公共关系，是一个社会组织与其公众之间建立的全部关系的总和。作为学校，要实现自己的管理目标，就要依赖学校内部的教职员工和学生的支持与配合，以及学校外部公众对学校的各项规章、制度与行为的接纳与认可。没有学校内部的教职工和学生的共同努力，学校就不会有凝聚力，教育教学工作就做不好。没有学校外部公众的关注，学校在社会上就难以有地位，学校就不学校管理论文定制会有吸引力，就会直接影响学校的工作。所以，学校领导者、管理者应当重视公共关系的管理工作。
一、 学校公共关系的调查
学校公共关系的调查，是公共关系管理的首要工作，是做好其他工作的基础。公共关系调查的目的，在于弄清学校与其公众的关系状况，测量舆情民意，进行形象分析，寻找差距，探求原因，为搞好公共关系管理奠定基础，指明方向。学校公共关系调查包括以下几点。
1自我形象分析
自我形象分析是指学校根据公共关系目标所拟定的考核标准，通过对学校内部的调查分析，对学校形象所作的自我评价。其内容有：（1）教学质量的调查分析。包含对师生员工的品德、知识能力、体质健康、审美意识、劳动技能、情感态度、个性发展方面和调查分析。（2）管理水平调查分析。主要内容是调查分析办学方向、班子建设、师资队伍建设、教学、教育、体卫和总务工作管理、办学效益等。（3）办学条件调查分析。内容有调查分析教学仪器设备、图书资料、运动场地、卫生室设备、校园绿化等。（4）校风调查。包括调查分析学生的学风、教师的教风、领导的作风、校容、校纪以及有特色的传统等。
上述调查分析涉及到人与人之间的关系，人与事、事与事、事与物之间诸多复杂的关系，其中起主导作用的是人与人之间的关系，尤其是师生、干群之间的关系。教师既是内部公共关系管理的主要对象，又是对外开展公共关系的主要依靠力量。因此，开展公共关系自我形象分析，就要深入调查分析教师对学校公共关系管理方面的意见、建议，了解他们对学校满足度和权利要求，为搞好内部公共关系管理创造条件。
2公众心目中的学校形象分析
公众心目中的学校形象，可以从知名度和美誉度两项指标来测定。根据一所学校的知名度和美誉度在现实管理中的不同构成，可以将学校在公众心目中的形象分为四种状态。
（1）“双高”状态，即高知名度，高美誉度。学校处于这种形象地位，是最佳的公共关系状态，但我们同时也要看到，知名度越高，它对美誉度的压力也就越大。因为在公众的注视下，它对美誉度的要求必然变得严格和苛刻。因此，学校处于这种状态时，就要求全员更加细心谨慎地维护自己的声誉。
（2）“双低状态”。处于这种形象状态的学校公共关系属于不良状态，不但没有名气，而且公众评价也不好，但因为知名度低，公众对它的不良印象和评价的影响面也较窄，所以负面作用相对较小。在这种情况下，管理者要注意先完善学校自身的形象，再致力于提高美誉度。
（3）“高低”或“低高”状态。前者是高美誉度、低知名度，后者是低美誉度，高知名度。高美誉度，低知名度是一种较为安全和稳定的公共关系状态。由于美誉度是良好形象的基础，因而，这种公共关系状态具有良好的形象推广基础。缺点是知名度低，因此，这种状态要求管理者把重点放在提高知名度上，以扩大其美誉度和社会影响面。而低美誉度高知名度则是最差的公共关系状态，可谓臭名远扬。处于这种状态，管理者应先降低负面知名度，坦诚向公众道歉，下决心彻底纠正学校的各种沉疴痼疾，努力提高办学质量和效益，逐步改善学校声誉，重新塑造自己的形象。
3形象差距比较
就是将公众心目中学校的实际形象与学校自我形象作分析比较，从而找出二者之间的差距及其形成的原因，为学校公共关系的管理提供事实依据。
二、 学校内部公共关系的管理
1理顺学校内部关系
（1） 建立健全各级岗位责任制
学校内部教职工互相推诿扯皮，往往来自工作上的分歧。而工作上的分歧又往往与分工不明、职责不清有关。所以，理顺学校内部关系，管理中就要健全责任制，使分工明确，职责清楚。人人有事干，事事有人干。
（2） 能级对应，各安其位，各尽其能
理顺学校内部关系，还要使学校内部各级人员的能级与其职位要求相称，既适其所长，又尽其所能。这样才能让每个人充分施展和发挥其潜能。有能力者，当用不用会造成人才浪费，影响他们工作的积极性。任其人而不适其才，他会感到力不从心，也会降低管理的效能。这就要求我们在理顺学校内部关系时，要认真分析不同岗位对人的能力的要求，依据一定的标准进行“能级分类”。同时要善于判断教职工的能级差别，进行人才分类，做到人事相宜。使教职工各遂其志，各尽其力，有效实现内部公共关系结构的优化。
（3） 增强团结，消除内耗
