本文是一篇旅游管理论文，本文通过文献整理，厘清文化创意旅游和游客满意度的相关概念。结合美国顾客满意度模型和文化创意旅游的内涵特征，构想了文化创意景区游客满意度指数的结构变量和测量变量的各属性指标。以无锡拈花湾景区为例，通过SPSS20.0和AMos20.0的分析软件，对文化创意景区的感知质量进行探索性和验证性因子分析，以进行文化创意景区感知质量的维度属性探索和假设检验。对整体测量模型进行信度和效度检验的基础上，运用AMOS20.0建构和修正了文化创意景区游客满意度指数模型。从中，可明晰满意度指数中潜变量间，以及潜变量和观测变量之间的路径关系和影响效应，对原先结构模型设想中的各维度关系进行了验证。
第一章绪论
第一节研究背景和意义
一、研究背景
（一）国家鼓励文化创意产业大力发展
我国正面临由旅游大国向旅游强国转变的特殊时期，文化创意产业作为新一轮的经济增长点推动着国家经济的发展。2014年《国务院关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》、2016年《“十三五”旅游业发展规划》等发文以及2017年习近平总书记在十九大报告中的讲话均强调国家对文化创意产业的高度关注，尤其是对文化创意旅游产品的开发以及文创旅游市场体系的健全。基于此时代背景和政策环境，文创产业具备空前的发展势头，而文化创意旅游也成为旅游业发展的新潮流，具有巨大的发展空间和无限潜力。
（二）文化创意旅游目的地正蓬勃兴起
随着市场经济的发展，人民物质生活水平提高，旅游者开始更注重个性化和精神层面的追求，注重旅游活动本身的文化内涵感知和创意体验。而传统的文化旅游活动中Ｔ不少旅游资源被粗暴复制和利用，旅游产品面临同质化、商品化和空心化的问题，原先缺乏创造力和深度体验的传统旅游方式也无法适应旅游需求的新变化。发展文化创意旅游利于旅游产业的转型和可持续发展。在以上时代背景和现实条件下，各类文化创意旅游目的地开始蓬勃兴起。现有的文化创意旅游地形式包括主题公园、影视动漫基地、艺术园区、文创街区、节庆演出基地、文旅小镇等。例如上海迪士尼乐园、北京798艺术区、广州红砖厂、成都宽窄巷子、杭州西湖创意谷。文化创意旅游地是文旅产业的物理空间载体，具有丰富的知识性、独特的创造性，表现出了强大的生命力和竞争力。随着未来文化创意产业和旅游业的深入融合发展，文化创意旅游地的类型和模式也将不断丰富壮大。
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第二节研究内容和方法
一、研究内容
通过梳理文献和质性分析，结合美国顾客满意度模型和文化创意旅游的内涵特征，构想满意度指数内结构变量和测量变量的各维度属性指标。本文通过SPSS和AMOS的分析软件，对文化创意景区的感知质量进行探索性和验证性因子分析，划分了文化创意景区感知质量的维度属性。通过Ａｍｏｓ构建绘制文化创意景区游客满意度指数结构方程模型，探索其模型的路径关系和影响满意度的因素。最后根据实证结果提出当前文化创意景区的问题和满意度提升策略。本研宄能够充实游客满意度和文化创意旅游方面的相关研究，同时也能为推动文化创意型旅游地发展提供一定的借鉴。本文的具体框架如下：
第一章绪论在绪论中首先对本文的研究背景和意义、研究方法和内容、研究难点和创新之处进行阐述，并给出本文的研究框架。
第二章文献综述在该部分中对文化创意旅游、游客满意度、文化创意旅游地游客满意度这三大部分的相关文献和理论进行综述。文化创意旅游相关文献包括文化创意旅游的相关概念辨析、文化创意旅游的内涵特征和研究现状、文化创意旅游地内涵模式以及文化创意景区文创力感知的属性维度；游客满意度相关文献包括满意度和满意度指数的相关概念辨析、满意度指数模型和各维度的具体属性；文化创意景区游客满意度文献综述包括其研究现状和维度属性。通过大量文献的梳理工作，为本文下一章构建文化创意景区游客满意度指标体系奠定坚实的理论基础。
第三章文化创意景区游客满意度指数模型设计首先依据美国满意度指数模型的维度，即结构变量，假设文化创意景区满意度指数结构变量为：感知价值、感知质量、游客期望、游客抱怨、游客忠诚、游客满意度；其次根据文化创意旅游的相关内涵特征确定各维度的具体属性，尤其是在感知质量部分。将游客感知质量构想为景区旅游基本要素感知和景区特色文化创意感知部分。前一部分主要参考旅游六要素和旅游服务确定问卷项，后一部分按景区硬件设施和软件体验两部分构想编制问项；其他测量变量如下：游客期望包括景区景色期待、服务水平期待以及特色文化期待；游客感知价值为花销质价比和花销接受度；游客满意度为总体满意度和文化创意总体满意度；游客抱怨即为游客投诉意向和抱怨不满；游客忠诚度包括重游意愿、推荐意愿、以及涨价后的容忍度。以上指标体系的构建为下章实证研究的问卷奠定基础。
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第二章文献综述
第一节文化创意旅游文献综述
