本文是一篇EMBA论文，本文研究了 YH 旅游开发公司发展过程当中存在的实际问题，针对性提出具体的解决措施和方法，同时立足公司内外部环境实际，对消费者和市场需求进行分析，通过明确发展战略、提升服务质量、树立品牌形象，使其能够在激烈的市场竞争中占有一席之地。这对于该公司和同类型公司的发展能够提供一定指导意义和参考价值。
第一章 绪论
1.1 研究背景
伴随着国家综合实力的快速提升，人们的收入水平也在逐步提高，旅游已经成为人们不可或缺的一种物质生活和精神文化需求。旅游业作为一个朝阳产业，具有耗能低，带动广，就业多，综效好的特点，它己成为我国新的经济增长点。2015 年至 2019年，全年国内游客人次从 39.9 亿人次增加至 60.06 亿人次，历年增速基本维持在 10%以上，只有 2019 年增速略低，为 8.4%，国内旅游收入从 3.42 万亿升至 5.73 万亿，国内旅游收入占 GDP 的比重也从 4.96%增加至 5.81%，这都表明我国业已成为一个旅游业大国。但不可忽视的是，旅游业易受外在因素冲击，如在 2020 年新冠肺炎疫情影响下，旅游业遭受巨大损失，国内游客人数较上年出现腰斩，国内旅游收入较上年出现 60%以上下降，如图 1.1、1.2 所示：
图 1.1 2015-2020 年国内游客人数及其增速
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1.2 研究目的
本文研究目的是在借鉴企业战略管理等相关理论研究的基础上，将以 YH 旅游开发公司作为研究的客体，从分析企业的内部环境和外部环境入手，通过内部环境分析找出企业的优势和劣势，通过运用 PESTEL 分析模型和波特五力分析模型对企业外部环境进行分析找出企业面临的威胁和机会，最后运用 SWOT 模型和 SWOT 战略分析矩阵制定 YH 旅游开发公司发展战略，依据发展战略确定战略目标，进行战略选择，提出战略措施，实施战略保障，最终得以实现公司的战略目标，促进企业长远高质量发展。同时，由于我国关于旅游开发公司的研究尚不丰富，比较成熟的理论和实践相对较少，因此，笔者希望能够通过本文对 YH 旅游开发公司发展战略方面的研究为我国同类型旅游开发公司的战略管理与实践和政府制定相关产业政策提供一定参考价值，为河北民营旅游开发企业更好发展提供一些借鉴意义。
本文拟从两个角度对战略管理有关经典理论进行补充，一是地域角度，本文以国内中型民营企业为研究对象，试图在中国特色社会主义经济体制下丰富国外经典理论的外延，使战略管理理论丰富完善的过程中多一些中国元素；二是行业角度，随着旅游业的快速增长，国内学术界对大中型国有旅游企业关注较多，对中小型民营旅游企业关注较少，这不得不说是一个缺憾，本文以 YH 旅游开发公司为研究对象，尝试将战略管理理论融入中小型民营旅游企业发展研究，这既是对战略管理理论的丰富，又是对民营旅游企业发展战略的丰富。
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第二章 文献综述及理论基础
2.1 企业战略管理文献综述
2.1.1 战略的含义
战略一词最早运用于军事，字面意思即战争中的谋略[3]。英文中战略是“Strategy”，也是与军事相关词汇，将战略一词用于企业管理，具体含义因学者而异。美国学者安德鲁斯在著作《公司战略概念》中[4]，将公司的战略定位于模式，在这种模式下，决定企业可以做什么和能做什么，明确企业目标，提出企业计划，根据企业现状对其进行具体分析，同时对于企业的使命，方针和计划进行有力的加强，将企业内外部环境有机结合，并保持企业方向目标不变，但随着时间推移，企业战略措施许多细节问题就会凸显，因此在后续具体实施的过程当中，需要进行更为深入的研究与探讨，保证企业战略计划的制定能够符合实际发展的需要。奎因是美国著名的管理学教授，他对于企业战略的概念从广义的角度进行了定义。奎因认为[5]，企业战略计划首先需要加强整个组织的学习，制定战略计划实际上就是一个学习的过程，同时需要跟随时代的发展变化进行应对。对于战略目标进行衡量有以下三个因素:第一能够达到企业的目标；第二对于企业经营活动进行限制与约束；第三，在一定条件下能够有效促使企业战略目标的快速达成。
安索夫与安德鲁斯是属于同一个时期的战略学家[6]，因此对于战略管理有较为深入的研究与探讨。他们将企业战略管理分为企业总体战略和企业经营战略两类。因此，企业战略实施前要对经营方向进行选择，其次，需要根据市场和产品的实际情况加强两者之间的内在联系，使得企业的发展朝着企业的经营方向前进。企业的生产是具有一定的责任感和使命感，不仅需要满足消费者的实际需求，同时，企业战略定义的制定需要符合相关的规定。经营性质定义的宽松会对于消费者的心理产生直接的影响，同时还会导致企业的经营战略不能够快速执行，同样也无法紧跟时代发展的步伐，导致社会界限过于模糊。安索夫的观点跟安德鲁斯和奎因的出发点有所不同，因此对于企业战略提出了不同的看法与观点。
