本文是一篇MBA论文，MBA论文结构严谨，表达简明，语义确切。摘要先写什么，后写什么，要按逻辑顺序来安排。句子之间要上下连贯，互相呼应。摘要慎用长句，句型应力求简单。每句话要表意明白，无空泛、笼统、含混之词，但摘要毕竟是一篇完整的短文，电报式的写法亦不足取。摘要不分段。（以上内容来自百度百科）今天为大家推荐一篇MBA论文，供大家参考。
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
政府于 2016 年底开始施行《中华人民共和国外资银行管理条例》，取消了外资银行在地域、业务种类、客户对象等方面的限制，并且鼓励外资银行在中国长期发展，意味着中国银行业的竞争环境更加平等化，金融资源能够得到更加合理地分配，对花旗银行等外资银行来说，也提供了业务拓展的良好环境。从中国银监会于 2007 年 4 月 2 日批准第一批 4 家外资法人银行成立(汇丰、渣打、花旗、东亚)算起，时间已经过去了整整 10 年。从昔日市场“狼来了”的惊呼，到如今的平淡沉寂，外资银行在中国的发展轨迹划过了一条高开低走的抛物线。截至 2016 年 12 月末，全国共有 39 家外资法人银行，下设分行 315 家，121 家母行直属分行和 166 家代表处，营业性机构总数达到 1031 个，分布在 70 个城市。2007 年至 2015 年，外资行总资产占银行业金融机构总资产比重由 2.38%下滑到1.38%。外资银行的资本充足率历年均高于中资股份制商业银行，总体来说资本充足性较稳定，满足监管要求，历年波动幅度不大，同时也反映了外资银行资本利用程度偏低。自 2007 年起，外资银行纷纷入湘成立分行，为本地客户在银行业务上提供了多种选择。2011 年 6 月 16 号，花旗银行长沙分行开业，成为湖南省首家全方面开放业务的外资银行，包含公司业务、个人业务、人民币业务和外币业务，经营范围与中资银行一致。花旗银行独特的条线管理模式，严格的合规监管体系以及风险控制措施受到了社会各界广泛的关注和认可，在湘成立 6 年以来，花旗银行长沙分行没有出现一笔不良贷款。但由于入湘时间短，客户资源有限，网点数量不及中资银行，人力成本较高，花旗银行在本地发展速度缓慢，存在一定的系统性风险。花旗银行如何有效地在本地开展金融业务，提高在湘的业务市场份额，就要进行科学的市场定位和业务拓展策略研究。在国内银行业，对公业务的发展状况直接关系着银行的规模和盈利能力。加强在银行资产负债总额中占据大多数份额的对公客户的业务拓展，某种程度上决定着银行的生存与发展。
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1.2 理论基础与文献综述
1.2.1 理论基础
信贷风险管理是银行中小企业业务开展的重点与难点。如何管理好中小企业的信贷风险，也是商业银行发展中小企业业务的关键因素。本文将以银行信贷理论和服务营销理论作为研究的理论指导。
1.2.1.1 银行信贷管理理论
银行信贷管理主要是指银行通过合理配置管理信贷资金来增加盈利。商业信贷管理理论主要萌芽于商业银行诞生发展期，最初是商业贷款，也称为生产性贷款，当时经济尚未发达，企业规模偏小型，大规模生产也没有普及，信用体系不够健全。企业资金大多来源于内部融通资金，从银行贷入的资金多用于商业周期性的流转。而且，由于当时没有中央银行承担最后贷款人这一角色，银行考虑到清偿危机，在经营时会不惜牺牲一定盈利来保障自己资金的流动性。就生产性贷款理论分析，银行的商业性贷出资金主要来自于活期存款，其贷款业务也集中于短期自偿性，即企业商业行为能够自动为其还清欠贷，从而保障资产能够适配资金的高度流动性[1]。但随着社会经济发展，商业银行经营业务扩大，其可贷出资金不仅可源于活期定期存款，还可以源于发行的债券股票，而且由于资金需求的多样化，银行也提供信托贷款，租赁业务等综合多样金融服务，银行授信理论也应运而生。授信指的是依据不同的贷款信用需求，对客户进行审核调查，再授予其可使用银行业务的一定信用额度，这个信用额度也是银行能够承担的风险总量。授信理论认为，对不同信用额度的客户，银行提供的可贷业务不同，并要对这些贷款也业务进行风险管理。贷款风险理论认为，银行可以通过综合考量一些指标因素，在贷款发放前后估算按期收回本金利息的概率，以此来量化贷款风险程度。除此之外，银行信贷管理还包括建立合理的定价机制和利率体系，信贷市场不同于传统贸易市场，资金的供求矛盾和信贷的规模限制会造成定价机制不能合理发挥其作用。虽然商业银行的定价机制考核因素较多，但是实际上受到宏观调控等作用，商业银行将利用资产负债指标考核、信贷授权及规模大小等方式调控自身的信贷总量，这也使得贷款定价会受到与企业、上下级、央行的资金规模、信用额度等预期多重博弈的影响，从而偏离理论定价的核心，形成扭曲的实际定价。银行各自的定价机制中都包含相应的风险考核机制，当中也包含对中小企业的贷款定价机制，然而在实际贷款中，银行往往会夸大风险考核因素，风险指标考核过于严格，一些商业银行单独以风险考核指标作为企业能否贷款的依据。这也导致许多银行都偏好高端优质客户，贷款相对谨慎，使得整体贷款的利率水平偏低，更加大了中小企业获得贷款的难度[2]。
