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第 1 章 绪 论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
众所周知，21 世纪的今天，国家的发展需要紧紧依靠文化，企业发展同样需要依靠文化。在当今经济全球化的大环境下，中国各个产业会受到外国产业或重或轻的冲击，市场竞争会更加激烈。在今后的一段时期内，国外领先的企业将不断地创新自己的管理体制或模式，依靠自身的企业文化优势地位，针对中国企业进行打压，更加轻易地挤压中国企业的产业竞争力。因此，如果中国企业在未来忽视企业文化的打造，那么中国企业就只能面临被市场侵吞的命运。石油石化是重要的基础产业，它为国民经济的运行提供能源和基础原材料。2016 年全球 GDP 增长 3.4%，与 2015 年相比提高了 0.3%。其中发展中国家 GDP增长率约为 4.3%，较 2015 年 4.0%有所上升；发达国家 GDP 增长率为 2.1%，较2015 年的 1.9%有所提高。世界石油消费相对 2015 年小幅度增长 124 万桶/日，达到 9440 万桶/日。因此，在全球经济增长的趋势下，将有利于消费者对石油需求的增长。与此同时，世界原油供应充满不确定性，OPEC 限产协议将助推油价缓慢上涨，全球炼油产业收缩也将在石油供给方面倒逼油品质量升级。中国石化销售有限公司湖南石油分公司（简称中石化湖南分公司）位于湖南省长沙市湘春路 113 号。其前身为成立于 1950 年 7 月的中国石油公司长沙分公司。1998 年 7 月整体划归中石化集团公司，2000 年 2 月集团公司实行重组改制和主辅分离，成立中国石油化工股份有限公司，随同分设为中国石油化工股份有限公司湖南石油分公司（上市公司）和中国石化集团湖南石油总公司（存续公司）。后者于 2007 年改组转制为中国石化集团资产经营管理有限公司湖南石油分公司（简称资产公司湖南石油分公司），2009 年 7 月，资产公司湖南石油分公司交由中石化湖南分公司托管。2014 年 5 月，公司更名为中国石化销售有限公司湖南石油分公司。中石化湖南分公司现下设 15 个地市级分公司，89 个县级公司；省公司机关设立 20 个处室（中心），1 个阶段性机构（湖南成品油管道项目部）。截至 2016年末，公司资产总额 170 亿元，拥有在营加油站 1577 座、易捷便利店 1559 座，油库 21 座、成品油管道 755 公里。中石化湖南分公司拥有湖南省最为完善的成品油销售网络，是湖南省成品油经营主渠道企业。主要从事汽油、柴油、煤油和燃料油的批发、零售和直销配送，以及非油品（烟酒、饮料、百货、食品、汽车用品、润滑油、其他服务）销售业务。
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1.2 理论基础与文献综述
企业文化在几十年的发展历史中，由于各个研究者观察问题的角度不同，覆盖范围有大有小，侧重点各不相同，对企业文化的定义与解释众说纷纭。到目前为止，企业文化没有一个公认的定义。最早给企业文化下定义的人是加利福尼亚大学教授、美籍日裔学者威廉·大内。他对企业文化下的定义(1984 年)是：“一个公司的历史和氛围决定了该公司的文化，而从企业行为透漏出的企业价值观是企业文化的重要组成部分[1]。”美国管理学者托马斯·皮德斯和小罗伯特·沃特曼认为，杰出的企业其企业文化都是出类拔萃的，正是这种文化中蕴含的品质使得企业能够脱颖而出，基业长青。他认为企业文化通过对传统文化的去粗取精，与现代科学的管理理念和思想相结合，能够帮助企业的员工从价值观到行为观等方面建立一套与公司文化相契合的规范，从而反过来促进企业的生产经营活动[2]。管理咨询顾问艾伦·肯尼迪和南加利福尼亚大学 ROSSIER 学院教育学教授特雷斯·迪尔认为企业文化是由价值观、文化网络、英雄人物、风俗仪式、企业内外部环境等的综合体[3]。中国人民大学教授刘刚在《现代企业管理》中指出每个企业的文化都是各不相同的，因为企业文化不仅取决于企业面临的外部环境，受企业所处的行业、地理、人文环境等的影响，也受企业发展历程、生产经营特点、管理者价值观等内部因素的影响，其本质是一种反映在经济上的文化，反映的是人们从事经济活动时的观念和方式[4]。著名经济学家魏杰认为企业文化是企业在实践过程中真正实施其信奉和倡导的价值理念[5]。企业文化在几十年的发展历史中，由于各个研究者观察的问题的角度不同，覆盖范围有大有小，以及侧重点的不同，对企业文化的定义与解释是众说纷纭，没有一个定论。然而虽然各表述不尽相同，但是它们都是相辅相成的，总的来说大多数定义都有一个共性，那就是它们都包含了以下一个观点：企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争和发展的灵魂[6]。
