摘要：当今知识经济时代和网络时代的快速发展,给医院带来极大动力,也给医院行政人员带来了极大的冲击。医院行政管理人员如何适应新形势的要求，努力提高管理综合素质，提升医院管理效能，更好地服务于临床医疗，是每位行政人员面临的新课题。该文就目前医院行政管理人员素质的现状进行了分析，并对如何提高行政人员综合素质提出建议。
当今医院面临着各种桃战，医院管理方面的竞争同样令人瞩目。行政工作势必去适应新的形势，努力提高服务质量和效果，向管理要效益,合理配置办公资源，尽力减少办公成本，才能更好地提升医院的管理效能，更好地服务于临床。这对作为医院行政管理主体的行政人员来说，提出了新的更高要求。
1 目前医院行政管理人员来源及现状
医院行政人员主要来源分三种类型： 一是“业务转型”的行政人员，主要是从医师、护士、医技部门转岗到行政岗位的一些同志， 他们学历高，职称高，同时有的还兼管病房工作，双肩挑，尚未脱离临床工作，他们没有受过系统的医院行政管理能力知识培训和未从正规的院校行政管理专业毕业，缺乏现代科学医院行政管理知识及经验，在实际工作中投入的管理精力不够，其管理主要是传统式管理。在“干中学”在“学中干”，需转变思维方式，适应新形势。二是“军转型”的行政人员， 主要是从军队转业到医院工作的同志。这些同志综合素质好，吃苦耐劳，工作扎实，组织纪律性强、思想作风过硬。但由于部队管理方式、工作对象及方式方法和地方医院不同，因此军转行政管理人员除了要适应医院行政管理工作以外， 还要着力转变工作方法和工作作风。三是“学生型”的行政人员，主要是从高等院校毕业分配直接走上行政管理岗位工作的同志。这些同志年纪轻，学历高，掌握了一定的管理理论知识，语言表达能力强，接受新事物、新知识、新理念比较快，但社会阅历和实践经验缺乏，从学校到医院工作，身份角色、工作任务、生活环境都发生了变化，必须积极去适应新环境，加强学习，尽快掌握管理业务知识，提高自身业务水平，才能成为医院现代管理型的行政管理者。从以上可以看出正规院校行政管理专业从事行政管理工作的人员较少，由于历史原因造成管理人员来源多样，素质参差不齐，有的在一个岗位上一干就是十几年，学历低，职称低，年龄大的一般管理人员偏多。
2 医院行政管理人员现存的缺陷
2.1 缺乏激励机制
医院行政工作具有事务多，责任重，政策性强的特点。目前，有些行政管理人员工作能力很强，可是没有做到高效率，认为医院管理工作属于日常事务性工作，能应付就行,干好干坏一个样，对自己没有高的要求。有的因学历低,缺乏钻研业务及研究能力,医院对行政管理人员奖金没有和工作业绩，工作质量，工作效率挂钩。每年的年度工作考核也没有起到根本性激励作用。
2.2 缺乏物质需要和精神需求
目前，医院中的行政管理人员工资和奖金收入一般都低于同级的临床医务人员。在职称评定中，有的行政管理人员职称问题长期得不到解决， 这些因素都会影响行政管理人员的工作积极性。所以，他们的工作难以做到高效率，快节奏。
2.3 缺乏现代化科学管理的理论和方法
由于， 行政管理人员中大部分不是正规医院管理专业毕业或未经过医院管理理论的学习和培训，管理知识贫乏， 缺乏创新意识和现代化医院管理能力。一些同志仍在“干中学，学中干”，凭资历，经验或行政命令进行管理。这已不能适应医院快速发展的需要。
3 提高行政管理人员综合素质的途径
3.1 强化培训，增强管理能力
