本文是一篇EMBA论文，本文分析的内容是以 ZC 公司的生产、ERP 系统的建立、实施、运营和经验为基础展开的，同时本文也使用了在世界范围内被承认的方式对该公司的 ERP 系统进行了评估，ZC 公司平衡计分卡指标体系的构建，对 ZC 公司 ERP 实施情况进行评价分析。总体来说，不论从项目实施的角度，还是公司发展的角度，ZC 公司 ERP 实施比较成功。但是，ZC公司 ERP 项目仍有很多不足，为此本文也进行了分析和总结，并相应地从政策、制度和理论等方面提出了观点和建议。但这并不表示不需要对这方面进行后续的跟进，反而是要持续关注。
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
在工业化发展水平不断提升，工业化进程不断深入的环境背景下，中国企业既面临着良好的发展机遇，也面临着严峻的挑战。信息技术在传统工业化向新型工业化转变中发挥着重要作用。中国“十二五”规划中就如何实现信息化和工业化的全面融合作出了明确的规定：“我国正处于信息化建设最为关键的转型时期，各行业企业在发展的过程中，一定要做好工业化和信息化的全面融合，在不断提升信息技术水平的同时，加大在人力资源开发，企业管理，生产控制等多个环节的资源投入。以网络水平大幅提升和生产过程自动化、柔性化作为重点目标，实现企业的可持续性发展”。ERP 系统是一个综合性的管理信息系统，它集成了企业的所有信息，实行统一管理。据相关部门统计，世界 500 强中有 80%的企业都在应用 ERP 系统。而我国使用 ERP 系统的企业只有极少一部分。同时，ERP 系统在具体使用的过程中会受到多方面因素的影响，导致其具体使用过程存在较大的困难，其中最为主要的问题就是如何对其应用绩效进行评价，以及如何才能够选择最为合适的指标，对其特点作出评价。基于以上背景，本文以 ZC 公司为例，试图对 ERP 系统进行分析，选择合适的评价方法，构建适合我国企业的 ERP 应用绩效评价体系，并进行实际应用，希望能为企业进行 ERP 应用绩效评价提供有效的参考。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
（1）理论体系
由于对 ERP 项目研究时间较长，所以国外已经建立起了一套较为成熟的 ERP 绩效评价体系。
在 ERP 绩效评价方面，国外所拥有的理论体系已经趋于成熟。认可度较高的理论有以下几个：
① ABCD 检测表
简单来说就是在社会上拥有一定权威性的检测人员基于检测表中的评分规则进行检测打分。用以表示企业目前在落实 ERP 项目时的具体情况。企业寻求检测人员进行检测的最终目的，是为了更加清楚地了解到自身在应用 ERP 项目时不同阶段的具体情况。企业可以基于评分检测的结果，对未来发展目标做出一定的改进。
ABCD 检测表起源于 1977 年，最早由 mrpⅡ的先驱 oliver light 提出。测试表 ABCD的第一个版本有 20 个问题。所有问题的答案只有是或否两个。第 2 版测试表在原先的基础上增加了 5 个题目，共 25 道题。第 3 版于 1980 年正式发行，该版本在原先的基础上，进一步增加了持续性改进的环节以及相关内容，其所拥有的覆盖范围打破了 MRP II的局限，经过长时间的总结应用之后。ABCD 检测表第 4 版于 1993 年正式被推出，第 4版检测表相比于前 3 版检测表覆盖面以及内容方面都有更为明显的提升，其实用价值是4 版检测表中最强的。第 4 版检测表基于企业实际功能对其进行了章节的划分，总共分为 5 个章节，具体见同 1-1 所示[1]。
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第二章 相关理论综述
2.1 ERP 系统
2.1.1 ERP 系统简介
该系统的全称是企业资源计划，指的是企业在融合了先进的管理思想之后运用较高水平的信息技术，实现各方面资源的全面集成，为企业在业绩评估策划以及控制方面提供更为有效支持的管理平台[14]。 胡霞[2014]对 ERP 系统所包含的管理思想以及信息技术进行了综合分析，认为 ERP 技术可以实现企业财富利益的最大化[15]。郭腾飞[2013]对 ERP 的基本功能进行了分析，最终明确指出 ERP 系统中包含了 5 大模块，这 5 大模块分别从局部和整体的角度同时出发，为企业决策者提供了各方面的信息支持[16]。ERP 系统使用对企业发展所带来的变化有：（1）可以进一步缩短停机待料的时间，在规范化流程作业之后，可以有效的解决缺料的现象；（2）可以通过优化库存管理的具体内容，让库存周转率得到提升；（3）通过构建详细的采购信息系统，缩短具体采购的时间，让采购员可以对每一项采购材料都有更为准确的了解，优化了具体的采购环节，实现了采购周期的大幅缩短。（4）通过优化存货管理的方式，让制造成本变得更低，在进一步强化生产计划之后，有效提升了企业的生产效率。（5）对企业订单响应速度进行了一定的刺激，让企业延迟交货的可能性变得更低。通过快速响应的方式，当地企业在市场上建立了良好的品牌形象。（6）通过对流程的再造，对企业的管理水平做出了提升，以规范化的流程作业和高效的业务流程管理，不断地缩小作业人员的失误率。
