第 1 章 绪论
1.1 研究背景
“质量第一、服务至上”。千百年来，无论是西方发达国家还是广大发展中国家，广大人民对于工程项目的高质量都有着朴素而执着的诉求与期待！我国于 1978 年开始施行改革开放这一伟大决定以来，国家的经济水平取得了飞速发展，随着经济上的提升，国家建筑业愈发的蓬勃发展。但在实践中，通过一些施工案例来看，有很多问题对国家建筑整体质量产生了深远而巨大的影响。这也是我们愈加重视工程质量的首要原因。如果项目质量太差，将进行维修和翻新。这是成本的巨大损失，也是安全隐患。它还需要在人力，物力，财政资源和时间方面的额外支出。另外，越差的建筑质量其建造寿命也会缩短，时间成本的损失同样会对国家和人民造成经济损失。
企业在追寻高额利润的同时，确保高质量是摆在企业面前的首要问题。在工程结构愈加复杂的大形势下，我们需要质量也同步提升，相关技术标准本身也得到提高。在这种趋势下，给建筑工程的管理增添了不少难度，质量控制及其安全问题成为亟待解决的紧要课题。质量控制需要什么样的程序。为了减少这种造成损失的可能问题，在设计一些建设项目时，或在监督和管理建筑和各个部门时，提高对建筑工程质量的重视程度十分有必要。这是一个更复杂和系统的过程，所以，如果我们想要进行质量控制，我们必须澄清投资与持续时间和质量之间的关系。此外，我们还应具体分析建设项目中的关键问题，寻求处理项目质量问题的最佳方法。这些年来，新闻上出现的“楼脆脆”、“桥塌塌”的劣质工程项目，使人民的生命财产遭受了巨大的威胁与损失。所以，这也是本文拟定“建筑工程质量控制”作为研究起始方向的主要原因之一。建设项目的质量控制可以更好地保证整个项目的质量符合标准，同时对整个施工企业质量的提高有着重大作用，才能提高我国建筑产品的安全性能和舒适度。因此，在这样的宏观背景下，本文把许多质量控制理论与建筑工程融合在一起，并以重庆市建筑工程的具体情况作为具体探索对象，相互对照，对当前质量控制中存有的问题有一个更加直观的认识。建设项目的施工质量可以说是整个质量控制的核心部分，对于整个项目的成功来说不可或缺[1]。经过业主方投诉反馈的信息和质监部门的调查来看，我们可以看出在项目的整个过程中，从早期规划到设计再到建筑整体，最后到验收，哪一个环节如果出现问题都会对建设项目的质量产生深远的影响。
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1.2 研究目的和意义
“千里之堤、毁于蚁穴”，如何控制好工程质量？是项目承建单位“功在当代，利在千秋”的良心工程和朴素情怀，我们看到在项目施工中受质量管理的编制体制、施工技术手段、是否科学的管理理念等多种因素相互制约，交叉影响，使各个子系统会为整个大系统不断增“熵”，从而越来越多地暴露出较多隐患，甚至于导致事故和意外的发生。本文从问题入手，深刻透彻的剖析项目质量的管理全过程，整理其关键性影响因素及操作方法。把质量管理控制融入施工的全过程中，这对施工质量的提升尤为重要。早在两千多年前，中华民族就已经成功建造了诸如“都江堰”、“万里长城”等超大型伟大工程，并建立了强化质量管控的观念，当时只是依据前人的管理经验，然而直到上个世纪，质量控制理论才渐渐演化成为系统化的科学，正式被应用。我们以重庆市 JS 二期工程建设项目为研究案例，设计制定全面科学的质量管理体系方案，再经过对施工中重难点工程阶段的分析与整改，将完整的工程项目质量控制体系科学的有序建立起来，为我们在项目质量控制的学习研究和具体实施上提供理论依据、重要启示、管用招法。
一是可以在提高产品质量的同时带动行业的持续发展，提升业主方（客户）的舒适度和认可度。
二是通过探索分析能够有效降低项目施工过程中建筑隐患和质量问题发生的机率，降低成本，提升经济效益。
三是大力推动中小型公司整体管理能力提升，使内部管理方法更加科学高效，管理模式愈发正规化，为产品高质量竣工打下坚实基础。
本文通过对论点的整理，开展对重庆市 JS 二期项目的理论实践、实例分析、跟踪问效，落实整改找寻最佳路径，对中小型公司项目质量管理的经验积累，有一定的借鉴意义。
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第 2 章 JS 二期项目质量管理相关理论
2.1 项目质量管理的内容
在这个过程中，质量控制相对复杂，通过一系列步骤得到了保证。具体而言，它可以分为三个方面：质量计划，质量保证和质量管理。
质量计划:指为确定项目应达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排，并计划怎样达到相关要求。项目质量管理立足于质量计划,可以通过完成质量计划中规定的相关步骤来达成[15]。
