6结论与展望
6.1结论
通过对H物业管理公司的住宅小区物业服务质量的探讨，针对问题，提出切实可行的能够解决物业服务质量问题的解决对策。经过探讨和研究，得到以下结论：H物业管理公司在为业主提供服务的过程中，主要在有形性、可靠性、响应性以及移情性方面存在明显的问题。其中，有形性维度方面，基础设施设备、布局美观和环境整洁、服务人员形象需要进一步调整；可靠性维度方面，保密责任以及水电、网络、电梯等安全可靠方面需要进一步提升；响应性维度方面，日常各项基础服务、综合应急反应速度、业主诉求速度以及处理投诉并反馈需要进一步改善；移情性维度方面，为业主需求提供延伸服务、征求业主意见、社区活动开展、业主权益考虑方面需要进一步提升。
根据服务质量评价提出的具体问题，提出H物业管理公司住宅小区物业服务质量提升策略，一是实行物业服务标准化管理：制定服务质量的具体标准；明确服务质量标准的要求；二是提升员工物业服务水平：严格招聘和选拔员工，重视物业服务人员培训工作，加强物业服务人员考核；三是完善物业基础服务设施：完善建筑及公共设备设施建设、公共安全设施建设以及环境绿化清洁设施建设；四是构建物业服务质量沟通反馈体系：重视与业主的有效沟通，构建完善的物业服务投诉机制；五是提供符合业主需求的多元化服务：创新强化服务项目，积极探索多元化服务体系，发展智能物业服务。
参考文献（略）
