本文是一篇项目管理论文，本文将城商行中的代表H城商行作为研究对象，以项目管理知识体系中作为理论基础，阐述了H城商行金融科技现状以及“在线融资项目”实施案例中遇到的各类项目管理问题，并通过采用鱼骨图进行研究分析，发现“组织架构”、“过程管理”以及“人力资源”三个方面的问题是造成H城商行金融科技项目管理问题的根本原因。
1绪论
1.1研究背景及研究意义
1.1.1研究背景
金融科技一词最早由花旗银行于上世纪90年代提出，主要指的是由新技术发展带来的金融创新。西方银行业认为，金融科技的核心是金融信息化。金融科技注重实践应用，以提高服务效率、降低服务成本、提升服务质量作为金融业的重要发展方向。
各国均高度重视金融科技发展，美国、英国、新加坡等先后陆续出台了系列政策予以支持。我国在政策法规层面持续支持金融科技发展：2017年5月，中国人民银行成立了“金融科技委员会”，负责引导金融科技发展；2017年6月，中国人民银行发布《中国金融业信息技术“十三五”发展规划》，再次强调金融科技的重要性；2019年8月，中国人民银行发布《金融科技（FinTech）发展规划（2019-2021年）》，为全面金融科技发展提供了指导方向；2021年3月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》表决通过，将金融科技发展纳入了全国五年规划中。
当前全球“新冠”疫情尚不明朗，国外经济多数处于低迷态势，国内经济仍处于转型调整期。复杂严峻的经济环境给银行经营发展带来了重大挑战：一是市场高评级主体融资意愿持续下滑，优质资产规模降低，同业竞争极其激烈；二是政府加大优化营商环境力度，针对中小企业“融资难”、“融资贵”，要求银行业持续减费让利，息差和中间业务收入持续缩水；三是“包商”等银行出现的严重信用风险，导致监管进一步加强了对银行业务的监管要求，银行内部管理更加严格。面对上述挑战，金融科技成为了银行破局的重要手段：一方面，金融科技打破了时空对银行服务的限制，帮助银行实现流程再造和功能升级，确保银行服务具有高效、便捷、智能等特点，极大提升了对客服务质量；另一方面，金融科技促进了银行自动化办公流程，有效降低了人工操作环节，节约了人力资源，降低了银行运营成本，实现了银行利润等指标的提升；再者，金融科技大数据、云计算等技术的运用使得金融机构能更加准确地对客户进行画像，从而更全面地了解客户，搭建系统化的风险防控模型，使得风险防控更加客观，风控能力得以增强。
1.2国内外文献综述
1.2.1国外文献
随着近年来科技技术与金融领域结合越发紧密，金融科技的含义愈发丰富。国际金融组织金融稳定理事FSB（2016）将金融科技的含义进行了扩展，认为金融科技应该涵盖所有对金融领域带来重大革新的技术、模式、服务等。国外学者也从不同维度对金融科技进行了研究。
Hayen（2016）将金融科技拆分成两部分进行研究，技术被作为是实现方式，而金融则是被改造的对象，两者中技术占据更加重要的地位，是改变传统金融模式、实现各类金融需求的关键支撑。
Schueffel（2016）研究认为金融科技不仅仅只是单纯技术手段，是提升金融行业整体质量的新型产业。
Liudmila et al.（2016）研究认为金融科技中金融和信息技术是一种相辅相成的关系，是金融行业数字化转型的重要支撑。
SchueffelP.（2016）对近40年的金融科技相关文献进行了汇总整理，肯定了金融科技的应用性，认为金融科技是一种新型金融产品，能有效提升金融服务和质量。
Philippon T.（2016）从多方面分析了金融科技对传统金融行业的影响，认为金融科技将对金融行业带来全新的商业变革，将会提升金融服务效率、降低金融交易成本，金融科技所代表的新兴金融业态将彻底颠覆传统金融模式。
Greg et al.（2017）重点关注于平行银行，分析了平行银行与金融科技之间的关系，研究结果表明金融科技帮助平行银行提升了信用分析效率和评估质量，对整个金融市场的资源优化起到正面影响。
Brainard（2017）从金融科技企业和金融机构合作关系出发，认为在当前金融科技对金融的影响不断增强的背景下，金融科技企业可以为金融机构提供创新性解决方案，金融机构则将自身的数据信息、交易权限与金融科技企业共享，两者合作产生的正面收益将远大于产生的负面效益。
Nicoletti（2017）认为，金融科技不单单是指创新技术、科技企业等单一方面，而是一个综合概念，包含三个要点：技术创新科技公司、前沿金融应用技术以及科技公司与金融业机构的合作。
Peter G.（2017）认为当前互联网技术与金融服务的结合就是金融科技，金融科技利用互联网技术、自动化信息技术、云计算、人工智能等将对原有金融体系产生巨大影响。
2项目管理相关理论概述
2.1项目运行环境理论
