本文是一篇旅游管理论文，本文运用定性定量相结合的研究路径，以具有一定出游经验的老年群体作为目标用户，提炼影响老年用户旅游信息服务使用意愿的关键因素所在，构建老年用户技术接受模型。
第一章绪论
1.1研究背景
1.1.1“银发经济人口”已构成庞大的旅游消费基数
20世纪90年代以来，中国老龄化进程持续加快。现阶段我国老龄化形势日趋严峻，主要体现在我国老年群体规模大、老龄化速度快。2022年末，我国60岁及以上的老年人口约28万人次，占比近20%（国家统计局，2023），将从轻度老龄化（60岁及以上人口比重在10%—20%之间）迈入中度老龄化（60岁及以上人口比重在20%—30%之间）；预计到2050年，我国60岁及以上的老年人口数量将突破4.8亿人，占总人口的比重达到36.5（国务院，2017），老年人口规模和比重将达到峰值，而人口结构老龄化也会成为我国长期的基本国情之一。随着普遍长寿的新经济时代到来，老年群体出游意愿不断增强，更多老年群体从原有的养老模式和消费观念中脱离出来，选择旅游作为丰富晚年生活的主要方式（季战战等，2018）。81.2%的中老年客群对旅游有着极高的意愿，并且愿意拿出全年收入的15%展开旅游（中国老龄产业协会，2022），“银发经济人口”构成庞大的旅游消费基数。我国老年旅游市场具有地域集中性强、淡季出游意愿强、重游率高、短线游比重大、费用来源多样化的特征（刘建明等，2022），发展老年旅游对平衡旅游的时空差异、增进旅游市场活力具有重要意义和潜力。
1.1.2数字技术助力老年用户出游
自2009年起，受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，“智慧旅游”应运而生（张凌云等，2012）。智慧旅游以旅游者自主体验为核心,提供全方位、一体化的旅游行业信息管理服务（徐岸峰等，2021）。作为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化旅游信息服务，智慧旅游导致旅游者信息搜索行为和行为方式、旅游服务方式发生了根本性改变（李云鹏等，2014）。旅游信息服务是为了实现旅游供需双方之间信息的有效传递,所有活动都围绕供需双方开展（宫平，2019）。从供给端来看，以手机这一移动信息服务媒介为例，手机旅游信息服务能够创造新型旅游服务形式、拓宽旅游营销渠道、增加旅游业产值、形成新的休闲方式、产生新的服务技术（乔玮，2006）。从需求端来看，智慧旅游时代的到来也为旅游信息服务用户需求的个性化发展提供了更多的可能。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
在数字化与老龄化并进的当下，旅游信息服务面临着适老服务理念重构和实践创新的现实课题。面对持续释放消费潜力的银发经济群体，如何从老年用户的需求角度出发，提供符合老年用户多层次需求的旅游信息服务，有效推进旅游信息服务老年用户体验的高质量发展显得尤为重要。因此，本文采用定性定量研究相结合的方式，完成以下两大目标：
第一，从老年用户需求视角构建旅游信息服务可用性指标。基于半结构访谈所收集的有效数据，以全局视角生动展示老年用户旅游信息交互行为的过程，充分考虑老年用户在不同阶段使用旅游信息服务的情绪变化，对旅游信息服务老年用户情感体验强度及变化趋势进行定量化处理，从而获取老年用户使用旅游信息服务过程中所产生的情绪感受峰值、谷值，识别老年用户使用旅游信息服务的需求特征。在此基础上提炼出影响老年用户旅游信息服务使用意愿的关键要素所在，把握加速释放老年群体出游潜力和有力推动积极老龄化发展的突破口。
第二，构建老年用户技术接受模型。基于旅游信息服务老年用户使用服务的场景，在参考《互联网网站适老化通用设计规范》、《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布的《老年旅游服务规范——景区》等适老化服务政策的基础上，确定影响老年用户旅游信息服务使用意愿的关键要素所在，探讨各类关键要素之间的影响关系，以及对老年用户使用旅游信息服务使用意愿的影响机理，构建老年用户技术接受模型并加以验证，从而进一步从政策、技术、社会和个人层面加以细化与落实旅游信息适老服务的长效优化机制。
第二章文献综述与理论基础
2.1文献回顾
2.1.1老年旅游信息服务
2.1.1.1旅游信息服务
(1)旅游信息服务的概念及内容
信息服务指的是发生在信息用户、信息服务者、信息资源以及信息服务系统之间能够满足用户需求的一种或一系列服务行为（李桂华，2009），具有泛在性、个性化、灵活性和广泛传播的特点（Siau et al.，2001）。基于不同的划分标准，可将信息服务划分为以下几大类型。基于不同范围的信息服务对象，信息服务可分为单向服务、多向服务。基于信息服务的提供方式，可分为无偿信息服务和有偿信息服务。基于信息服务的能动性，可划分为主动信息服务和被动信息服务，基于信息服务的持续时长，可分为长期信息服务和即时信息服务等。基于信息服务的内容，可划分为图书馆信息服务、经济信息服务、法律信息服务、流通信息服务、军事信息服务、旅游信息服务等（Abdelsalam et al.，2013）。
