本文是一篇EMBA论文研究，本文通过查阅相关文献资料和数据，从价值链视角对我国制造业企业的服务化转型道路进行研究，同时结合当前宏观环境来对制造业转型环境进行分析，并选取美菱电器作为服务化转型案例进行分析，得出研究结论如下；第一，通过对制造业企业发展现状与宏观环境的分析发现，制造业目前的发展态势和外部环境有利于制造业企业的服务化转型。基于此，对制造业企业服务化转型的研究从企业价值链视角出发，将价值链各环节与制造业企业服务化转型路径结合，提出制造业企业在企业价值链上游环节、辅助环节、下游环节中分别可以采取的服务化转型路径思路，为制造业企业服务化转型路径选择提供参考。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
改革开放以来，制造业一直是我国经济组成中的重要一环。制造业的快速发展，带动了国民经济和社会的全面进步，也带动了我国国际地位的提升。随着国外制造业企业开始在我国建设制造中心以及我国制造工厂开始承接国外加工组装的订单，“中国制造”开始走向世界各地，目前“中国制造”已成为认知度最高的商品标签之一，我国已然成为制造大国。
然而，随着我国近几年的经济增长趋势逐渐放缓，制造业增加值的增速也逐渐稳定下来，我国经济开始进入“新常态”发展阶段。在这一经济发展阶段中，产业结构方面，制造业需要继续优化升级。劳动成本方面，我国人口红利正逐年消失，伴随而来的是劳动成本的逐渐提升，对依靠廉价劳动力的制造业企业而言较为不利。信息技术方面，互联网及大数据等新兴技术正快速发展，随着互联网在全国覆盖范围的进一步扩大，信息技术对制造业企业的重要性也将逐渐提高，制造业企业需要通过在研发端提升技术投入来增加产品的智能化转型，并将自身销售平台和互联网进行有效结合，以适应新信息时代的发展。消费者需求方面，随着人均可支配收入的增长和消费水平的不断提高，消费者的消费需求也随之开始改变，从过去只需要基础功能和大众外观，到现在开始追求产品个性化和多样化，制造业企业可以通过提升产品的差异化服务来适应消费者的新需求。环境保护方面，过去的制造业企业为了经济效益的最大化及节省成本，大多不重视企业生产过程中的能源利用效率和污染排放程度，难以做到资源的有效回收再利用，如今我国环境污染较为严重，雾霾在全国范围内时有发生，制造业企业需要开始重视并利用绿色资源来降低能耗，通过对污染排放进行循环回收利用，推动绿色低碳的循环经济发展。 随着外部环境的变动和转型需要，制造业企业的管理方式和发展战略也需要随之改变，这就需要企业重新审视和分析自身价值链，明确企业价值链各价值创造环节，制定适应企业转型发展的战略，提高企业的核心竞争力。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
本文旨在通过对我国制造业企业的服务化转型现状和外部环境进行分析，明确其服务化转型动因及转型过程中面临的问题，并基于价值链视角，对服务化转型的制造业企业进行案例分析，研究案例企业美菱电器在其价值链上游、中游、辅助环节中采取服务化转型方式和转型效果，以此作为基础，对我国制造业企业在企业价值链各环节提出相应的服务化转型策略与建议，为我国制造业内其他有服务化转型需求的企业提供转型方式、路径方面的借鉴与参考。
1.2.2 研究意义
制造业的发展情况可以用来衡量一个国家的经济发展水平，对提高国家经济发展，推进国家工业化进程具有重要意义。目前我国制造业企业的产品多为高耗能、低附加值产品，随着世界经济的不断发展及经济全球化的不断深入，我国需要尽快推动制造业的结构调整，促进制造业企业转型发展。本文以我国制造业当前所处的外部环境与发展趋势作为分析基础，对我国制造业企业服务化转型相关问题进行研究，并选取美菱电器作为案例分析研究，为我国制造业企业服务化转型提出相应的策略建议，并为其他制造业企业提供借鉴。
同时基于价值链视角，对制造业企业服务化转型的问题及环境进行分析，并通过价值链上游、下游、辅助环节的引入，对服务化转型的相关案例进行研究，可以在一定程度上丰富我国制造业企业服务化转型相关理论研究与实践。
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第 2 章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 制造业
制造业是进入工业时代后支撑国家经济持续发展的重要产业。具体来说，是根据市场需求在制造过程中将相应资源转化成为人们需要的工业产品、生活消费品等产品的产业。制造业有别于其他产业，可以直观展现出一个国家的生产力水平和经济发展水平，制造业发展水平也是区分发达国家和发展中国家的标志之一，随着国际化进程的继续推进，各国制造水平的高低同时意味着其在全球价值链中制造地位的高低，拥有核心技术的国家往往能够获取更高额的利润。除了产品制造环节，制造业还包括材料采购、仓储物流、产品销售等环节。