质量保证:确定质量目标并确保运用完备的质量标准及其操作定义流程。在项目建设的过程中,往往会触及到质量保证体系,其包含组织结构、管理体系层面等保证。质量保证不仅负责项目的最终结果,还承担项目过程中的责任，还贯穿全部项目的实施过程[16]。
质量管理：对项目的质量活动的执行结果进行监控并及时的记录下来，依据绩效评估等有力手段纠正失败的结果。通过质量控制，能够对不合理的程序和不达标的成品进行识别，并进行原因分析，最后利用适当举措消除不达标的原因，确保质量不断提升。预控制、过程控制和后控制这三个方面涵盖了质量控制的全部内容，由于项目的临时性和不可逆性，项目的具体实施中的预防成为最受关注的问题。
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2.2 施工质量控制方法
2.2.1 PDCA 循环控制法
PDCA 循环控制理论是由美国质量管理中的专家（Dr. Dai Ming）戴明博士率先提出的[17]。这是一种循环管理方法，参照规划，实施，检查和整改。在质量控制活动中，PDCA 要求根据最终实施的反馈，按照规划，实施，检查和处理的顺序进行工作，然后将更好的实践做法纳入标准，没有显著改善的那些留给下一个循环解决。
（1）计划，包括项目实施指南及其目标，以及制定 PDCA 行动计划。
（2）实施，制定具体的改进计划，有序地执行已知信息，并在现场组织工作，
实现计划的内容。
（3）检查，总结执行结果。
（4）处理，并解决检查的结果，总结成功的经验，并从失败的教训中获得灵感，把未处理的问题留在下一个 PDCA 循环中解决。
2.2.2 工作分解结构
工作分段结构（work break-down structure, WBS）创建是一个过程，涉及将项目规划细分为更小、更易管理的组件的阶段。 这是项目管理的重要组成部分，基本定义为面向产品，项目内的分组元素，总结项目的工作范围，以及更详细地定义项目代表；WBS 总是处于计划过程的中心；也是人们制定进度计划、资源需求、成本预算等方面的重要基础[18]。WBS 同时也是控制项目变更的重要基础，是一个项目的综合工具[19]。
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第 3 章 JS 二期项目概况.............................8
3.1 项目概述..............................8
3.1.1 总体概况............................8
3.1.2 装修设计概况..................................8
第 4 章 施工项目的质量控制体系和流程控制.............................. 17
4.1 质量控制的控制体系的设置与运行保障..............................17
4.1.1 施工质量控制体系的设置...................................17
4.1.2 施工质量控制体系运转保证..............................17
第 5 章 JS 项目质量通病分析及整改措施............................. 20
5.1 室内抹灰工程质量通病及整改措施..................................20
5.1.1 室内抹灰工程质量通病.......................20
5.1.2 原因分析..............................20
第 6 章 施工质量控制的策略与制度管理措施
6.1 强化施工过程中动态质量管理
基于 PDCA 的 JS 二期工程施工质量动态管理系统研究构建将 PDCA 方法应用于JS 二期工程施工阶段的质量控制，构建基于 PDCA 模式的重庆市 JS 二期工程质量动态管理系统。详见图 6-1。
第一步（Step 1 plan） 根据 JS 二期工程项目项目实际，制定出质量管理目标；
第二步（Step 2 do） 对于 JS 二期工程项目项目建设进程中的一些关键工序，重难点问题，系统梳理施控制点的质量水平；
第三步（Step 3 check） 质量管理检查，结合现场实际情况与参照制定的 JS 二期工程项目质量目标进行分析对比，查看是否存在质量目标偏差；
第四步（Step 4 action） 在质量管理纠偏阶段，若 JS 二期工程项目项目质量水平仍未达到设计要求，则再次开展 PDCA 循环管理；深入分析原因，制定改进策略和方案，直至 JS 二期工程项目最终的质量水平达到设计要求。
第五步（Step 5）结合 5M1E 方法具体问题具体分析，组织下一轮循环具体操作 。
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第 7 章 结论与展望
7.1 研究结论