一、文化旅游、创意旅游和文化创意旅游的概念辨析
当前，文化创意旅游正在市场上如火如荼地发展，但学术界的相关研究有待推进。鉴于学术界至今尚未对文化创意旅游进行统一的概念界定，不少文章对文化旅游、创意旅游和文化创意旅游的概念混用。
20世纪70年代以来，受环境和社会问题影响，人们反思社会发展模式，逐渐认识到文化因素在经济活动中的重要作用文化被认为是城市吸引力的主题要素和经济发展的重要资源，文化旅游蓬勃发展ｍ。然而，当文化吸引物供大于求，文化重复生产现象出现，创意转向的模式开始替代原有的文化转向。20世纪末以来，诸如创意国家、创意产业等新概念逐步流行。另外，随着旅游者对旅游地文化体验的要求提高，创意旅游开始得到关注和发展。文化创意旅游和创意旅游的概念本质是相同的。因为文化是创意的基础与平台，文化提供创意所需素材，而创意是激发想象和形成创造的力量。文化创意旅游是一种区别于传统观光旅游、文化旅游的可持续发展旅游新模式，它是一种以文化为基础，创意为手段，满足游客个性化旅游体验和需求的旅游形式。综上所述，本文认为文化旅游是创意旅游的基础，创意旅游对文化旅游进一步发展，是一种更为积极和互动的旅游形式。而创意旅游基本等同文化创意旅游，文化创意旅游是对创意旅游学术名词的完善与补充，更强调创意旅游中的文化性。
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第二节满意度文献综述
游客满意度的表示方式有游客满意度和游客满意度指数两种。游客满意度包括总体满意度和单项满意度。对满意度的测量涉及指标体系和量表设计，一般根据游客满意度影响因素及其特征分析进行设定。黄桐城将游客满意度指标体系定义为一系列相互联系的能敏感反映出游客满意状态及存在问题的指标的有机构成整体，关键侧重于单因素变量的选择。对于满意度水平及其指标体系的测量，一般运用模糊综合评价法分析、重要性一绩效分析、灰色关联度分析等方法进行研究。
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第三章文化创意景区游客满意度指数模型设计......................18
第一节研究设计原则......................18
一、科学性原则......................18
二、行业特性原则......................18
第四章文化创意景区游客满意度指数模型实证分析.......................23
第一节无锡拈花湾景区概况.......................23
一、无锡拈花湾景区发展概况.......................23
二、无锡拈花湾景区文化创意旅游产品.......................23
第五章无锡拈花湾景区游客满意度水平分析......................53
第一节满意度指数各维度属性的描述性统计分析......................53
一、游客期望......................53
二、感知质量......................53
第五章无锡拈花湾景区游客满意度水平分析
第一节满意度指数各维度属性的描述性统计分析
利用SPSS20.0对满意度指数各指标进行描述性统计，各指标均值和标准差见表5-1，除了重游意愿和价格忍受标准差大于1外，其他指标标准差都小于1，说明重游意愿和价格容忍度两个问项被调研游客回复的差异比较大，其他问项被调研游客响应差异不太大。
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第六章结论与展望
第一节主要结论
本文通过文献整理，厘清文化创意旅游和游客满意度的相关概念。结合美国顾客满意度模型和文化创意旅游的内涵特征，构想了文化创意景区游客满意度指数的结构变量和测量变量的各属性指标。以无锡拈花湾景区为例，通过SPSS20.0和AMos20.0的分析软件，对文化创意景区的感知质量进行探索性和验证性因子分析，以进行文化创意景区感知质量的维度属性探索和假设检验。对整体测量模型进行信度和效度检验的基础上，运用AMOS20.0建构和修正了文化创意景区游客满意度指数模型。从中，可明晰满意度指数中潜变量间，以及潜变量和观测变量之间的路径关系和影响效应，对原先结构模型设想中的各维度关系进行了验证。从中，可明晰满意度指数中潜变量间，以及潜变量和观测变量之间的路径关系和影响效应，对原先结构模型设想中的各维度关系进行了验证。通过描述性统计分析和图表绘制，厘清各指数指标的均值，以观测景区整体的满意度情况。实证分析方面，结合结构方程模型中影响效应和满意度指数各指标均值对无锡拈花湾景区满意度提升提出对策。主要结论概括为理论层面的两个结论和实践层面的满意度提升建议结论，具体如下：
一、文化创意景区感知质量的维度和属性
本文通过探索性和验证性因子分析，对文化创意景区游客感知