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第 2 章 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展环境分析
2.1 花旗银行长沙分行及其中小企业业务概况
2.1.1 花旗银行(中国)有限公司及长沙分行介绍
2007 年 4 月，花旗成为首批注册成为本地法人银行的国际银行之一。花旗银行(中国)为美国花旗银行全资所有。目前，花旗中国于在华国际银行中处领先地位，在全国 13 所城市(北京、长沙、成都、重庆、大连、广州、贵阳、杭州、南京、上海、深圳、天津和无锡)拥有 46 家分支行。花旗在全球超过 160 个国家和地区开展业务，是在中国最具有全球化布局的国际银行。截至 2016 年 10 月 31 日，花旗银行(中国)正式员工总数为 3874 人。银行治理稳健，流动性充足，资本充足率良好，主要财务指标如表 2.1。在部门设置方面，花旗银行企业及机构客户业务部致力于为跨国企业与中国企业、金融机构与公共部门提供完善的金融产品和服务，助力其实现业务增长。其中，国际企业金融业务部作为全球领先的跨国企业客户金融服务提供商，为客户提供全面的企业银行解决方案。多年来，花旗银行通过自己的网络优势和跨国平台与更多的优秀本地大企业、中资跨国公司建立了良好的业务关系，为中国企业走出去做了大量工作。而商业银行部自 2005 年设立以来，中小企业条线流程建设不断完善，技术建设日臻成熟，塑造了一支专业知识和业务能力俱佳的为中小企业服务的团队，与一批优秀的本地企业建立了良好的业务关系。企业及机构客户业务在过去的几年中稳健发展，成为花旗增长速度最快的领域之一。
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2.2 花旗银行长沙分行中小企业业务外部环境分析
本文结合当前经济形势，根据波特五力模型，从中小企业特点、现有竞争者以及新加入者进行外部环境分析。由于银行本身是资金和服务的提供方，加上当前中小企业直接融资渠道有限，本文就不再就“五力模型”中的供应商议价能力和替代者威胁方面进行阐述。
2.2.1 宏观环境
所谓宏观环境，是指企业开展业务活动时外部的大环境，包括社会文化、经济、人口、科技等，企业要不断适应环境，才能获得生存与发展。本文通过深入探索花旗银行长沙分行拓展中小企业业务的宏观环境，制定出符合当前营销环境的拓展策略。同时，金融市场变幻莫测，经济全球一体化日益加深，花旗银行长沙分行根据宏观环境的变换，及时调整营销策略，才能保持核心竞争优势。银行身处金融行业，宏观经济环境对金融产品和服务的设计及营销有着直接的影响，它是约束金融市场行为最直接的条件。银行会针对不同的经济市场形势设计不同的产品服务和营销策略，并随着市场经济动态变化而调控。例如，经济繁荣时，企业项目投资收益和还债能力相对乐观，银行会将信贷政策和标准放宽，当经济衰退时，银行不良资产增多，信贷标准严格，政策转为保守。所以，对银行业来说，各宏观环境要素中经济环境是最重要直观的环境要素。经济环境一般有两个重要特征：一是经济因素复杂，宏观经济状况用许多因素来衡量，且这些因素之间都存在千丝万缕的关联，区分量化等难度大；二是环境作用迅速，现代社会信息化程度越来越高，不仅经济环境时刻变化，其对市场的影响也非常迅速，带来的市场波动直接作用于银行市场行为。所以，银行的宏观经济环境具有多因素、综合化、复杂化、连锁化等特性。
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第 3 章 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略设计 ..........34
3.1 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展战略构想 ....34
3.1.1 发展战略目标 ..........34
3.1.2 中小企业业务发展目标 ............35
3.2 花旗银行长沙分行中小企业客户定位策略 ........36
3.2.1 行业选择 ....36
3.2.2 客户识别 ....38
3.2.3 客户分析 ....39
3.3 花旗银行长沙分行中小企业业务服务营销策略 ....41
3.3.1 客户关系管理 ..........42
3.3.2 客户信息快速反应 ......43
3.3.3 客户满意度提升 ............43
3.4 花旗银行长沙分行中小企业业务风险管理策略 ....44
3.5 花旗银行长沙分行中小企业信息化策略 ..........45
第 4 章 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略实施 ..........48
4.1 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略实施步骤 ..........48
4.2 花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略实施保障 ..........54
4.3 花旗银行长沙分行中小企业业
