客户关系管理 构建中小企业的客户关系管理系统研究
摘 要
企业管理信息化是中国中小企业发展的趋势，也是中国企业的必然发展之路，随着中国企业走向国际化，随着社会信息化发展的步伐，企业对信息化的要求越来越迫切。而客户关系管理系统，是企业管理信息化进程的一个重要的部分。他在推动企业信息化进程中取着关键性的步骤。
客户关系管理系统是以客户为中心，结合财务管理、库存管理、销售管理、物流管理、客服管理等等综合性多方位的企业管理系统。在现代的企业管理中，“以客户为中心”的管理思想是目前企业发展的核心，企业客户是关系到一个企业生死存亡，在当前激烈的市场竞争中，企业要立于不败之地，牢牢抓住客户，客户是企业生存与发展的生命线，在信息时代又显得更为重要。
客户关系管理系统在企业资源的调度、资源的综合利用，客户关系的维护、客户的需求反馈、企业对客户的综合分析与管理、对企业潜在客户的数据分析、对企业的销售管理、对企业的成本控制、对客户人性化、个性化的服务等方面取着非常重要的作用，他是企业管理的重要管理工具，也是提高企业综合竞争力的重要手段。2008年下半年开始，随着全球性金融危机，企业竞争更加激烈，在这样的环境下，特别是中小企业，在资金相对少的情况下，有一套适合中小企业的客户关系管理系统的需求更加迫切。
首先对客户关系管理系统进行了概述性的简介，主要包括的基本概念、研究背景、国内外研究动态等，同时对系统关键技术进行了比较详细的分析。接着对的进行了系统需求分析、系统总体功能架构设计、各个软件功能模块的开发与实现，包括客户管理模块、销售管理模块、客服管理模块、库存管理模块等。接着对系统进行测试及其性能分析。在文章最后，对论文全文以及系统的设计进行了简要的小结，并对系统中需要改进的地方进行了探讨。
关键词：客户关系管理 销售管理 库存管理
Abstract
Enterprise management information is the trend of China's small and medium enterprises development; it is also a natural development of Chinese enterprises. Internationalization With the internationalization developing of Chinese enterprises, with the information society development, business-to-information requirements become more and more urgent. And customer relationship management systems, 本毕业论文由无忧论文网www.51lunwen.org整理提供
enterprise management are the process of information an important part.
Customer relationship management system is customer-centric, combined with financial management, inventory management, sales management, logistics management, customer management and so multi-faceted integrated enterprise management system. In the modern enterprise management, "customer-centric" management thinking is the core of enterprise development, enterprise customers are related to the survival of an enterprise, in the current fierce market competition, enterprises must be invincible, prison firmly grasp the customer, the customer is the lifeline of survival and development, also in the information age is all the more important.
Customer relationship management system in the enterprise resource scheduling, resource utilization, the maintenance of customer relationships, customer demand for feedback, enterprise customers a comprehensive analysis and management of potential customers for enterprise data analysis, sales management, business cost control, user-friendly to customers, personalized service from a very important role,it is an important management tool for management, but also to improve the competitiveness of our enterprises an important tool.
First, customer relationship management system for an overview of the profiles, including the basic concepts, research background, both in china and abroad, such as research, key technologies of the system at the same time a more detailed analysis. Then conduct a systematic needs analysis, system design of the overall functional structure of the various software developments and implementation of modules, including customer management module, management module sales, and customer service management module, such as inventory management module. Then test the system and its performance analysis. In the article, finally, the full text of the paper, as well as the design of a brief本毕业论文由无忧论文网www.51lunwen.org整理提供
summary of the system for improvement are discussed.
Key words：CRM Sales Management Inventory Management
目 录
摘 要 I
Abstract II
目 录 III
1 绪论 1
1.1 前言 1
1.2 研究背景 2
1.3 国内外研究状态 3
1.4 本文研究工作 5
2 系统关键技术分析 6
2.1 J2EE的结构与设计平台 6
2.2 B/S架构 7
2.3 数据库环境 8
2.4 本章小结 10
3 系统设计 11
3.1 系统需求分析 11
3.2 系统总体功能架构设计 15
3.3 系统各功能模块的设计 17
3.4 本章小结 23
4 系统实现 24
4.1 系统平台的搭建 24
4.2 系统各功能模块的实现 25
4.3 数据库的实现 37
4.4 本章小结 41
5 系统测试及性能分析 42
5.1 BENCHMARK模拟测试 42
5.2 人工测试 43本毕业论文由无忧论文网www.51lunwen.org整理提供
