目 录
摘要 2
前言 3
一、内部公共关系的含义和特点 3
（一）公共关系及内部公共关系 3
（二）内部公共关系的特点 4
二、企业建立和谐内部公共关系的必要性与制约因素 4
（一）企业建立和谐内部公共关系的必要性 4
（二）影响内部公共关系管理的因素 6
三、企业和谐内部公共关系的创建途径 8
（一）积极开展员工满意度调查 8
（二）坚持以人为本的思想 11
（三）实行管理精细化 11
（四）实施弹性的福利计划 13
（五）构建无歧视的晋升机制 13
四、结语 14
参考文献 14
摘要
党的十六届四中全会提出了创建“和谐社会”的理念。企业是社会的细胞，建设和谐企业，不仅是和谐社会的应有之义，而且是企业不断发展壮大的必然要求。只有创建和谐的企业内部公共关系，凝聚全体员工的力量，建立良好的企业形象，才能保持企业持续发展的态势。企业在处理内部公共关系时要着重体现人与人之间的和谐关系，人与自然的和谐相处。构建和谐的企业内部公共关系，就是要建立企业在管理上的人性化，就是要积极探寻如何进行凝聚力建设和团队建设，建设成可持续发展，诚信至上，团队协作和互相关爱的和谐企业。
本文拟从三部分论述如何创建和谐的内部公共关系。第一部分为企业内部公共关系的含义和特点，使读者对内部公关的概念有一个初步的了解；第二部分将向读者解读当今社会和谐的企业内部公共关系对于一个企业的必要性。第三部分，着重分析如何创建和谐的内部公共关系。
关键词：内部公共关系 人力资源 员工满意度前言
建设社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。明确提出建设社会主义和谐社会，也反映了我党对执政规律、执政能力、执政方针、执政方式的新认识，为我们紧紧抓住和用好重要战略机遇期、实现全面建设小康社会的宏伟目标提供了重要的指导思想。
建设和谐企业是构建和谐社会的基础，是实现经济社会和企业自身可持续发展的必然要求，同时也是体现广大员工根本利益、群体意志、共同愿望的必然要求。企业的和谐包括两大方面，即企业内部公共关系的和谐以及企业外部的和谐。创建和谐的企业内部公共关系是企业管理的一项重要职能，同时也是为企业能够健康向上地发展营造令众多企业向往的软环境。就公共关系的自身规律而言，任何企业或组织的公共关系工作首先是从内部运作开始的，内部团结稳定了，才能谋求外部的和谐与发展。鉴于此，本文将从内部公共关系角度，谈谈如何创建和谐的企业内部公共关系。
一、内部公共关系的含义和特点
企业的内部公共关系是一个企业开展社会公共关系活动的基础。内部公共关系究竟是什么？在我们探讨如何建立和谐内部公共关系之前，不妨让我们先从概念入手，以期达到抛砖引玉的效果。
（一）公共关系及内部公共关系
公共关系是什么？从理论上看，所谓公共关系就是指“社会组织在其经营管理活动中自觉运用各种有效传播媒介进行信息沟通，使得社会组织与其相关公共之间建立起了解、信任、理解、支持与合作的良性适应关系，最终实现为本组织树立良好的公众形象之目的”[1]。从结构上看，公共关系可以分为内部公共关系和外部公共关系。
那么，内部公共关系我们就可以理解为：“它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系”[2]。
我们可以这样认为，企业内部公共关系应该是体现企业组织内部横向和纵向关系的集合，既包括横向结构中同级职能部门间的关系，也包括纵向结构中上下级之间的关系，而纵向结构与横向结构又是相互联系、相互依存的。搞好企业内部公共关系，就是要协调各方利益的联盟体，维护组织利益，凝聚内部公众，激励员工进取，从而不断创造效益，为实现组织的共同目标而奋斗。
（二）内部公共关系的特点
由于内部公共关系是建立在同一个组织群体内部，与外部公共关系相比而言，具有稳定性、紧密性和层次性三个特点。
1.稳定性
相对于企业外部公共关系的公众要随外界事物的不断变化而变化来说，在一定时期和条件下，内部公共关系所针对的公众则具有相对的稳定性。一般来说，企业内部公共关系所针对的公众是企业组织环境中的成员，只要企业或组织能够从人性化管理出发，体谅、关心员工，为员工营造宽松、舒适和愉快的工作环境，满足员工合理的需求，那么我相信，企业内部的公众也同样能够为企业着想，内部公共关系也就能够保持基本稳定的状态[3]。
2.紧密性
