本文是一篇管理工程论文，本文以沙彼高公司新产品开发项目管理为研究对象，针对新产品开发项目的开发周期长、项目预算超支、项目利润低于预期和新产品重复验证的问题，通过分析找出这些问题产生的原因分别是：项目缺失阶段评审、项目预算疏于监管、项目利润欠缺关卡评审和项目质量忽视过程管理，进而提出运用项目管理的工具和方法，改进沙彼高公司新产品开发项目管理的思路来解决公司的经营状况和利润的下降，取得了预期的成果。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
网络技术的飞速发展，使得信息的传递快如光电，国外某一新产品上市，国内相同行业的产品销售数量也会受到冲击。为了在激烈的竞争环境中生存和发展，世界上众多的企业都纷纷将提升新产品开发的管理能力作为提升企业核心竞争力的重要方式[1]。然而，由于多变的市场和个性化的客户需求以及研发管理[2]不力等因素的影响，企业的新产品开发往往面临着诸多问题和挑战，如：新产品开发时间太久，赶不上竞争对手的新品上市速度，无法优先占据市场；又或是在新产品开发过程中没有很好地控制成本，导致企业开发的新产品不能获得更高的利润等等。因此，企业要想赢得市场竞争的主动地位并在竞争中获胜，必须在市场需求中不断开发新产品，在最短的时间内将新产品推向市场，以高质量、低价格、多功能的产品赢得更多的客户。因此，项目管理工具和方法，作为一种现代管理手段，对新产品开发项目非常有效。新产品开发中的项目管理是企业需要改革现有的新产品开发管理模式、优化资源配置、提高新产品开发水平[3]。同时，也迫切需要结合企业的实际需要，进一步发展现代项目管理方法。
沙彼高公司是一家以电子产品为开发和生产的制造型企业，且属于意大利独资的公司，主要生产电子空气清新装置、电子汽车香水装置及电动个人护理等产品，特别是在电子空气清新装置方面，该公司隶属全世界前三大制造商之一，产品主要以出口欧美为主。最近几年沙彼高公司的经营状况受到国内外多种因素的影响，其利润持续下降，究其原因有以下几点：
（1）沙彼高公司的竞争对手增多。沙彼高公司以前的竞争者都在国外，且竞争企业不多，随着经济的全球化发展，国内企业也逐渐参与到竞争中来，且参与竞争的企业数量在最近几年不断攀升，导致沙彼高公司订单下降。
（2）消费市场对沙彼高公司的产品要求提高。随着社会的进步，消费者对产品的个性化需求越来越高，沙彼高公司以前是大批量的生产模式，缺少个性化产品，导致产品性能不能满足消费者需求。
（3）沙彼高公司的产品更新迭代滞后。当今科技日新月异，产品更新换代越来越频繁，以前沙彼高公司新产品开发周期都在 2 年以上，而现在市场上其他产品的更新间隔时间大都小于 2 年，因为沙彼高公司的新产品更新速度落后于其他企业，造成公司的竞争力持续下降。
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1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本文主要遵循：提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，基于沙彼高公司经营状况不佳和利润下降的背景，结合沙彼高公司新产品开发项目管理的实际情况，应用新产品开发理论和项目管理理论[7]，提出改进沙彼高公司新产品开发项目管理的方案，以此达到扭转公司困难局面的目的。具体内容如下：
（1）提出问题：针对沙彼高公司新产品开发项目管理的现状进行陈述，从而引申出沙彼高公司新产品开发项目管理中管理流程有疏漏，新产品开发成本缺乏有效控制，及质量管控未能满足客户要求的具体问题[8]。
（2）分析问题：首先介绍项目管理的组织结构和项目管理的流程，接着分析现有项目管理中存在的问题，以及造成此类问题产生的原因。
（3）解决问题：针对提出的具体问题以及产生的原因，主要从新产品开发项目管理流程、新产品开发项目成本管理和新产品开发项目质量管理[9]三个方面一一提出改进沙彼高公司新产品开发项目管理的解决方案。
1.2.2 研究方法
本文在对沙彼高公司新产品开发项目管理的研究中，将根据新产品开发、项目管理相关理论，通过定性分析和定量分析相结合的方法，综合运用如下工具和方法对沙彼高公司新产品开发项目管理的现状及存在问题进行分析，设计出符合公司自身情况的新产品开发项目管理改进方案。本文具体采用了以下方法：
（1）比较研究法
通过比较沙彼高公司不同期间的新产品开发项目管理流程，剖析其存在的问题并针对问题提出改进方案。
（2）经验总结法
通过对沙彼高公司新产品开发项目管理的现状进行分析，总结归纳其新产品开发项目管理中存在的问题。
（3）文献研究法
通过阅读新产品开发和项目管理相关文献资料，学习他人的知识和经验，并运用到本文的研究过程中。
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第二章 相关理论与方法
2.1 新产品开发理论
2.1.1 新产品开发
