第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
近年来着国内人民消费水平的提升和人们追求精神生活层次的提高，同时高强度的工作节凑和越来越大的生活压力，人们越来越喜欢通过旅游的方式来放松自我和丰富自身的精神生活，旅游方式也从以前的跟团游到现在的散客团和自助游为主，以前的旅游服务方式也已不再能满足现在游客需求，随着游客旅游方式的改变，游客需求普遍呈现出个性化、多元化、大众化，景区要想取得良好的经济效益就必须满足游客的需求，从以前的以管理角度为出发点改成从游客的角度出发，充分考虑游客“旅游前-旅行中-旅行后”的需求。
从考虑游客需求的角度出发，就需要从游客的旅游心理、购票渠道、景区游览过程中的体验、离景区以后的服务等，对于如何做到让游客对景区的服务满意，智慧旅游给出了一个满意答案。智慧旅游不同于传统的旅游模式，突破了原有的一些固定化的模式，把主动权交给了游客，有效整合了食、住、行、游、购、娱等旅游要素，为游客提供个性化的选择，实现了旅游业与信息化技术的完美融合，将旅游体验上升到了一个制高点，对旅游行业也是一个突破性的革命。随着智慧旅游建设的不断推进和完善，能有效满足游客的个性化需求，从而把旅游业真正做成人们生活中不可缺少的一部分。
2016 年 1 月李金早在召开全国旅游工作会议上提出了全域旅游的概念，全域旅游着重打破传统“景点旅游”模式，构建公共服务全域覆盖、多规合一的综合性极强的旅游目的地，能满足游客个性化、多样化、大众化的旅游需求①。《全域旅游示范区创建工作导则》中有提到关于旅游服务的智慧化、旅游管理的智慧化以及旅游营销的智慧化，服务、管理、营销的智慧化程度将影响整个景区的运营、服务和盈利。
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1.2 国内外相关研究综述
1.2.1 智慧旅游国内外相关研究综述
由于国外信息化发展速度比国内超前许多，很早便有国外的人员针对旅游方面的信息化进行了研究，但“智慧旅游”是由中国提出的，国外直接研究智慧旅游的研究相对较少，但是针对旅游信息化的研究较多，并有了一些研究成果。由于智慧旅游的基础是旅游信息化，旅游信息化是智慧旅游发展的基石。美国的波林·谢尔登①先后研究信息化技术如何提高旅游业生产效率、后来又对旅游目的地信息系统的建设做了进一步研究，在此之外，他还针对信息系统的开发和管理问题进行了深入的探讨，为后面其他人对旅游信息化进行研究奠定了夯实的基础。
Hannes Werther、Stefan Klein②和其他同仁在研究前辈的基础上，研究了信息技术的发展对传统旅游业带来的影响。近年来，国外的研究出现了“智慧旅游”相关的研究，Yunpeng Li③等人在 Tourism Management 杂志中对“智慧旅游”对理论进行了一次规范性整理，着重阐述了智慧旅游在旅游行业的作用，提供游客所需的各种技术和服务，成为景区支撑旅游体系。在 2011 年，H.H. Owaied④⑤等为游客提升更全面的旅游体验，探讨建立一套健全的智慧导游系统，该系统有用户界面、知识库、机器设备、 GIS 系统和动态数据库。在此以后，迪尔特里斯·布哈里斯对旅游目的地营销系统开展了比较详细的研究并且围绕系统开发、发展局势和挑战进行了分析和研究。除此之外，还有一些国外学者对智能网络的发展给旅游、交通等领域带来的促进作用进行了研究。国外相关的研究成果主要提供给旅游行业和企业使用，很大程度上没有充分考虑到游客的需求，局限性相对明显。
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第 2 章 相关概念与理论
2.1 全域旅游相关理论
2.1.1 全域旅游概念解读