2.1.2 企业转型
企业转型是企业为寻找新发展方向，重塑产品竞争优势，对企业运营目标、生产方向、组织结构和发展战略进行整体性转变的过程。企业转型的特征主要有三种：第一，企业转型是一种循序渐进的过程，包括发展战略、组织架构等方面的变化与转型；第二，企业进行转型的主要目的在于当企业处于竞争劣势和发展难题时重新获取新的挑战和发展机会，重新打造企业的竞争优势，维持企业的持续发展；第三，企业转型往往面临着很大的不确定性，这种不确定性不仅包括环境上的不确定，还包括对企业对转型预期结果的不确定性。环境上的不确定性由所处行业的发展前景决定，在一个即将衰退的行业内，企业往往是被动的采取转型的措施来转移相关产业，去一个新的产业重新寻求企业的发展机遇。
2.1.3 制造业服务化
制造业服务化指的就是制造业企业将企业价值链的重心从制造转移至服务，通过打造服务差异获取企业竞争优势的转型过程。制造业服务化不仅仅是制造业企业内部的服务化，也是企业外部的服务化转型。在企业内部，服务化包括产品研发设计、技术水平、运营效率、人员管理等环节，需要通过提升内部服务的效率来增强制造业企业的竞争力。在企业外部，服务化包括产品销售维护、物流运输、技术支持等环节，通过服务化附加提高物品的价值的和销量。总体而言，制造业服务化动力来源于企业增加用户满意度提升利润获取的需要以及创造差异化竞争优势的需求。
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2.2 主要理论基础
2.2.1 价值链理论
价值链理论由迈克尔·波特[33]于 1985 年提出，波特认为可以通过价值链来展现企业设计、生产、销售、发送等活动和产品辅助环节活动等一系列活动的集合。企业能够通过这一系列活动来进行价值创造。这些活动可以分为基本活动和辅助活动，如图 2-1 所示。
企业的基本活动分为上游和下游两个环节。上游环节主要包括来料储运、生产运营、产品开发等，主要以产品为中心。下游环节主要包括市场营销、售后服务等，主要以服务为中心。企业的辅助活动环节主要包括企业基础管理、人力资源管理、采购管理等，主要以企业内部管理为中心。
价值链理论的一大基本观点为，价值链中虽然价值活动环节众多，但并不是每一个价值活动环节都能为企业创造相应价值，能够为企业创造价值的环节往往来自于价值链中某些特定的活动环节。这些能够为企业创造价值的活动环节应该被企业重视，作为企业的重点发展战略来对其进行优化与提升，通过充分利用和维持这一活动环节的优势来为企业打造和保持在相应行业竞争中的优势。
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第 3 章 我国制造业企业服务化转型的现状 ........................ 14
3.1 我国制造业及制造业企业发展现状 ................................... 14
3.1.1 产能利用情况较为稳定 ........................... 14
3.1.2 制造业结构需不断改善 .......................... 15
第 4 章 我国制造业企业服务化转型环境分析 ....................... 23
4.1 政治环境分析 ............................... 23
4.2 经济环境分析 ........................... 23
第 5 章 价值链视角下美菱电器服务化转型分析 ........................ 28
5.1 家电行业环境分析 .................................... 29
5.1.1 上游供应商市场分散议价能力较弱 ....................... 29
5.1.2 购买者议价能力较强造成利润威胁 ............................. 30
第 6 章 价值链视角下我国制造业企业服务化转型策略建议
6.1 加强产品端服务与技术投入，推进价值链上游服务化
价值链上游环节即价值链中基本服务的上游环节，包括材料供应、开发产品、生产运营等，与产品和技术有较大关联。企业需要积极探索新技术与新产品服务化发展方向，在产品端提升服务化转型质量，完善价值链上游环节的服务化转型。
6.1.1 提升技术研发投入
制造业企业的服务化转型发展不仅需要企业在生产运营方面进行服务化改造，还需要企业提升技术水平来提供支撑，尤其对于一些以从事低端制造为主的劳动密集型
