4.3 微观营销环境分析.................... 18
第五章 青海藏药企业顾客价值链优化分析与模型构建 ......................... 21
5.1 青海藏药企业顾客价值链分析.................... 21
5.1.1 藏药企业顾客消费行为分析.................................... 21
5.1.2 藏药企业顾客价值链的构成.............................. 23
第七章 促进藏药企业顾客价值链优化的建议
7.1 优化认知环节，提升社会价值
7.1.1 发扬藏医药文化，提升社会认同感
(1）加强藏医药的传承保护。政府应加强对藏医药科技文献信息数据中心的建设，来助力于文献的完好保存，文献的完整保存是藏医药文化永久传承的有力保证。首先对以往的藏医药文献进行挖掘与开发，将现存的藏医药文献逐渐进行翻译、注释和出版成为中藏文的典籍，来增强藏医药文献的研究力度和对外的影响力。其次还可以对藏医药医疗机构中的藏医学专家进行访谈和信息收集，将专家们的学术思想、擅长的专长、特色医疗方法、临床治疗经验等进行汇总和整理，加强对藏医药理论的科学研究和科学阐释，推动藏医学理论体系的传承。还可以挖掘整理民间藏医药特色诊疗技术，鼓励社会团体性质的机构对这些技术开展开发利用工作。
（2）弘扬藏医药文化。藏医药有着自己独特的理论医疗体系，为进一步保护藏医药文化，可以推动藏医药文化列入国家非物质文化遗产代表性目录。其次从弘扬藏医药文化的角度上看，可以从宣传教育和文化特色活动等方面着手进行。加强藏医药文化的宣传和知识普及，依托社会各界的资源，让藏医药文化内容和传播方式更加丰富化，提高藏药在社会大众中的认同感。
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第八章 研究结论与展望
8.1 研究结论
本文从藏药企业的发展现状和营销现状出发，分析了顾客价值对提升藏药企业价值的重要性，并依托消费者决策过程的四大步骤分析了藏药企业的顾客价值链维度，构建了顾客价值链模型，用结构方程模型检验了顾客价值链中各维度之间的影响程度以及各维度对顾客整体感知价值的影响程度。基于此，本文形成了一些有价值的研究结论，总结如下：
（1）藏药产业整体发展良好，但藏药企业市场营销布局仍缺乏重视。藏药产业是青海特色产业之一，省政府对藏药产业政策性支持为藏药企业的发展提供了很多的助力。但青海藏药企业的经营布局现偏重于省内，在全国范围的销售拓展还有待加强。并且青海诸多的中小藏药企业在规模化生产上处于劣势，生产的大多数产品仅针对于藏药医疗机构进行销售，难以进入正规的药店进行售卖。其次本文在对藏药企业的营销环境进行分析时，得出藏药企业应找准藏药目标顾客的销售市场，顾客才是藏药企业最重要的竞争对象。而内在需求、外界环境及关系营销都会影响顾客的消费行为及感知价值。因此藏药企业在进一步的发展过程中，需十分重视藏药顾客的感知价值。
（2）藏药企业顾客价值链由内外在价值环节和过程活动环节组成。本文通过梳理顾客价值链的国内外文献，并结合藏药的消费行为，得出来藏药企业顾客价值链由内外在价值环节和过程活动环节组成，其中过程活动环节为消费者决策的四大步骤：认知、购买、使用和反馈，而内外在价值环节是顾客在消费活动所感知到的价值，由情感价值、社会价值、产品价值和服务价值四大维度构成。并从四个价值维度的定义出发，开发了顾客感知价值的测量量表。
（3）顾客对藏药的认知程度较低，对藏药的文化、制作工艺缺乏了解。藏药是基于藏文化传承下而伴生出来一种民族药，起始于青藏高原，后随各地文化的交流而逐渐被其他地区的人所了解。而样本的统计结果显示，绝大多数的消费者对藏药有一定简单的整体认知，但对藏药的生产过程都不是很清楚。另外在藏药存在的问题选项中，样本中有一半以上的顾客认为藏药的价格过高，有四分之一的顾客认为藏药的疗效显著性、治疗周期和包装等方面还存在着问题。
（4）提升藏药的基础价值和社会利益，有利于提升顾客的再购买意愿。根据实证研究结果，产品价值和服务价值能够正向显著地影响情感价值和顾客价值，其次情感价值在产品、服务价值和顾客价值之间起到部分中介的作用，此外社会价值还能正向显著地调节情感价值和顾客价值之间的关系。从假设结论中可知，藏药本身的基础价值和藏药带来的社会利益对顾客的影响程度较大。对于藏药企业来说，提升藏药的基础价值和藏药的社会利益感，有利于提升顾客对藏药的推荐及再购买意愿。
参考文献（略）
