第 1 章 绪论
1.1 选题背景
在今天的中国汽车市场，初步估计汽车的总量已接近 2 亿辆，保守估计在本世纪中叶，在中国汽车使用量将达到 3 亿辆左右。中国已经成为全球第一大汽车市场，在 2016年汽车的销售量已经超过 2000 万辆，到了 2025 年中国汽车销售量将超过 5000 万辆。近年来，中国汽车行业的高速发展得益于整个汽车基础制造业，在中国汽车生产制造市场也贡献了超过 3 万亿元的市场产值。在汽车生产的过程中，对质量的管理逐步成为了一个重要环节，而质量执行力则是质量管理中最关键的部分。开发潜在市场、占领市场都要以质量作为保证和支撑，而一切质量手段都要由人去执行操作。质量执行力的缺失就是产品质量的下降，一个企业在产品质量上的没有优势，在无论在国内外市场中就不会有竞争力也不会立足市场甚至无法生存。在市场的范畴内，产品的质量就是的根本，质量更是汽车工业的重要基础。目前，大众集团分为四个地区市场：欧洲市场——其余市场、北美市场、南美——南非市场和亚太市场，在全球拥有 45 间制造工厂分布在 18 个国家和地区。德国大众集团在全球的雇员总数超过 50 万人，总部及其下属公司管理着 45 家间制造工厂，遍布 11个欧洲国家和美洲、亚洲及非洲的 7 个国家。每个工厂每天可生产超过 20.000 辆汽车，大众集体的企业目标是为消费者提供安全、环保、有吸引力、有竞争力的汽车产品，同时代表着同类产品在整个行业的最高水平。大众中国公司一直将稳定和提高产品质量作为公司的重要发展战略，但在实际的工作中也存在很多问题，本论文对大众中国公司进一步提高质量执行力有着重要意义。企业文化的建立对企业来说至关重要，而树立正确的质量文化对于企业的生存又是重中之重。质量执行力的实施是企业管理的重中之重，质量执行力涉及生产、物流、采购、人力资源、财务管理等多个部门，质量执行力的好坏可以说就是产品的好坏，甚至可以决定企业的形象、市场的决策、经营效益等方面，质量执行力关系到公司的每一个部门，每一位员工。如果企业对质量管理不够重视，员工对待质量执行力问题就有可能放松警惕，或者没有形成良好的质量意识，那么产品质量就很难达到的企业自身的要求，更不可能得到客户的认同和满意。因此，生产加工型企业要建立完善的质量管理体系去约束员工对质量执行力的重视，使员工能够学到质量相关的知识，制订质量操作规范使员工能够清楚质量工作的内容进而使全员共同努力达到企业目标和质量目标。
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1.2 研究意义
员工的质量执行力是企业完成战略计划和目标的关键。决策层的战略目标最终转化成企业效益也要依靠合格产品的生产，这些都需要员工去执行质量的相关规定，因此，如果培养和提高员工的质量执行力也是管理者能力和素质的体现。企业的成功发展一定是依托于员工出色质量执行力的。员工质量执行力差的企业，质量管理也不会有效的执行，如果影响到产品的质量，企业发展战略和利润率也就没从谈起。据著名经济杂志研究表明，企业的管理和经营战略只占企业成功很小的比例，大约只有 5%左右，而员工的执行力的比例达到了 95%。因此，要想在当今日趋激烈的市场中立足，对于如何提高企业的质量执行力的研究，尤其是汽车制造业来说更为重要，对于企业更好的完成各项目标任务也有着非常重要的现实意义。像大众中国公司这种有着德企背景的企业具备一流的质量执行力是必要的条件。通过对日常工作的研究和调研，发现在大众中国公司日程的生产过程中，在日常的各项生产工作中，有的部门可以出色的完成上级单位下达的任务，然而有的部门却总是出现不同程度的问题。例如，有的员工能够按时和准确地完成质量工作，但是有的员工在工作中“偷工减料”。经过日常工作的观察，我发现在大众中国公司的日常管理中普遍存在着一个问题—质量执行力不强。其实，简单的说，质量执行力就是员工本人的质量检测的能力和实践能力，是员工在工作中的理解、贯彻、落实上级的质量战略思想、质量方针政策和质量制度办法的能力，最终完成的水平和程度直接决定着企业任务目标是否能够顺利实现。那么如何提升质量执行力就显得尤其重要，也是此次论文的研究目的及意义。
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第2章 相关理论知识
2.1 质量管理体系的相关理论
2.1.1 质量管理
质量管理的定义是指确定质量方针、目标和任务，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。通过建立和保持的相关体系，对整个过程的管理，制定质量策划方案，质量管理是规定质量目标和程序、质量方针和职责。质量管控、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职责和活动。高层管理者是质量管理是组织的一切管理工作的核心。管理的根本目标是实施质量方针和实现质量目标。制定质量方针、目标是质量管理的主要内容，并会制定质量策划完善质量控制质量保证和质量改进。