学习是提高个人素质的主要途经。医院行政管理人员具有表率、带动、指导、辐射影响的作用。因此，要加大力度对他们进行培训。要围绕有助于思想政治素质提高， 有助于行政管理人员的管理水平提高，有助于业务素质提高等目标，针对性地强化对行政管理人员教育培训，采取行之有效的方法来提高行政人员的管理素养。医院要创造一切机会和条件让行政管理人员外出“充电”，组织参加各种类型管理业务知识及能力的培训。要在医院管理、文化素质、思想素质、沟通能力、行为规范、团队精神等方面进行全面而有效的培训。
培训可采取几种方式。理论培训：一是全脱产培训： 将管理者送到高等院校以管理专业为主进行长期的、系统的、规范的学习教育培训。二是不脱产短期培训：采取走出去，请进来的方式，由医院组织在较短时间内， 外请专家教授对行政人员进行专题讲课培训。三是自学为主。四是国内考察培训：主要学习国内最先进的医院管理经验。五是出国培训：医院中高级行政管理人员必须走出国门，解放思想，借鉴先进的经营理念和管理理论， 才能推动医院快速发展。实践培训：一是轮岗：对新进入行政管理部门的新同志，先不固定科室，采取每个行政部门都进行轮岗的办法，时间二年。让他们熟悉医院整体情况，全面了解掌握各部门的工作业务运转情况，拓宽视野，提高处理事务的能力。二是外出进修培训：将行政管理人员送到外单位短期进修实习培训。对提高行政人员的管理素养，学习能力，实践能力，创新能力是完全必要的。三是传、帮、带：在工作要做到有目的地“传”，有针对性地“帮”，有重点地“带”。
3.2 提高素质，增强影响力
医院行政管理者素质的高低， 对于管理活动的成败起着举足轻重的作用。作为行政管理人员首先要有开拓创新的精神；统领全局的管理能力；优秀的综合组织协调能力；广博的政治，经济，科学文化知识。现代管理理论告诉我们，领导者的影响力由权力和非权力影响力构成。权力影响力来自其职务，随职务大小而变化；而非权力影响力则是由个人的素质，高尚的品德，渊博的知识，丰富的经验，出色的工作，良好的人际关系等特殊条件所产生的； 两者间相互联系，相互影响，其中非权力影响力起着决定性的作用[1]。因此，行政管理人员要不断提高自身素质，加强自己在品德、才能、知识能力等方面的修养，增强自己在群众中的威信， 以自己的实际行动来带动影响群众,提高非影响力的作用。带领全院职工全身心地投入到本职工作中去，全心全意地做好管理工作。
3.3 强化激励机制，增强执行力
激励机制有助于激发和调动职工的工作积极性。医院行政管理人员，在实际工作和生活中常常会遇到各种困难，医院领导应采取物质、精神激励的方法来调动他们的积极性，实行工作业绩，工作质量，工作效率与奖金挂钩，关心他们的实际问题，解决其后顾之忧。鼓励和引导管理人员敢于承担责任，积极开拓进取，使他们的潜力充分发挥出来，以提高行政效率。他们既是国家卫生方针的具体执行者，也是医院改革的组织实施者， 都是在院领导统一指挥下工作的。对上级出台的重大决策和重要工作部署，以及领导交办的事项， 作为行政管理人员要不折不扣地坚决执行， 出色地完成各项任务， 并将情况及时反馈。同时,要始终站在全局的高度谋大事，想长远，为各级领导决策提供真知灼见。
总之，现代医院离不开高效的行政管理，不断提高医院行政效力， 将对医院发展产生重要的推动和促进作用[2]。行政管理人员是医院的决策者，执行者，在工作中对医院的发展可以说起着决定性作用。加强行政管理人员自身建设，提高综合素质，高度重视管理，这样才有利于医院品牌形象的提升，有利于医疗质量的稳步提高，更有利于医院的健康快速发展。
参考文献：
[1] 曹玉芳. 提高医院科主任队伍整体素质的思考[J]. 中国医院管理杂志, 2000, 20（11）：47.
[2] 刘志勇. 行政效率与医院管理[J]. 中原医刊, 2004, 31（13）:32.