学校内部公共关系理顺的一个重要标志是团结，而团结的最大敌人是不必要冲突产生的内耗。内耗导致教职工互相指责，争权夺利，拉帮结派，各行其道，“内战”不止，关系紧张，严重影响学校发展。消除内耗，在管理中要实行综合治理。要求教职工出于公心，以大局为重，严于律己，宽以待人。特别是学校领导者，要以身作则，自我垂范，确立责、权、利的关系。赏功罚过，激扬正气，鞭挞邪气，建立良好的内部运行机制。
2掌握用人之道
学校领导者、管理者要掌握用人之道，通过科学的管理，来挖掘教职工的内在潜力，充分发挥教职工积极性、主动性、使每个人都能施展自己的才能与智慧，做到劳有所得。这样，学校内部就一定能产生强大的凝聚力。管理实践中，用人之道包括：
（1）坚持以人为本人是学校管理中的第一要素，搞好学校内部公共关系的管理，就必须坚持以人为本，最大限度地调动教职工的积极性，发挥其创造性。这是决定学校管理工作成败的核心因素。
（2）尊重、信任教职工是学校教育集体中人数最多的成员。他们希望得到尊重、信任。如果学校领导者对他们不尊重、不信任，甚至打击、压制他们，就会从根本上挫伤他们的积极性，使他们与学校离心离德。所以，学校对待教职工必须信其为人，取其所长。尊重他们的人格，使他们获得做教师的尊严；尊重他们的知识，使他们学用得当；尊重他们的才能，使之与职务相当；尊重他们的贡献，使之与报酬相符；尊重他们的需要，创造条件予以满足；尊重他们的隐私，使他们感觉安全舒畅。
（3）关心、激励学校领导者应关心爱护教职工，激励他们奋发上进。使大家感受到集体的温暖，才能激发他们热爱工作，关心学校的热情。为此，学校领导者要深入教职工中，随时了解他们的情况，关心他们的冷暖，解决他们的困难。对教职工不要求全责备，对他们的缺点要热情帮助使之改正，对他们的成绩要及时给予充分的肯定，给予奖励，把大家团结在一个祥和、温馨的大家庭中，共同促进学校的发展。
三、学校外部公共关系的管理
调查中我们还发现，学校领导者相对重视内部公共关系的管理，忽视外部公共关系工作，他们认为，只要学校内部公共关系协调了，教学质量上去了，还愁学校没有生源吗？在市场经济条件下，特别是我们加入WTO对教育做出部分承诺后，这种“酒香不怕巷子深”的传统管理理念已经过时了。一些民办中学迅猛发展的现象正说明了这一点。学校与外部公众的关系，往往能直接反映学校的生存环境和发展水平，是决定学校生源的重要因素，作为学校领导者和管理者，要充分认识学校外部公众对学校发展的影响，时时处处注意自身形象的塑造，扩大学校的影响。要充分理解外部公共关系的复杂性，打破封闭保守的思想框框，对外界作深入的了解，细致的分析，慎重对待不同的外部公众，学校才能应付自如。
1正确认识学校同外部公众的关系
学校所处环境不同，就有不同的外部公众。一般而言，学校与外部公众有以下关系。
（1）社区关系。学校周围同处于这一区域的其他单位与个人都是学校的社区公众，包括学校所在地的地方政府、社会团体及当地居民。学校与这些社区公众的关系称为社区关系，又叫地方关系。学校与社区公众有着千丝万缕的联系。例如学校的教师，尤其是学生，都是学校较稳定的成员。社区能向学校提供生源和日常生活用品。学校要赢得良好的社区环境，就必须讲究睦邻友好关系。要考虑当地工农业和其他行业需要，为其培养所需人才。要教育教职工和学生，热爱社区，建设社区。
（2）政府关系。政府是国家的权力执行机关，有教育、文化、卫生等事业机构；有财政、审计等财政机构；有法院、检察院等法律机构，学校应当与这些机构搞好关系。目的是争取政府对学校的了解、信任与支持。学校要主动与有关的政府机构联系，善于调动政府人员支持教育的主动性、积极性。还要积极响应政府号召，积极参加公益活动，以赢得政府的信任与赞誉。
（3）新闻媒介关系。新闻媒介是沟通学校与大众的桥梁。新闻媒介具有传播信息快、影响力强，威望高的特点，它可以帮助学校树立良好的形象，为学校争取更大的发展空间。所以，学校应与有关新闻公众建立经常联系，邀请他们参加学校举行的活动，争取他们为学校作广泛的宣传报道。
（4）名流关系。社会名流指那些对公众舆论和社会生活有较大影响的人物。他们知名度高，往往是新闻和公众关注的焦点人物。学校要善于利用“名人效应”，如利用他们的专长为学校发展提供有益的建议；通过他们广泛的社会关系网络为学校广交朋友；借助他们的声望扩大学校影响等。
2与外部公众进行交流沟通
在调查中我们发现，广大学校领导者还相当纯朴，倾向保守。他们能与学校教职工自然和谐相处，与外部公众的沟通却不太熟练、自在。然而，时代的发展要求学校要善于与外部公众沟通，给人以富于创造，乐于合作的开明形象，而不是主观、封闭等不可沟通的感觉。
与外部公众的沟通，要了解外部公众的现状、特征和变化趋势，要向他们宣传学校的政策和成绩。通过举办“家长学校”，设立“校长接待日”或“家访”等形式