旅游信息服务，指旅游企业、旅游目的地政府和其他旅游信息提供方，经过调查研究、增值处理等环节，对旅游信息和旅游信息产品进行加工，并借助自身拥有的信息技术和信息设备，以发布、咨询等行为方式满足旅游者旅游信息需求的活动（李伟等，2012）。网络作为旅游信息传递的主要渠道，是游客减少旅游途中不确定因素的重要载体，是游客提高旅游质量的重要途径。游客在出游前、出游中和出游后的各个不同阶段所需的旅游信息，会涉及构成旅游体系的“吃”、“住”、“行”、“游”、“娱”、“购”各个方面，及与每个方面相关的旅游信息服务部门。旅游信息服务系统会按照一定的标准，对所收集的信息进行编制、加工，并主动对外公布，在游客做出旅游决策的过程中起到关键作用。因此，旅游信息服务的内容大致分为以下几类（巫宁，2007；李善诗，2017）：旅游地概况及地区旅游形象；旅游资源信息；地方文化信息；旅游交通信息；住宿信息；餐饮信息；娱乐休闲项目信息；购物信息；旅游服务部门信息；旅游管理部门信息等。
2.2理论基础
2.2.1技术接受模型
1985年，美国学者阿耶兹提出计划行为理论（Theory of Planned Behavior，简称TPB）。该理论弥补菲什拜因和阿耶兹所提出的理性行为理论（Theory ofReasoned Action，简称TRA）所存在的局限性，增加感知行为控制变量，用于解释只凭自我态度和控制不足以调节较为复杂的个体行为活动，提出行为意向会受个体行为态度和主观规范的影响，是决定实际行为的直接因素（Ajzen，1985）。而除了上述因素外，在不同的领域中，个体还会受到环境资源、机会和个体评估自身能力等外部条件的影响，个体行为类型也会有所不同。因此，有学者在特定领域进一步对模型提出改进和完善。
在信息技术领域，美国学者戴维斯基于TRA、TPB理论，结合自我效能理论、期望理论、变革采纳理论及投入产出理论，于1989年提出了技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称TAM）。TAM模型提出用户对信息系统的使用意愿会受到多种因素的影响，包括感知有用性、感知易用性、使用态度和行为意向，该理论主要用于解释和预测个体对信息技术的接受程度和选择或拒绝某项信息技术的原因（Davis，1989）。模型如图2-1所示。
第三章旅游信息服务可用性指标构建.................................19
3.1数据收集和调研过程...............................19
3.2受访对象描述性统计分析.....................................20
3.3老年用户使用场景描述.......................................22
第四章研究假设与模型构建........................27
4.1研究假设........................27
4.2问卷设计.............................31
4.3预调研分析...................................32
第五章数据分析与假设检验.............................36
5.1样本描述性统计分析........................36
5.2信度效度检验...........................38
5.3模型适配度检验.................................45
第五章数据分析与假设检验
5.1样本描述性统计分析
5.1.1调研对象描述性统计
从性别来看，男性用户占比47.71%，52.29%，性别比例较为均匀。根据调查结果显示，老年用户喜爱结伴出游，特别是当与伴侣共同出游时，通常由女性用户负责出游信息的搜索和整合。因此，女性用户的信息搜索行为值得进一步的关注。
从年龄来看，55-60岁的老年用户占比54.58%，61-65岁老年用户占比25.49%，上述年龄段处于刚退休阶段，身份的转换使其有时间和经济条件展开旅游活动，展开曾因工作原因的限制而无法顺利展开的旅游行程。此外，处于刚退休阶段的老年用户不愿接受被社会淘汰的现实，希望通过旅游活动的展开来有效缩小与社会发展的差距。而76岁以上老年用户占比3.59%，此类用户因身体体能的限制，无法乘坐飞机等长途出游工具。此类用户已度过较长一段时间的退休生活，已经积累丰富的出游经验。他们能够明确表明个体出游的需求，且更易被旅游目的地的自然资源所吸引，因此更倾向于以定制游的方式