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2.2 绩效及绩效评价的概念
2.2.1 绩效的概念
我国学术界对于绩效的概念有两种不同的理解，一种认为绩效是企业在经营发展之后所获得的结果，另一种则认为绩效是企业获得利益增长的过程。前者注重的是企业对于阶段性发展目标的达成水平，后者所注重的是企业在达成阶段性目标过程中所出现的行为质量[17]。
但是不论从哪一个角度来说，绩效一定代表着事物在运动过程中所出现的状态或事物运动之后所出现的结果。它包括质与量两个方面，所以对绩效进行分析时，可以从事物的状态或事物运动的方法进行描述。
2.2.2 绩效评价的概念
通常情况下，绩效主要分为个人绩效和组织绩效，本研究主要以组织绩效为研究对象。
组织绩效评价是运用各种数理统计和操作方法，选择一个符合标准的指标体系，利用定量和定性相结合的方法，从微观和宏观两个角度同时入手，对某一阶段绩效的具体情况进行详细的分析，并且做出最为客观的评价。组织绩效评价是决策者对组织下一阶段发展规划进行制定的重要基础。
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第三章 ZC 公司 ERP 系统实施现状................................20
3.1 CZ 公司简介..................................20
3.2 CZ 公司发展状况...........................................20
3.3 ZC 公司 ERP 实施现状............................ 20
第四章 CZ 公司 ERP 项目实施评价..................................26
4.1 ZC 公司 ERP 实施评价的平衡计分卡法.................... 26
4.1.1 ZC 公司平衡计分卡四个层面分析................................26
4.1.2 ZC 公司平衡计分卡指标体系构造............................27
第五章 提升 ZC 公司 ERP 实施绩效的对策及建议...............................39
5.1 财务方面............................................39
5.2 内部流程方面.................................39
5.3 客户方面......................................39
第五章 提升 ZC 公司 ERP 实施绩效的对策及建议
5.1 财务方面
财务方面应加强财务成本控制和财务预算等决策方面的应用，使 ERP 的应用不应局限在办公自动化的低层次应用上，更应注重管理决策提升方面的应用。
对于 ZC 公司高价值产品制造型企业来说，内部流程这一块非常的重要，尤其是生产和库存这一块。从上面数据分析知，计划控制、库存水平控制方面实施效果不令人满意。计划控制这一模块，首先要加强相关操作人员对 ERP 等原理深刻的认识，准确的录入信息和处理信息，同时加强与销售部门、生产部门、采购部门的沟通协作。库存控制这一块，首先对库存信息准确把握，库存的控制方法上的改进，强化库存控制，把物料进行分类，分清主次，以便做出正确的决策；通过安全库存的设置报警处理，能够大大减少库存占用资金，同时也可以提高服务水平。
通过以上分析知 ERP 系统在管理决策应用的效果不好，所以建议 ZC 公司给管理层在 ERP 系统管理决策方面进行一定培训指导，加大人力资源模块的投入，最终实现 ERP系统战略决策工具的应用。
总的来说，ZC 公司 ERP 系统在基础应用上还算比较成功，下一步应该更加注重 ERP系统加强业务流程集成，强化部门的协作，同时深挖 ERP 系统在决策方面的价值，实现ERP 系统的价值最大化。
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第六章 结论及展望
6.1 研究结论
随着信息技术的发展与企业自身管理的需要，当前，越来越多的中小型企业应用或准备着手应用 ERP 系统。 本文选取了 ZC 公司，一家较为典型的中小型制造业国企作为案例， 结合 ZC 公司的基本情况和自己十几年的行业经验，对 ZC 公司 ERP 系统的选型构建与各模块的个性化功能设计进行了较为详细的梳理； 对关键流程的优
