第六章 研究结论与启示
6.1 研究结论
随着人工智能技术的不断进步，人机交互正走向“人智交互”的时代[188]，而了解消费者在人机交互过程中的心理机制，对于预测消费者心理和行为、及时对交互系统进行修正、优化消费者体验都具有重大意义。本文以485份调查问卷样本数据作为研究对象，基于SOR理论模型，探讨在智能导航产品使用情景下人机交互感知与消费者使用意愿之间的关系，具体而言包括以下三个问题：一是在智能导航产品的使用情景下，人机交互过程中消费者对智能导航产品的交互感知是否会影响其使用意愿；二是消费者对智能导航产品的交互感知如何影响其使用意愿；三是消费者个体的隐私意识在人机交互感知和人机信任之间、人机交互感知和消费者使用意愿之间的调节作用。
对于第一个研究问题，本文发现人机交互过程中，消费者对智能导航产品的互动性水平有一定的感知，且互动性感知水平对消费者使用意愿具有显著的积极影响。
对于第二个研究问题，本文发现消费者对智能导航产品的态度可以通过人机信任这一变量表示出来，当消费者对智能导航产品的互动性水平感知程度越高，越倾向于对产品或平台公司建立信任，对该款智能导航产品的使用意愿越强烈。这说明了人机信任对于消费者行为有一定的预测作用，在智能导航产品使用情景中，人机信任中介了人机交互感知与消费者使用意愿之间的关系。平台公司应关注智能导航产品的互动性水平，建立与消费者之间的高人机信任水平，促进消费者的使用行为。
对于第三个研究问题，本文发现消费者个人的隐私意识在智能导航产品的人机交互感知和消费者使用意愿之间起负向调节作用，并且显著。这表明消费者个人对隐私问题的看法和应对隐私威胁的水平对消费者行为具有重要的影响作用，隐私意识水平越高的消费者越难以通过增强其人机交互感知来影响智能导航产品的使用意愿，这与之前的研究结论保持一致。消费者的隐私意识水平越高，面临相同的隐私状况时会更加谨慎并积极采取行为应对隐私威胁，在此状态下自然更难接受智能导航产品。而隐私意识不调节人机交互感知与人机信任之间的关系，可能存在以下原因：1）消费者在人机交互中对智能导航产品建立的人机信任水平可能以Marsh和Dibben[120]提出的情境信任为主要类型，受到交互情境中的互动性感知等因素的影响较大，在较为沉浸的互动体验中可能忽略了隐私风险的存在。
参考文献（略）
