第 1 章 绪论
1.1 论文的写作背景、目的及意义
噪声污染、空气污染和水污染一起被列为三大污染。当空气污染和水污染得到控制后,噪声污染被列为 21 世纪环境污染控制的主要问题,噪声污染直接影响了社会的安定、和谐发展,其污染治理也再次成为我国环保产业发展的热点。而随着全球噪声治理的重视和行业的不断发展,国际市场的大机遇,国内的噪声治理公司提高自身的核心竞争力,以适应市场和行业的发展。随着市场竞争日趋激烈和我国噪声治理的重视,工业噪声治理公司面临着巨大的机遇和挑战,如何在竞争中生存和发展,如何在竞争市场上抢占一席之地,是工业噪声治理公司亟待解决的问题。随着公司管理的不断规范和市场激烈的竞争,质量的竞争已经成为关键,噪声治理行业的在相互竞争中必须改变原有的质量管理模式,建立和实施完善全面质量管理理念和体系,并不断地完善全面质量管理,提高产品的质量,为公司创造效益,才能在竞争中“以质取胜”。C 工业噪声治理公司虽然在国内市场占有率和经济效益上取得一定成绩,但是由于国内市场容量有限,国际市场的开拓势在必行,但是其质量管理方面与国际上还存在一定差距,且随着经济全球化发展,国际市场的竞争成为公司发展的重点,越来越多的公司进行国际市场的开拓,C 工业噪声治理公司在国际市场上竞争压力越来越大,要想在国际市场发展和在国内市场始终处于领先地位,那前提则是质量,以质量开拓市场,以质量占领市场。但是国内公司实施全面质量管理的深度和广度还不够,仍存在质量意识差,产品质量管理水平低、体系运行不持续有效,说到不能做到等问题,国内的公司要想在国际市场上有所发展,要成为真正意义上的全球供应商还存在一定的距离,公司还需要不断的提高全面质量管理的水平,提高公司的核心竞争力,为国际市场发展奠定坚实的基础。
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1.2 国内外有关全面质量管理的研究现状
1.2.1 国外研究现状
20 世纪 50 年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quality Management,TQM)的概念,认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把公司各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。随着质量管理的不断发展和传播,质量管理逐步渗透到各个行业,各国纷纷开展全面质量管理。60 年代初,美国一些公司根据行为管理科学的理论,在公司的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”(Zero Defects),日本在工业公司中开展质量管理小组(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活动行,使全面质量管理活动迅速发展起来。
(1)欧美国家的全面质量管理
美国学者菲根堡姆提出了“全面质量控制”概念,质量是一个综合的概念,要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起来考虑,即要认识到现代经济中质量的广泛性,树立“大质量”的概念。菲根堡姆认为影响产品质量的因素,不仅存在于制造过程,而且与设计、原料、配件、生产工艺、检查、销售、使用和服务等全部过程的工作质量有关,并必须从经营上对质量、成本、交货期和服务水平予以综合考虑,才可能真正提高产品质量和经营效果。菲根堡姆称这种全面质量管理为一种崭新的经济屡想和经营活动。朱兰博士指出过去的 20 世纪是生产率的世纪,而 21 世纪是质量的世纪。提出了质量即“适用性”的概念,提出制定最佳质量目标,建立质量衡量方式,持续增加市场份额,有计划价格,降低工厂中的错误率等。提出质量管理三部曲:质量计划,质量控制,质量改进。提出把质量概念拓展到组织经营管理领域的提法,为质量概念的进一步扩大奠定了基础。世界著名的质量管理专家戴明作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为,“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量,生产率就会自动提高。戴明提出的“十四条”成为全面质量管理(TQM)的重要理论基础。戴明提出了 PDCA 循环的概念,并在质量管理中得到了广泛的应用。美国是质量管理的发源地,无论是“统计质量管理法"还是“全面质量管理法"都源于美国。经过近百年的发展,美国已经形成独具特色的质量管理思想、质量管理组织制度和质量管理方法,被称为美国质量管理模式。
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第 2 章 C 工业噪声治理公司质量管理现状与问题分析