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2.2 国内外对旅游企业战略管理文献综述
2.2.1 旅游企业战略特征
刘冀生认为[13]企业战略有五个特征，包括是：综合性，风险性，系统性，竞合性，稳变性。朱玲认为[14]旅游企业战略拥有企业战略基本特征，但又存在一定差异，而旅游企业的发展战略出现了很多新的变化。严伟认为[15]，旅游企业的集团发展还会朝着多样化和个性化的方向不断的前进，王磊、马然认为[16]伴随着互联网的快速发展，旅游企业开始朝着网络化的方向发展。曲延军学者认为[17]，旅游企业的服务需要根据区域的特点进行研究与分析，使其能够满足全球化实际发展的需要。学着吴雨桐和魏鼎认为[18]旅游企业的发展应该根据企业的战略特点和时代变化而不断变化。王家宝和陈继祥对于旅游产品进行研究与分析[19]，旅游产品不同于普通的物质产品，同时需要将地方的特色在产品上面进行体现，还需要增加其无形的服务。申葆嘉认为[20]消费者根据地区的感官和印象做出综合的评价，旅游地区涵盖消费者的衣食住行玩乐等多个方面，也只有这样才能够体现旅游地区自身的真正价值。奈杰尔埃文斯学者[21]在相关的文献当中对于旅游企业的不可分割性，不可储存性，异质性，无形性等进行了总结，同时对于旅游地区的服务存在的薄弱地方加以改进和完善，从整体上能够体现旅游地区的经济价值以及所带来可观的经济效益。
2.2.2 旅游企业战略层次
学者陈志军和张雷认为[22]，企业的管理决策可以分为战略决策，战术决策，业务决策三个方面，这三者在一定程度上会造成内容的重复，但同时这三者又能够保持高度的一致，对于企业高层管理者作出合理的决策提供一定的依据。旅游企业应根据不同的标准对其战略进行分类，赵金龙认为[23]具体可分为公司战略、经营战略和职能战略三个模块，将三个层次的理论观念和实际操作进行有效结合，同时上一个层次能够为下一个层次的战略奠定一定的基础。蓝海林认为[24]按照时间长短划分，旅游企业的战略又可以分为长期战略、中期战略和短期战略。G•Hamel，C•K•Prahalad 强调[25]总体战略包含各层次战略，各层次战略应衔接有序、分工明确，从而增强企业的竞争力。
表 2.1 SWOT 分析矩阵
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第三章 YH 旅游开发公司发展现状及存在问题.................. 17
3.1 YH 旅游开发公司情况介绍............................. 17
3.1.1 YH 旅游开发公司组织结构.......................................... 17
3.1.2 YH 旅游开发公司人力资源状况........................ 18
第四章 YH 旅游开发公司内外部环境分析................................ 31
4.1 宏观环境分析............................... 31
4.1.1 政治因素分析......................... 31
4.1.2 经济因素分析..................................... 31
第五章 YH 旅游开发公司 SWOT 模型分析及发展战略选择 ............................... 41
5.1 SWOT 模型分析.......................... 41
5.1.1 机会分析.............................. 41
5.1.2 威胁分析............................... 41
第六章 YH 旅游开发公司发展战略实施与保障
6.1 YH 旅游开发公司发展战略目标
企业的战略发展目标是根据企业当下的实际情况进行综合分析与判断，同时根据有利基础条件制定未来的发展规划，在一定程度上能够推动企业的快速发展与前进，且在企业发展战略实施过程当中能够起到非常关键的作用。企业战略发展目标具有长期性、稳定性、宏观性和具体性等四个特点，并对企业的发展方向进行了明确规定。YH 旅游开发公司在对公司的盈利能力、产品结构、资源条件、财务状况、竞争地位等多种因素进行全面分析后，同时根据公司当下的实际情况，制定短期的战略发展目标。通过不断地引进高端管理人才和技术人才，制定和实施有效的人才培养方案和培训活动，逐步完善员工管理体制机制，力求从整体上提高企业的服务质量和管理水平，确保对企业的运营能力和盈利能力能够产生积极的作用，争取实现 2021 年游客 40 万人，