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第 2 章 中石化湖南分公司企业文化建设现状与问题分析
2.1 中石化湖南分公司概况
2.1.1 中石化湖南分公司发展概况
1983 年 2 月，国家组建成立中国石油化工总公司，实行投入产出承包。1998年 7 月，在中国石油化工总公司的基础上成立了中国石油化工集团公司（简称中国石化集团公司，英文缩写 Sinopec Group），注册资本 1049 亿元，是我国特大型石油石化企业集团。法定代表人是总经理，北京是公司总部。中石化集团公司是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。经过 30 多年的改革发展，中国石化集团公司不断调整经营战略，深化机制改革，充分利用国内外资源，不断扩大经营规模，全面提升竞争能力，成为《财富》杂志世界 500强排名居前的企业。中石化湖南分公司是中石化集团公司在湘销售企业，前身追溯到 1950 年成立的中国石油公司长沙分公司，至 1985 年，运营的加油站网络基本遍布全省达近百座，散装油库建有八十多座。1985 年 1 月，湖南省政府调整管理体制，该公司经营业务和机构从各级商业部门成建制划出，组建“中国石化销售公司湖南省石油公司”，机构级别升格为正厅，仍为省属企业，对全省县以上石油公司及其所属企业的经营业务和人财物实行统一管理，归口省经委领导。1998 年 6 月，成立湖南石油集团暨湖南省石油集团有限公司，同年 7 月 13 日，湖南省人民政府与中国石化集团公司签署协议，湖南石油集团有限公司整体上划中国石油化工集团公司。2000 年 2 月集团公司实行重组改制和主辅分离，成立中国石油化工股份有限公司，随同分设为中国石油化工股份有限公司湖南石油分公司（上市公司），后于 2014年 5 月更名为中国石化销售有限公司湖南石油分公司。
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2.2 中石化湖南分公司企业文化建设历程
中石化湖南分公司企业文化传承于中石化企业文化，并结合自身情况不断创新发展。大体上来说，中石化湖南分公司企业文化建设经历了孕育成长、发展成熟、传播提升三个阶段。
2.2.1 企业文化孕育成长阶段
2000 年到 2005 年是中石化湖南分公司企业文化孕育成长的阶段。2000 年 10月和 2001 年 8 月，中石化湖南分公司的上级公司中国石油化工股份有限公司先后在香港、纽约、伦敦和上海上市，进行了改制重组，转变了管理体制、经营机制，募集了发展资金，进入了境内外资本市场。股份公司上市后，集团公司的企业使命呈现利益多元化趋势，在肩负起发展我国石油石化支柱产业、保障国家能源安全重任的前提下，兼顾社会、股东和员工等各方利益，改变了企业文化的价值趋向。在此背景下，中石化湖南分公司落实关于国有企业改革的相关文件精神，实施了重组改制，进行了用工方式改变、社会职能移交等改革并取得重大成果。人才通道打开，引进了一批外部人才。公司发展开始从计划经济模式步入现代企业管理模式，企业发展活力增强，公司经济效益逐步提高，利润增长一倍多，利税总额增长 80%。在处理不良资产或非经营性资产后，仍有 38%的资产总额增加。通过改变用工形式，破除身份掣肘，开展竞聘上岗，优化了队伍结构。中石化湖南分公司以湖南地域特色探索经营方式创新，提出“两级平台、三级管理”的技术体制，积累了雄厚的技术力量，培养了大批的技术人才。文化特征：在企业文化孕育的初期，奋力拼搏的精神、团结协作的意识、脚踏实地的工作作风成为中石化湖南分公司企业文化的萌芽，各个分公司积极探索企管路径，加快了市场规范化的运作和管理进程。
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第 3 章 中石化湖南分公司企业文化改进方案设计 .......32
3.1 指导思想和基本原则 ...........32
3.1.1 指导思想 .............32
3.1.2 基本原则 .............32
3.2 企业文化建设的目标模式 .............33
3.3 企业文化建设的内容 ...........36
第 4 章 企业文化改进方案的实施与保障.............41
4.1 企业文化改进方案的实施步骤 ......41
4.1.1 宣贯深植阶段 .....41
4.1.2 整体推进阶段 .....41
4.1.3 巩固提高阶段 .....41
4.2 企业文化改进方案的保障措施 ......42
4.2.1 组织和机制保障 ...........42
4.2.2 人才队伍保障 .....42
4.2.3 思想认识保障 .....42
4.2.4 物质支持保障 .....43
第 4 章 企业文化改进方案的实施与保障
4.1 企业文化改进方案的实施步骤
为了有计划、有针对性的深入
