2.量化评分
如何对消费者的反馈进行定量分析，并把日常消费者的反馈意见进行原因分析和改善结果跟进，形成一整套的闭环方案。针对不同时期体验营销活动的不足形成KPI，并积极和员工沟通其中的道理。当然可以模仿日常生活使用的软件评分机制，进行信息收集，让店内可以实时了解店内体验营销的不足之处，进而提升客户满意度。
3.保持粘性
蚌埠XL汽车4S店虽然拥有客户管理部门进行客户关系维护，但只限于进行电话回访，导致客户管理部门并没有发挥出积极的维护作用，只是进行了服务补救。良好的客户管理，不仅仅是进行信息回访与反馈，更要进行客户关系维护，定期举办客户活动，增加客户与店内的粘性。所以店内应该借助厂家的信息系统，通过客户进店的跟踪、下单、调研、售后服务、客户关怀、客户活动等环节建立一套完整的客户关怀体系。这样不仅可以提升客户与店内的粘性，增强客户与店内的友谊，提高品牌认可度，而且还能持续优化店内体验营销策略。
第六章结论与展望
近三年是汽车市场发展最艰难的阶段，汽车销售市场经营效益连续下滑，很多汽车销售商承受着巨大的压力。在这样的大环境之下，蚌埠XL汽车4S店的经营状况也深受影响，该4S店必须提升自身竞争实力来生存发展。消费者在选择车辆时，不再是主要关注汽车功能和配置，转而关注车辆的品牌、质量以及购置和使用时的用户体验。体验营销的发展让原有的营销模式会加速淘汰，全新的体验营销模式正逐步发展壮大。蚌埠XL汽车4S店也不断前进，积极在店内推广体验营销，但由于各种原因和困难，导致整体的结果并没有那么理想，项目的执行还有许多的缺陷。文章通过体验营销的概念，对蚌埠XL汽车4S店的体验营销现状进行详细分析，根据蚌埠XL汽车4S店的现实情况，并提出店内在体验营销流程中出现的问题及原因，找到适合4S店的体验营销模型，并以体验营销感官、情感、思考、行动、关联五大层面为理论依据，提出关于4S店体验营销策略的改进优化和保障4S店体验营销策略执行的措施，更加符合4S店的发展。
当下竞争激烈的环境下，传统推销的营销方法已经无法满足客户的需求，以体验为中心的营销方法一定会逐步取代传统的营销方法。在产品同质化严重的年代，相互之间比拼价格，不仅不能很好的促进企业发展，消费者也不能拥有完美的体验感。与其这样互相伤害，那不如为消费者提供完美的营销体验，可以从感官、情感、行动、思考和关联五大层面出发，形成个性化、温馨化的营销体验。
数字化已经到来，4S店如何利用数字化来打破因为疫情所产生的空间和时间的局限，运用互联网的新工具组合，吸引客户，增加客流。体验式营销不仅是单纯的销售，也是一种销售哲学。而体验营销的核心内容就是让消费者得到服务感知价值，满足消费者不同的服务需求。在后续的体验营销策略实施的过程中，务必要结合体验营销理论，坚定不移的执行下去，才能达到店内所想要得到的结果。
参考文献（略）
