本文是一篇旅游管理论文，本研究在制度视角下，将旅游企业员工作为调查对象，通过问卷调查获取研究数据并进行实证分析，探索制度合法性对工作投入的影响机制及作用路径，得出的制度合法性对工作投入存在显著正向影响这一结论具有一定创新之处和理论意义；不仅为旅游企业提升员工工作投入和服务质量提供了制度层面的实现途径，也为今后的相关研究提供了一定借鉴。
第1章绪论
1.1研究背景与问题提出
1.1.1研究背景
2020年6月1日中共中央、国务院印发了《海南自由贸易港建设总体方案》，习近平总书记对海南自由贸易港建设作出重要指示强调，要把制度集成创新摆在突出位置，高质量高标准建设自由贸易港[1]。2022年4月10日至13日，习近平总书记在海南考察期间再次指出，要把制度集成创新摆在突出位置，确保海南自由贸易港如期顺利封关运作[2]。两年间，习近平总书记两度强调将制度集成创新摆在海南自由贸易港建设的突出位置，说明这是党中央、国务院在统筹把握海南自由贸易港建设中总结出的具有长远指导意义的重要经验。产业是海南自由贸易港建设“根”之所在，作为海南锚定发展的四大主导产业之一，旅游业及旅游企业的发展建设是海南自由贸易港建设的重要内容，其发展质量是决定海南自由贸易港建设成败的关键环节之一。这便要求海南要在自由贸易港制度创新中提炼、凝结适合海南旅游业和旅游企业发展的宝贵经验，把自由贸易港建设的核心理念、重点制度向旅游业和旅游企业的发展工作推广，形成具有海南自由贸易港特色的旅游业和旅游企业制度体系及治理方式。
对旅游企业而言，服务质量是其作为服务型企业的核心竞争力，服务质量提升这一问题是企业发展的“永恒课题”；与实体产品相比，服务具有无形性、易逝性、异质性、不可分离性等特征[3]。Gronroos(1984)因此提出了基于顾客感知的服务质量概念，认为服务质量包括功能质量和技术质量：功能质量是消费者在服务交互中感受到的服务水平，技术质量是顾客在服务结束后获得的服务结果[4]。然而无论是功能质量还是技术质量，均与服务提供者的工作投入具有紧密的联系。
1.2研究意义与研究方法
1.2.1研究意义
1.2.1.1理论意义
通过对制度合法性、工作投入和三种基本心理需要的相关研究进行梳理与总结发现，关于制度合法性概念内涵及其影响结果的相关研究、工作投入及其影响因素的相关研究和三种基本心理需要及其前因后效的相关研究虽然分别对相应的核心概念内涵进行了界定，并在不同视域、不同层面进行了深化，但是却鲜有研究深入探索制度合法性对工作投入的作用路径及影响机制。因此，研究以相关理论和既有研究为基础，进一步界定制度合法性的概念内涵，验证制度合法性的结构维度，检验制度合法性对工作投入的作用路径及影响机制，为后续关于制度合法性及其影响结果研究、工作投入及其影响因素研究和三种基本心理需要及其前因后效研究提供一定借鉴与参照。
1.2.1.2实践意义
《习近平新时代中国特色社会主义思想基本问题》一书深刻总结了，改革开放40多年来，我国告别了短缺经济，居民消费结构出现新一轮升级转换，更多转向“个性化和多样化”消费，我国经济进入消费主导型的时代。如何满足人民美好生活需要，成为经济发展新的空间所在。对旅游企业而言，面对广大游客消费结构向“个性化和多样化”消费的转变，如何提升服务水平已成为亟待解决的重要课题。从全局看，作为顶层设计的制度建设在源头上影响着员工工作投入，继而影响企业服务水平。本研究着眼制度视域，以旅游企业员工为调查对象，综合应用问卷调查法和统计分析法，验证制度合法性的结构维度，检验旅游企业通过加强制度集成创新提高制度合法性，提升员工接受程度，从而正向作用于员工工作投入的假设路径，探索如何通过提高企业制度合法性正向影响员工工作投入，提出针对性对策与建议，助推旅游企业提升服务质量这一核心竞争力，以面对激烈的市场竞争及外部环境挑战。
第2章文献综述
2.1制度合法性概念内涵及其影响结果相关研究
2.1.1制度合法性的概念内涵
在早期制度经济学家的观点中，制度被看作是一种社会规范，是一种被广泛认可和遵守的社会行为方式(Tiiorstein,1899)[7]；而社会学家则将制度看成是制度是社会秩序的重要组成部分，是规范、价值观和权力分配的结晶化结果(Alexander,1982)[8]。在组织分析的新制度主义学派看来，制度是由文化性规则的复合体组成的，它不仅受到理性计划和政策的影响，也深受底层文化和心态的塑造(Meyer,1977)[9]，社会知识一旦被制度化，就会成为组织中的事实而存在，并可以通过传统机制在系统内部和外部传播开来(Zucker,1977)[10]。尽管不同学术领域关于制度的研究在内容和方法上有所差异，但它们共同认为，制度是一种能够进行自我强化的社会惯例。