项目运行环境理论主要是指对项目实施推进可能带来的影响的外部因素，主要分为事业环境因素、组织过程资产以及组织系统三个内容。
事业环境因素是指不受项目团队控制的客观外部条件，这些外部条件会对项目的实施运行带来一定影响，是项目的约束条件。事业环境因素根据其来源不同分为两部分：其中组织内部事业运行环境主要包括企业内部的公司治理、基础设施建设、整体实力、资源约束等；
组织外部事业运行环境主要包括法律法规、文化环境、市场结构、营商环境。组织过程资产是指组织对项目管理整理的各类事项，包括历史经验教训、流程文档、标准模板、标准规定、数据统计与分析材料等，能为项目后续工作开展以及未来项目实施提供正向效用。
组织系统是指企业内部管理的组织架构，直接决定了项目执行中实施主体权利、团队人员结构、资源可用性、决策权、关联方配合程度、相关约束条件影响程度等要素，对项目管理实施至关重要。
组织结构主要分为以下八类：多部门组织结构：组织的每个职能部门均建立了完整的职能结构，部门内部可独立自主完成项目全部工作。
系统型或简单型：组织内部结构相对较为灵活，内部资源可以灵活组合。
职能（集中式）：国内常见的企事业组织结构，各职能部门负责专业事项，具体项目实施时需要其他部门协助配合。
2.2项目整合管理理论
项目整合管理是指对项目管理过程组以及项目管理知识领域的统筹协调，确保项目顺利实施，相关方需求得到满足，项目整体达到最优。项目整合管理是项目实施的关键保障，项目实施难度越大，外部约束条件越多，则越需要对项目整合管理进行全面规划。项目整合管理涵盖了项目管理生命周期的全部阶段，主要包括以下七个过程组：
制定项目章程：编写一份正式批准项目的文件，明确项目目的、高层级需求、总体预算等关键要素，并授权项目经理适用组织资源来实施推进项目建设。
制定项目管理计划：统筹协调各类项目计划的组成要素，并整合成一份指导项目工作开展的全面性管理文件。
指导与管理项目工作：按照项目管理计划有序推进项目建设相关工作，完成可交付成果，最终实现项目目标。
管理项目知识：通过对项目过程中产生的知识进行管理，提升项目团队整体效率，最终促进项目目标达成。
监控项目工作：跟踪项目实施情况，审查项目绩效数据，分析项目建设情况，确认项目建设与预期期望偏差，并向相关方汇报项目情况，以便及时采取措施对项目工作进行调整。
实施整体变更控制：统筹管理项目变更涉及的沟通、审查、批准等工作，减少变更对项目的不利影响。
结束项目或阶段：项目可交付成果达到了预期标准，或者项目达到了退出条件等进行的项目收尾工作。
3 H城商行金融科技项目管理现状..........................15
3.1 H城商行概述....................................15
3.2 H城商行金融科技情况概述......................16
3.3 H城商行金融科技项目管理现状........................22
4 H城商行金融科技项目案例分析...............................31
4.1项目背景......................................31
4.2项目进展........................................32
4.3项目分析...........................37
5 H城商行金融科技项目管理问题成因分析.......................45
5.1金融科技组织架构问题分析.......................45
5.2金融科技项目管理过程问题分析........................47
5.3金融科技人力资源问题分析..............................50
7 H城商行金融科技项目管理优化方案实施保障
7.1组织保障
H城商行金融科技项目管理优化方案中关于组织架构优化方案，涉及到整体架构调整，全行各条线的权限职责、人员配置、工作流程都将发生较大变革，这并非单一部门或者某一高层领导独立能够实施完成，必须要建立高层级领导负责的组织来进行实施保障，才能够有效贯彻优化方案的执行。因此，H城商行应针对金融科技发展管理开立高层组织会议，明确整体组织架构的变更方案，并组建金融科技组织架构调整实施小组，由总行行长担任实施小组组长，金融科技分管领导担任副组长，各相关部门负责人担任小组成员，以组织力量确保优化方案中组织架构调整相关政策实施能够得到准确传达和贯彻执行。金融科技组织架构调整实施小组要根据当前行内现状与目标的差距制定整体实施计划，然后将整体实施计划拆分成具体实施任务并根据其特征分配至各实施主体。各实施主体接收任务后，结合自身权责、人力储备以及资源调度等实际情况制定涵盖实施路径、阶段目标、资源配置等具