新产品开发是指从构思、开发、生产到销售新产品的一系列活动的全过程[10]。产品是企业生存和发展的物质基础。在当前日益激烈的市场竞争中，企业之间的竞争很大程度上体现在产品之间的竞争上，产品的竞争促进了新产品的开发。新产品开发的重要性可以从两个层面去理解：一是纵观企业的发展，新的产品给企业注入新的生命力，产品开发水平的高低，直接关系到企业的兴衰存亡，二是横看社会整体的进步，产品开发的速度又关系着整个社会的经济与技术的发展水平。
2.1.2 新产品开发模型
由于企业性质的不同、产品类型的复杂性、技术应用的熟练程度以及科研设计水平的不同，新产品开发模式也有所不同。
一般来说，大多数新产品可能只是在原有产品的基础上进行改进，真正具有创新性的新产品只有少数。然而，正是这种自主研发的新产品能够为企业提供持续的市场竞争力。图 2-1 就是自主开发新产品模型。
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2.2 项目管理理论
2.2.1 项目与项目管理
由美国项目管理协会（PMI）组织编写的《项目管理知识体系 PMBOK 指南》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）是一部公认的项目管理专业标准[15]。在该书中， 对项目进行了明确的定义，即：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。通过对项目概念的认识和理解，可以归纳出项目共同的特征，主要有以下几点：
（1）临时性：所有的项目都不是常规性、持续性的，都是临时性的任务或工作，都有明确的起点和终点。
（2）独特性：每个项目都会创造独特的产品、服务或成果。尽管某些项目可交付成果中可能存在重复的元素，但这种重复并不会改变项目工作本质上的独特性。
（3）不确定性：由于项目的独特性，项目的开展过程中，往往受到多种内部或外部因素的制约，伴随着项目实施过程的外部条件、资源保证都存在一定的不确定性，这些都给项目带来了一定程度的风险，导致项目结果的不确定性。
（4）渐进性：项目的持续过程是有始有终的，在一定时期内具有持续性，
因此，在项目启动之初，对项目的产品、成果、服务是未知的，但在项目持续期间，是不断向项目目标逐步推进和完善的过程。
同样，美国项目管理协会（PMI）组织编写的《项目管理知识体系 PMBOK 指南》中将项目管理定义为：项目管理就是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以满足项目的要求。当今学者给出过更详细的定义：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法[16]，通过一个临时的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化[17]。
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第三章 沙彼高公司新产品开发项目管理现状及存在问题分析 ... 14
3.1 沙彼高公司介绍 ........................... 14
3.2 新产品开发项目管理现状 ....................... 15
第四章 沙彼高公司新产品开发项目管理改进方案的设计 ....... 28
4.1 改进目标和思路 ........................ 28
4.2 再造新产品开发项目管理流程 ................... 28
第五章 沙彼高公司新产品开发项目管理改进方案的实施 ....... 49
5.1 实施计划 ........................... 49
5.1.1 更新项目管理手册 ................................. 49
5.1.2 建立系统审核机制 ....................................... 50
第五章 沙彼高公司新产品开发项目管理改进方案的实施
5.1 实施计划
5.1.1 更新项目管理手册
项目管理代表了沙彼高公司通过积极部署新产品和新工艺，持续推进公司未来成功架构的关键过程，对于每个团队成员来说，专业和一致的项目管理方法是实现项目效率和成功率目标的基本要素。项目管理手册旨在提供项目管理过程的描述以及有效执行每个过程步骤（最佳实践）的指导方针，本手册适用于沙彼高公司且各个职能部门需要按此项目管理流程进行新产品开发。主要的内容包括：
（1）范围。该手册将项目管理活动联系起来，在新产品开发和工业化过程中，项目管理活动代表在新产品开发中推出新产品所需的特定里程碑。
（2）职责。这份文件由全球的项目集总监负责起草、发行和更新。具体每个单一步骤的责任人也会写入这本手册中。
（3）参考的文件。本手册也需要根据公司其他的程序文件链接，确保跟其他的文件没有冲突。
（4）定义/解释。 对新概念进行定义并且解释概念在手册具体代表的含义和作用。
（5）指导方针。陈述项目管理流程的主要步骤，并对每个步骤进行逐一说明。从项
