本文是一篇市场营销论文，本文详尽分析与探讨了南京银行信用卡在移动互联的时代环境下，南京区域的市场经销策略。以成为“中小银行中一流的综合金融服务商”战略目标为出发点，深度创新南京银行信用卡在南京地区的运营模式。
第一章 绪论
1.1 研究背景、目的和意义
1.1.1 研究背景
近年来，随着国家改革开放和经济建设的飞速发展，科技也在快速的提升，大数据、人工智能等为代表的新一代技术革命，逐渐成为中国经济发展和变革的核心与命脉，新事物不断涌现。金融与科技的创新融合，不断颠覆传统，互联网金融的出现对传统金融行业造成了迅猛的冲击，随着社会环境日新月异的变化，所导致金融生态的巨变，也带来了强烈的新需求。金融科技的融合发展打破了行业界限和壁垒[21]，互联网金融成为银行与互联网科技公司跨境竞争、跨领域合作、融合发展的试验田。纵观整个金融市场，创新型金融产品不断的迭代改变，万千消费者日常的消费习惯和支付场景均已发生了翻天覆地的变化。最初金融市场从金融的基本需求过渡衍生至升级的信贷服务，最终是财富管理。传统意识形态下的银行业务服务模式已经无法得到满足，银行业必须改变传统的经营管理模式以适应这种新变化新需求。
在政策引导和消费升级的大背景下，自上而下，大型国有银行、数十家全国性股份制银行和多家城市商业银行纷纷采取了大零售、数字银行等概念，将“普惠金融”等金融科技（Fintech）作为重要的战略转型方向和新的业务增长点[1]。同时，鉴于银行自身的营销经营模式、服务模式和盈利创收模式都在逐渐随着金融生态的变化、为适应新的金融环境而发生巨大的变革，促进自身加速加快调整和转型的步伐，在银行内外部因素的推动下，传统银行数字化转型的趋势势在必行[34]。
本论文以科技金融转型下的南京银行信用卡营销与管理情况进行系统深入地分析，对银行零售业务如何针对不同的竞争环境制定营销策略以及营销策略的实施提出一种战略性思考，并基于银行零售信用卡营销案例分析，将营销策略的制定和营销策略的实施应用到具体的金融行业零售业务中，为相关金融零售行业的市场策略提出有意义的策略建议。
1.2 国内外研究
当前，随着供给侧结构性改革的不断推进和监管部门对金融风险的细致防控[25]，银行业经营生态产生了巨大的变化，业务结构亟待调整。在政策引导和消费升级的背景下，大型国有银行如工行、农行等，全国性股份制商业银行如中信、招商、光大等，以及北京、上海、江苏等城市商业银行正在崛起的五小龙,南京和宁波银行将大零售和普惠金融作为重要的战略转型方向和新的业务增长点，如工行推出的大零售、建行推出的普惠金融、招行推出的金融科技3.0，南京银行的“鑫零售”策略等。上市银行最新年报显示，2020年零售业务税前利润占银行税前利润的比重达到44.68%，比2019年提高1.68个百分点。说明银行业务结构调整和零售业转型步伐大大加快，并逐步取得成效。
1.2.1 国外研究
目前在全球Fintech发展的浪潮中，中国的应用环境大大领先于国外。在电子支付技术飞速发展的过程中，带给了银行新的机遇的同时，也带来了新的挑战。国外发卡银行和机构在面对机遇与挑战也更加注重市场细分，加强信用卡各业务领域的创新应用[7]。
采用创新的模式向国际支付市场的商家进行营销[19]。各大公司纷纷开发适合企业级组织的支付模式。商家与个人被手机的钱包功能和拥有社交网络的平台联系起来，并使用储蓄卡、信用卡或票据账户向商家或个人支付费用。
英国的ERN公司推出了一个大数据平台，该平台不仅具备支付功能而且能够连接商户数据并进行实时获取、分析、存储各种客户交易数据，并利用相关数据，采用合作的模式，帮助信用卡运营商和商家创造更大更全面的价值。
美国Cardlytics公司推出一个基于信用卡数据的应用程序，使商家能够向客户进行更具针对性的促销，并施以积极的推广措施。
第二章 南京银行信用卡运营概述
2.1 城市商业银行业市场现状
国务院于1995年9月发布了《国务院关于建立城市信用社的通知》[10]，立意彻底解决社会长期存在且并未显著得到改善的城市信用社问题。目前，城市型商业银行经历了长期发展并历经数十载岁月的时间沉淀后，已成为我国金融体系中极其重要的组成部分，据统计，截至2020年底，我国城市商业银行134家，营业网点已超过6万多家，总资产过4万亿元，略低于股份制银行的5万亿元，市场占比在我国银行业的金融机构市场中达到12.78%。他们的存在与发展，不仅解决了我国国有银行规模逐步聚焦于大中型城市中、而城乡信用社业务单一规模偏少、部分中小型城市在金融市场和服务上严重缺失、不足以支撑满足日常广大群众需求等一系列问题，还在一定程度上对当今社会的当地中小企业乃至小微企业的融资需求提供了极大的便利和助益。
2.1.1 国内城商行金融市场发展现状