2.1 C 工业噪声治理公司情况介绍
我国噪声振动控制行业从规模,难度等方面来说,市场主要还是集中在电力、航空、通信、城市轨道交通、石油、石化、大型成套设备等行业。2012 年全国从事噪声与振动控制相关产业和工程服务的专业企业总数约为 900 家,从业人数约为 3 万人。其中专业从事噪声与振动控制科研、设计、评价和计量检测等单位约计 100 家。噪声污染防治行业总产值达到 160 亿元,其中从事噪声振动控制相关产业的企业年产值 92 亿元,较上一年度增长 8%。噪声振动控制企业中年产值过亿的企业就有 15 家。噪声振动控制在整个环保事业中具有重要的行业地位,同时在改善环境质量,保障人们生活质量和身体健康,促进经济社会和谐发展,具有重大的社会意义。随着噪声振动控制行业的规范化,产业化的有序发展,噪声振动控制行业的发展前景广阔。虽然在噪声振动控制取得一定的成绩,但与国外的噪声振动控制相比,还存在一定的差距,技术水平相当,劳动成本低,但是在质量方面却存在一定的差距,无论是质量管理还是产品的质量均存在差距。我国的噪声振动控制产品要在国际市场中占有一定的地位,有广阔的发展空间,则需要提高全面质量管理,完善企业治理,提高核心国际竞争力,才能全世界的经济发展中占有举足轻重的地位。
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2.2 C 工业噪声治理公司质量管理现状
公司在 2002 年建立了 IS09001:2000 质量管理体系,并积极运行,设置质量管理者代表,成立质量体系管理部门,培养内审员,每年组织 1 次内部审核和管理评审工作,并顺利迎接每年一次的外部审核。虽然每年都按照程序进行,但质量管理水平提高缓慢。质量管理体系虽然能保证运行,但和大多数的公司一样,体系流于形势,大多数的问题解决还是依靠管理人员决策,而不是严格按照体系中的程序文件执行。质量管理体系实施后使得公司的质量管理管理工作有章可循,并在实施过程中不断的修改和完善。各中心部门按照体系要求,纷纷建立适合自身特点的部门质量管理制度文件,并按照制度文件要求进行管理,并按照体系制度要求每年进行完善。公司在发展过程中已认识到质量管理体系的重要性,并在公司内部实施,并建立了明确的质量目标,并将之置于醒目的位置,但是运行中质量管理体系还不够科学和有效。管理机构设置不合理,责任分工不明确。质量管理人员数量少,且更多地忙于产品加工现场的质量,对于产品质量管理的运行经验少。将公司的质量管理工作归咎于质量管理部门,责任分工不明确,上至领导,下至工人,对于出现质量问题更多地归咎于质量部门,其他部门的质量责任模糊,相互之间推诿和埋怨。质量管理体系缺少有效评估,质量外审工作应付了事,质量管理体系形式大于实用。
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第 3 章 C 工业噪声治理公司全面质量管理体系构建 ..............19
3.1 C 工业噪声治理公司全面质量管理体系总体构建 ............. 19
3.2 全过程质量管理控制 .......... 21
3.3 全员的质量管理 ............ 26
3.4 加强质量持续改进,降低质量成本........ 27
3.5 本章小结 .... 28
第 4 章 C 工业噪声治理公司全面质量管理实施的保障措施 ....29
4.1 加强基础质量管理工作 ......... 29
4.1.1 强化领导重视 ........ 29
4.1.2 营造公司质量文化氛围 ....... 29
4.2 提高质量信息化管理 .............. 30
4.3 系统推行六西格玛管理 ............. 31
4.4 以质量成本控制质量体系的持续改进....... 33
4.5 本章小结 .... 34
第 4 章 C 工业噪声治理公司全面质量管理实施的保障措施
4.1 加强基础质量管理工作
4.1.1 强化领导重视
领导是整个质量系统的推动力,没有领导者重视的全面质量活动就会成为“一时热度”。公司的所有的管理者,必须成为公司的质量领导者,才会将全面质量活动长期有效地推行下去。公司的领导有了明确的价值观和质量观,将质量意识融入到公司的全过程管理中,成为公司的质量管理的榜样。有了领导的重视,随之而来的是各级领导的重视,有了榜样的作用,员工受到鼓舞,才能真正的实现全员参与,全员、全面、全过程的质量管理。公司将领导分为高层领导和中低层领导,高层领导主要负责全面质量的战略规划,建立正确的质量价值观,创建良好的质量文化氛围。而中低层领导则有序地执行好质量战略规划,并进行跟踪和监督工作。有了领导的分工协作和重点关注,将质量管理融入到公司的战略发展规划中,将其作为日常工作的重点,明确质量目标和发展方向,通过优化质量管理架构,完善和改进质量管理体系,加强质量管理人员培训等一系列