笔者历经6个月，采用了数据分析、现场调研、客户访谈、专家访谈、量表问卷等研究手段，同时应用IDIC模型工具，对CY服饰公司的客户关系管理进行全面系统的研究。其后结合相关理论，以信息化为抓手，拟定了CY公司的客户关系管理优化方案。方案着重研究解决了CY公司现存的数据孤岛、客户沟通受阻、导购精准推荐能力弱、库存激增调拨量大等问题。现将具体的研究归纳为以下几点：
第一，指出CY公司进行客户关系管理的重要性。通过分析CY公司所处的行业现状和CY公司的经营业绩，CY公司若想在未来的服装零售市场保有自己的市场地位，挽回客户流失的颓势，必须重视客户关系管理，将客户关系管理工作落实到企业的每一个工作细节。
第二，通过阅读大量文献并结合CY公司的客户关系管理情况，发现了虽然许多公司都实施了CRM，但收效甚微。核心问题在于CRM系统与ERP系统之间存在数据孤岛，并推论出CRM的成效与所在公司信息化发展情况密切相关。
第三，通过对CY公司的数据分析及调研报告，找出了CY公司原实施CRM过程中的不足，并以信息化为手段设计了符合CY公司的CRM优化方案。
参考文献（略）
