重视业务发展的同时，对个人理财业务顾客满意度问题也引起了足够的重视。
第二，文章通过问卷调查的方式，从可靠性、响应性、保证性、移情性以及有形性五个方面全方面分析了S银行个人理财业务开展过程中存在的问题及原因，其中存在问题的原因包括：产品创新力不强影响可靠性、市场定位不完善影响响应性、风险管理不完善影响保证性、营销渠道不健全影响移情性以及员工管理不健全影响有形性等方面。
第三，文章结合顾客满意度理论知识和S银行个人理财业务发展现状、存在的问题及原因，从加强产品创新，提升服务可靠性、重视市场定位，提升服务响应性、完善风险管理，提升服务保证性、丰富营销管理，提升服务移情性以及完善员工管理，提升服务有形性等五个层面提出了提升S银行个人理财业务顾客满意度策略.
参考文献（略）