制度的存在不仅像规范、价值观和权力分配等因素一样，来自历史、文化、政治等方面的影响，更重要的是，它们会通过长时间的演化和重构成为一种被普遍认可的社会习惯或理所当然的社会事实。Weber在基于社会史的研究中发现，个体对于命令和服从的普遍信仰是由一些被认为具有权威性的社会实体授权给其他个体或团体的，当个体接受这种授权时，就建立了存在的合法性，从而成为一种普遍信仰，即人们普遍承认该系统的合法性[11]。可见，制度的建立和稳定性依赖于人们对其存在意义的合法性信念(Zelditch,2001)[12]。Weber关于合法性的论述对社会科学产生了深远的影响，为政治学、社会学和组织学等学科提供了重要的基础概念，合法性的内涵随着上述学科的发展不断丰富完善，不同于Weber认为合法性来源于社会权威，并需要得到社会成员的广泛认可，从而成为一种普遍信仰[13]。
2.2工作投入概念内涵及其影响因素相关研究
2.2.1工作投入的概念内涵
工作投入这一概念出自1990年Kahn发表于《Academy of ManagementJournal》中的一篇文章。Kahn(1990)提出，工作投入是指个人对工作的积极认同和投入程度，包括认知、情感和行为三个维度，认知维度通常指工作中的认知过程和思考方式，是一个人对工作的理解和意义的认知程度；情感维度则关注个人在工作中的情感体验，包括积极情感和消极情感；行为维度指的是个人在工作中的行为表现，包括工作努力程度和工作绩效[33]。与此不同的是，Maslach&Leiter(1997)将工作投入视为工作倦怠的对立面，包括精力、卷入和效能感三个层面，并认为工作投入与工作倦怠呈完全负相关的关系[34]。Schlenker(1994)提出了责任三维模型，即人们对责任的感知和反应取决于行为、结果和情境之间的关系[35]。基于此，Britt,Adler&Bartone(2001)将工作投入划分为情感投入、身体投入和认知投入三个维度[36]。Schaufeli&Salanova等(2002)对工作投入提出了新的理解，认为工作投入与工作倦怠并非对立面，而是一种与工作相关的积极、充实且持续存在的感知或情绪，包括活力、奉献和专注三个维度，基于此开发了工作投入量表(UWES)[37]。Schaufeli&Salanova等(2002)对工作投入的界定及UWES量表因其合理性与科学性在心理学和社会学研究中被广泛应用。如：李西营和黄荣(2010)基于UWES量表，编制了适用于中国大学生的学习投入量表并进行了测量与分析[38]。沈纬辰(2020)从空间和时间两个向度对UWES量表进行修订，构建了适用于公共管理场景的多维工作投入量表，应用于政治忠诚领导影响公职人员的工作投入研究之中[39]。
第3章 研究设计..............................14
3.1 研究假设.............................14
3.1.1 制度合法性与员工工作投入的关系假设..............................14
3.1.2 制度合法性与基本心理需要的关系假设..............................14
第4章 实证分析..........................19
4.1 样本特征.........................19
4.2 信度分析..............................21
第5章 结论与讨论....................56
5.1 结论.............................56
5.1.1 制度合法性对工作投入具有显著正向影响..........................56
5.1.2 制度合法性对三种基本心理需要具有显著正向影响..........56
第5章结论与讨论
5.1结论
作为服务型企业，旅游企业的核心竞争力在于其服务质量，而企业的服务质量通常与服务提供者的工作投入息息相关。经过研究发现，制度合法性对员工的三种基本心理需要及工作投入具有一定影响意义。具体来说，研究通过应用实证研究方法，将旅游企业员工作为研究对象；选取员工性别、婚姻状况、年龄分布、学历水平、企业类型、品牌类型、从业时长、工作职务及月均收入等九项人口统计学变量作为研究的控制变量；以三种基本心理需要为中介变量，在既有研究及成熟量表的基础上开发调查问卷，作出研究假设并进行全面验证，探索旅游企业制度合法性知对员工工作投入的作用路径及影响机制。具体探索以下两个方面，一是制度合法性对员工的三种基本心理需要是否会产生显著影响，这种影响和制度合法性本身是否会对员工的工作投入产生作用。二是研究员工的三种基本心理需要在制度合法性感知及工作投入之间的中介作用程度。
5.1.1制度合法性对工作投入具有
