4.1.2提高核心岗位人员薪酬
保险公司核心岗位如核保人员及核赔人员从某种程度上关乎到公司的服务质量及风险控制能力，由于其岗位的专业性及经验性强，专业能力强及经验丰富的核保、核赔人员成为各保险公司的争取对象。新华保险黑龙江分公司现有薪酬制度主要依据行政级别。核心专业岗位员工工资过低。管理序列人员薪酬与专业序列员工薪酬之间差距大。且即使专业序列内核保人员及核赔人员关键岗位工作人员的工资与其他岗位工资并无太大差别，无法体现其专业性价值。因此在对待关键岗位薪资方面，新华保险黑龙江分公司可打破专业序列岗位工资必须低于管理岗位工资的旧的体制的束缚，区分专业岗位类别及岗位级别，根据岗位级别的高低提高核心岗位工作人员工资。
结论
国家经济的迅速发展、网路技术的革新及国家对保险业的大力支持，使保险业像坐高速列车一样向前发展，但在保险业高速发展的同时，保险客户服务问题日渐凸显，各家保险公司也都意识比保费更重要的是客户服务，谁能够更好的为客户服务更有效的解决客户服务问题。谁更能够抢占市场。本文首先研究黑龙江占保险市场前三位寿险公司先进经验，接着介绍新华保险黑龙江分公司服务流程及现状，后研究新华保险黑龙江分公司客户服务的主要问题，分析主要问题产生的原因，提出具体解决对策。并对对策给予保障措施，结论主要如下：
（1）经过介绍新华保险黑龙江分公司的发展及对黑龙江地区寿险业客户服务环境的综合分析，发现黑龙江地区的寿险业都在客户服务方面下功夫，各家寿险公司采用多样化及科技化的服务手段都在努力提升其服务质量，导致市场竞争的加剧。监管途径的日渐丰富可以看出保险消费者对于保险客户服务的要求也越来越高，因此新华保险黑龙江分公司客户服务的相关问题亟待解决，否则将制约其企业发展；经过对新华保险黑龙江分公司客户服务相关流程（承保流程、保全流程、理赔流程、投诉处理、风险防控、续期服务、柜台受理及组织架构）的详细介绍及附加相关流程图，找出各个流程的问题所在。从而得出相关流程的主要问题是:客户承保流程复杂、客户办理保全手续复杂、理赔速度慢、客户投诉得不到及时有效解决、业务风险防范不到位、续期业务跟踪不到位、客户等候时间过长及差异化服务程度低、服务人员不专业。
（2）找到新华保险黑龙江分公司客户服务个流程的主要问题后，对相关问题产生的原因逐一进行分析，得出新华保险黑龙江分公司客户服务主要问题原因为：承保核心系统滞后更新缓慢、保全手续复杂、客户理赔手续不全、缺少有效投诉处理路径、业务风险防控手段单一、续期收费员服务意识差、柜台人员配备不齐和培训体制不健全。新华保险黑龙江分公司所涉及的具体问题配以具体问题原因分析。为后续的对策指出解决方向。通过对黑龙江地区寿险业排名前三的保险公司客户服务先进经验分析，结合新华保险自身的服务相关问题，综合分析问题出现的原因，提出适应新华保险黑龙江分公司客户服务问题的相关对策，主要包括：优化承保流程、简化保全手续、加强理赔手续及受理流程的宣导、建立健全客户投诉处理路径、强化风险管理、提升续期人员服务意识、完善人员配置及完善培训体制。
参考文献（略）