2.1.2 质量管理的内涵
综上所述，质量管理的内涵是以质量管理为中心。主要是通过让顾客满意和本组织所有者等相关方受益，在以全员参与为来源根基的情况下，使组织达到长期成功的一种管理办法。质量管理要求全面监控生产过程，监控每一个可能发生的质量问题细节。企业全体成员都要参与到质量管理的工作之中，这里不仅仅是质量管理部门也包括各级企业部门，特别是生产部门要配合质量管理完成工作。企业全体员工都要密切关注产品质量，每一名员工都要参与到企业的质量把控工作中。对生产产品的过程以及成品的质量都要承担责任。质量管理是企业生存的决定性主旨，展示了企业的综合能力和市场的竞争能力。然而有一部分企业并没有重视企业质量文化的建立，没有完善质量管理体系，决策层对产品质量意识淡薄，基层员工缺乏质量责任意识，对质量监控方法执行力不足，从而严重影响企业产品的质量，损害客户的信任，影响企业的未来发展。
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2.2 执行力的概念
在管理领域，“执行”对应的英文是 “execute”，主要有两种含义，一个是:“to do something that has been carefully planned and want ever one who haveinvolved";另一个是:“to finish a hard action，where it has specific skills ofquality requirement”。第一个含义与"规划"相关联，意思是规划的实施与运用，已有了规划是第一步；第二个指的是一些困难情况改变或变革，已经开始运用的规划不是必要条件。侧重点和角度有所不同时学术界和实业界对"执行"的认识的区别。利用资源的高效和确保质量和产量达成目标的能力是执行力的要求，计划目标的操作能力的标准能否符合企业的大战略，重点是企业战略和规划怎样转变成为利润和效益。执行力就是在一定的范围内那些可利用的资源有企业内部的相关部门进行统筹安排，制定合理的发张方向和战略计划通过有效执行措施最终实现组织计划目标的一种力量。具体到企业的工作中，执行力就是三个目标，准时、保质、保量。准时，是完成工作过程中在计划时间的要求；保质，是完成工作过程中在品质上的要求。成品不能不低于标准值，不允许任何欺骗行为；保量，是完成工作过程中在数量上的要求。起码要达到规定的数量，不允许任何消极的做法。
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第 3 章 大众中国公司质量执行力的现状分析.........15
3.1 大众中国公司简介.....15
3.2 大众中国公司质量执行力的现状描述.............15
3.3 大众中国公司质量执行力存在的问题分析.........17
3.4 质量执行力不足的原因分析.........24
3.5 质量执行力不足对企业发展的影响...............25
第 4 章 大众中国公司提升质量执行力的方案研究......26
4.1 决策层质量执行力的提升 ...........26
4.2 管理者对质量执行力的提升.........29
4.3 员工在质量执行力的提升...........35
第 5 章 大众中国公司质量执行力提升方案实施的保障措施..........39
5.1 加强大众中国公司质量文化建设.....39
5.2 强化质量管理制度体系的学习，提高整体员工的质量执行力意识.............43
5.3 加强质量管理信息化建设...........46
第 5 章 大众中国公司质量执行力提升方案实施的保障措施
5.1 加强大众中国公司质量文化建设
5.1.1 加快导入先进质量文化，充分发挥中西方文化优势
质量文化是质量管理发展到一定阶段的产物。20 世纪 90 年代，世界产生了质量文化的基本概念，进入 21 世纪后，质量文化已成为企业迈向成功的基因。中外企业在质量文化创建中积累了许多宝贵经验。比如美国通用电气推崇“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”的质量文化，打造了世界一流企业的优势；沃尔玛坚持“尊重每位员工、服务每位顾客、每天追求卓越”的质量文化，造就了全球商业的巨无霸。反过来看我们自己，我们过去只关注抓技术进步和质量管理，而忽视了质量文化的建造。事实上只有导入先进的质量文化，才能使先进质量管理模式或方法得以实施，否则会遭遇文化阻力而很难成功。比如过去我们的企业管理者纷纷学习日本的全面质量管理模式，但由于当时的中国全民职业教育还不普及、员工普遍素质不高、企业的管理模式还不成熟，因此质量管理在中国成效并不显著。例如，ISO9000 标准的颁布曾让我国企业欣喜，但是认证的过程证明了质量管理