目前，在我国有一部分城商行已历经里程碑式发展，其与之相匹配的金融管理水平和自身实力均已有了极大的提升。国内城市商业银行“五小强”北京银行、南京银行和宁波银行等陆续成功上市，预示着在管理能力、服务质量、股权治理等诸多软实力方面均在全国一百多家城市商业银行的金融市场环境中具备了强劲的竞争力。其中上海银行，从2005年起，率先在城商行体系中探索性开展跨城市跨区域发展，从长三角开始辐射至京津唐、珠三角、中部城市甚至西部地区，在全国各地众多大中小型城市和地区开设多家分支机构，先后布设了多达300多家营业网点。并与此同时与国际化接轨，先后同全球120个国家及地区近1500家境内外银行机构建立了战略合作伙伴关系。据财报统计，2020年底，其资产总额的价值达到19.2万亿元，资本充足率占10.92%，拨备覆盖率占10.15%，多项指标标准已可与国内众多股份制银行一较高下。
2.2 南京银行的现状
2.2.1 南京银行简介
南京银行于1996年2月8日成立，是由国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份组成的股份制商业银行，具有独立法人资格，实行一级法人体制。目前注册资本为100.07亿元，下设17家分行，151家营业网点，员工总人数已达万余。成立25年来历经两次更名，2001年引入国际金融公司入股，2005年引入法国巴黎银行入股，率先在全国城商行中启动上市辅导，2007年上市。自2006年首次进入英国 《银行家》杂志公布的全球1000家大银行排行榜以来，排名逐年提升，2020年已升至第119位，较前一年的位次提升了10位。
南京银行的经营范围包括：吸收公众存款，发行短期、中长期贷款，办理国内结算、票据承兑与贴现，发行金融债券，代理发行、兑现与承销政府债券，买卖金融债券与政府债券，从事银行间拆借业务，外汇储蓄，外汇交易等，从事银行卡业务，提供信用证服务和担保，代理收付款项与保险业务，提供安全服务，以及中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。
南京银行在中小城市型商业银行中起到领头羊的作用，蜕变为金融行业顶尖的综合型金融服务商为其愿景，作为公司的发展理念，依托强大的总部为后盾，以经营、服务的模式并存发展并寻求创新为两翼，提升公司的综合金融服务能力，实现客户服务重心下移，寻求科技与金融的深度融合为经营创造新的机遇。
第三章 南京银行信用卡营销竞争分析 ................................. 21
3.1 PEST外部环境分析 ............................. 21
3.1.1 政治法律环境 ................................ 21
3.1.2 经济环境 ....................................... 21
第四章 南京银行信用卡营销策略的实施 ...................... 30
4.1 结合Fintech下的创新营销组合 ............................... 31
4.1.1 产品策略 ............................... 31
4.1.2 销售策略 .......................... 34
第五章 总结与展望 ........................ 42
第四章 南京银行信用卡营销策略的实施
4.1 结合Fintech下的创新营销组合
4.1.1 产品策略
确立产品整体的概念，方能选择产品战略。首先，它需要考虑产品的核心层次，即产品的效用。其次，要考虑产品的形式，包括质量、款式、包装、品牌和特点。最后，它需要考虑产品的额外益处。根据产品层次分析法，从产品组合的长度、宽度、深度和兼容性来确定产品组合策略，从属性、兴趣、价值观、文化、个性和角色意识来确定品牌策略。
南京银行信用卡市场营销策略，必先依托于南京银行“一愿两翼”的战略背景，全面借助南京银行手机银行APP（微信小程序、公众号等）的便利优势开展营销活动[4]，南京银行信用卡应及早布局，依托先手机银行APP后信用卡的Fintech金融科技策略，达到稳健发展迅速占领市场的目的。本文从营销学的五个核心概念出发，研究了五种营销模式[16]：客户关系、客户需求、市场产品定位、用户满意度、用户体验。
鉴于不同的业务流程平台对我行卡环境的影响，全行大力发展全力经营手机银行APP，并配合微信小程序，信用卡公众号等渠道方式，坚守南京本地信用卡城商行第一的地位和品牌。南京银行通过提高APP的运营能力及创新业务，改变过去传统的活动模式，从线下转向线上，在手机银行APP平台上，延续原有的营销模式，把握目前持卡、用卡人的粘合度，为南京地区信用卡继续获得客户建立了有效的渠道保障。首先，我们需要研究以下模型。
第五章 总结与展望
本文详尽分析与探讨了南京银行信用卡在移动互联的时代环境下，南京区域的市
