上海欢乐谷游客和运营方感知价值差异与游客忠诚度关系探讨

一方面，可通过“旅游+X”的异业合作共赢模式，实现主题公园品牌曝光的有效提升，例如通过“旅游+活动”。与林肯、美利达等品牌合作，创新多元化互动点，加速流量变现，实现品牌知名度与创收的突破；通过“旅游+电竞”触达更多年轻用户，传播资源共享，强化品牌曝光；通过“旅游+综艺”释放心动强磁场景：营造约会氛围、专属浪漫腔调等方式形成品牌的瞬时曝光。另一方面，可以通过营销玩法的推陈出新，实现多措并举转化流量，提升品牌高度。例如抓住直播带货新风口，创建营销新赛道，实现“短视频+直播间”双管引流；与政府机构积极合作，争取背书，拓展品宣渠道，配合上海佘山国家旅游度假区抖音直播，依托中央、长三角驻沪、上海主流新媒体等相关资源平台进行短视频传播和直播间宣传。

7结论与展望

7.1研究结论

通过对国内外文献进行研究，构建了由5个维度及32题项组成的上海欢乐谷游客方和运营方的调查问卷。通过对在上海欢乐谷收集的运营方、游客方的有效问卷进行数据分析，得到研究结论如下：

（1）描述性统计分析方面，上海欢乐谷游客主要集中在18岁以下青少年和34-44岁中青年，学生居多；游客受教育程度以本科和高中及以下为主；出游方式以家庭旅游占比最高；欢乐海洋是游客心中的旗舰主题区。

（2）感知价值5个维度各自与游客方感知价值的关系方面，品牌价值感知、产品价值感知、情感价值感知、服务价值感知和成本价值感知均对游客方感知价值有积极的影响。

（3）游客感知价值、满意度和忠诚度的关系方面，感知价值对满意度、忠诚度均有显著积极影响，满意度对忠诚度也有积极影响。通过中介效应检验发现，游客感知价值通过满意度间接影响忠诚度，且满意度属部分中介效应。

（4）供需方差异度方面，欢乐海洋是最吸引游客的主题区，而运营方则认为欢乐时光是最吸引游客的主题区；游客方对品牌、产品、服务、成本和情感价值的感知程度均低于运营方的感知程度，在服务价值维度上感知差异最小，在产品价值维度感知差异最大，产品和品牌是供需双方差异最大的2个维度；游客满意度与运营方认为的游客满意度差异相对较小，而游客忠诚度与运营方认为的游客忠诚度差异较大。

（5）运营方人员特征差异下的感知价值和游客满意度、忠诚度方面，从部门来看，餐饮部、市场部、公园管理部和游客服务部等一线对客部门的价值感知及其对游客忠诚度感知的得分均值整体低于人力资源部、财务部等职能支持部门；从职类来看，经营层、部门负责人和部室经理的各维度价值感知及其感知的游客满意度、忠诚度的得分均值较高，身处一线提供对客服务的一般员工反而各项均值较低；从司龄来看，司龄1~3年人员的各维度价值感知及其感知的游客满意度、忠诚度的得分均值最低，司龄3~5年的人员次之。

参考文献（略）