作为组织内部的成员，同时身兼两种身份：内部公共关系的客体和主体。因此，我们可以认为组织内部的公众，他们既是内部公共关系工作的对象，又是企业内部公共关系人员。他们的利益是相连的，目标是一致的，并置身在同一个工作环境中。他们的一言一行不仅会对社会公众产生影响，同时也会对企业组织内部的员工产生影响。他们会为了一个共同的目标彼此合作互助，频繁地沟通和交流，同时保持着紧密的关系。在公共关系公众中，内部公众的关系紧密度是最高的。一旦企业内部关系疏远或产生隔阂，必然会因矛盾和摩擦导致企业形象受损，效益低下。
3.层次性
从概念中我们了解到，内部公共关系是组织内部纵向和横向公共关系的总称。因此，在纵向结构中，我们可以按照分工不同分为上层领导者、中层管理者和基层工作者三个层次。因此内部公共关系就是按照实际需要，有针对性地协调各层次之间的关系，既要处理好横向结构之间的关系，调动基层部门的积极性和主动性，又要处理领导与领导，领导与部门之间的关系，提高组织的综合效率，创造积极向上的内部和谐关系。
二、企业建立和谐内部公共关系的必要性与制约因素
（一）企业建立和谐内部公共关系的必要性
1.和谐的内部公共关系能极大的调动员工的积极性。
员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代内部公共关系管理的主要目的就是增强企业的人才核心竞争能力，使企业在竞争中赢取胜利。良好的内部公共关系管理能够转化为生产力。良好的内部公共关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，就能引发员工的工作热情;凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为企业争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，进而形成企业的核心竞争能力[4]。而这种核心竞争能力就体现为人才核心竞争能力。内部公共关系管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
图：内部公共关系对员工积极性的作用
2.和谐的内部公共关系能创造团结一致的内部环境。
内部公众是组织的成员，与组织的关系最为直接，主要包括员工和股东。协调好组织与员工的关系，是组织开展公关工作的首要任务。在这里我们讨论的内部公众主要是针对员工而言。建立良好的组织与员工的关系需要了解员工的情况，体察员工的需要，承认和尊重员工的个人价值，将员工的利益与组织的利益结合起来。第二，一个具有一定规模的组织，总是由若干个职能部门组成，各部门的关系是否融洽、配合是否默契对于组织的工作效率具有极大的影响.因此在工作中应积极地提供有利于各部门协调合作的信息，加强互相联系了解，增强组织的凝聚力，形成一个充满理解、信任、团结、合作的内部环境[261.第三，员工之间的关系如何也是影响内部公共关系的要素之一。人际关系的融洽与否已成为现代人工作满意与否的重要因素之一。不能与领导、同事良好相处，将影响员工工作积极性和创造性，并直接给组织的生存和发展带来潜在威胁。因此协调内部关系的一个方面就是要注意平衡员工之间的关系。
3.和谐的内部公共关系能塑造企业良好文化形象。
个体形象是指组织中员工的工作态度、精神状态、文化水平、工作能力、言谈举止、道德风貌和仪表衣着给人的整体印象。一个现代组织的美好形象，需要组织内每个员工的共同努力与协作，他们的劳动付出和礼仪修养直接关系到组织形象的优劣和组织声誉的高低。任何一个组织要想在社会公众中树立起良好的形象，必须以优质产品和优良服务为基础，而这两个方面都离不开员工。没有高质量的产品和服务，一个组织就无法在社会公众面前树立良好形象，组织成员如同构筑组织形象的基石，良好的组织形象要通过他们长期扎实努力工作才能实现。而且，员工是组织与外部环境进行交流的触角，外部公众对组织的印象在很多情况下是通过对组织员工的了解和认识而获得的。如果员工仪表庄重大方，工作作风积极向上，外部公众就会感受到组织的实力，从而形成对组织的良好印象。文化形象是指通过组织文化要素展现出来的形象.组织特定文化体现着组织形象的特定风格。组织文化是组织在创业和发展过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐性文化两部分，即组织全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范.它是组织理念形态文化、制度(行为)形态文化和物质形态文化的有机复合体。
4.和谐的内部公共关系有助于实行全员公关管理。全员公关管理