针对全域旅游概念，国内外的学者、相关研究人员从各自不同的角度出发，对全域旅游概念的描述给出了不太相同的观点。通过研究各位学者和相关研究人员的观点，综合近两年旅游行业的发展，提出新的见解。全域旅游，针对发展区域，在区域内通过发展旅游能带动当地经济快速发展，在近两年智慧旅游、旅游大数据的影响下，通过旅游服务的智能化，管理的智能化，旅游大数据的支撑下，将区域内的旅游资源、公共服务、体制机制、文明素质等进行优化提升，实现区域内的相关产业和旅游产业的有机融合，旅游资源的优化组合，区域内建设成果居民游客共享的一种区域旅游发展模式和理念。
2.1.2 智慧旅游和全域旅游的关系
据统计，在 2016 年国内游客人数全年达到了 44.4 亿人次，其中自由行占到了百分之八十以上的比例，自由行成为我国游客最热衷最主要的旅行方式。自由行的游客与参团游客完全不同，需要景区提供个性化、全面化的服务，在此基础之上，全域旅游面临的游客群体发生了变化，景区需要适应这种变化，而智慧旅游可以做到针对游客不同的需求而提供高效的服务。信息化、智能化、个性化是智慧旅游的突出特点，能为全域旅游建设提供有力支撑。全域旅游的发展着重在区域内体制机制、政策保障、公共服务、供给体系、秩序与安全、资源与环境和品牌影响等 7 个方面的完善和建设，其中公共服务、供给体系更是是全域旅游建设的重中之重，一定要借助智慧旅游得以高效实现其功能。智慧旅游建设的提高不仅可以高效的服务游客，同时也可以为景区其他方面的建设提供有力支撑。自此，智慧旅游与全域旅游两者之间有着不可分离的关系。
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2.2 智慧旅游相关概念
2.2.1 智慧旅游
“智慧旅游”概念于 2010 年提出，是最近几年比较热门的旅游研究方向之一。说到它的概念，不同学者站在不同的角度也提出了各自的理解，给出了他们的答案。基于这几年信息化技术的发展，从各学者对智慧旅游的理论研究出发，可以总结为智慧旅游是一种以物联网、云计算等现代信息化技术为基础，以移动端应用开发为核心、以满足游客互动体验为目的，利用数据挖掘等技术对获取的游客数据、景区的数据进行处理、并应用于旅游体验、景区管理、公共管理、相关产业发展等方面，服务于游客、旅游企业、相关政府、本地居民等的面向智能化的全新的旅游形态。
在智慧旅游中，游客借助便携式的终端上网设备通过景区官方渠道或者OTA 等能主动感知景区旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，实现游客与景区实时互动。智慧旅游建设的核心内容为以游客为出发点的高效旅游信息化服务，包含了三个层面的内容，智慧服务、智慧管理、智慧营销，三个层面的建设和发展最终决定智慧旅游建设发展和效果。
2.2.2 数字景区
数字景区随着 3G 视频服务的发展而诞生的，景区信息化是数字景区的另一种说法，指借助信息化设备和手段将旅游管理和运营维护进行信息化操作。数字景区将信息化手段融合到景区的发展和建设当中，接触到到景区管理的方方面面，比如视频监控、LED 显示屏、电子化售票检票等，能从各方面优化景区的管理和运营工作，达到高效管理和运营的目的。 数字景区着重以景区管理的角度对景区的设施进行信息化改造，以方便景区管理者管理和经营为目的；而智慧旅游以满足游客个性化、大众化、多样化的需求为出发点，通过物联网技术等现代化信息技术围绕游客进行信息化建设，满足游客需求。二者出发点不同，最终达到的效果也有所不同，智慧旅游是在满足游客需求的基础上提升景区的智慧化管理和运营水平，而数字景区更多考虑的是景区管理，虽然借助的都是信息化技术，但对景区来说，智慧旅游建设会更深层次的贴合景区人性化管理和运营。
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第 3 章 湾里区全域旅游发展基础及存在问题............................ 15
3.1 湾里区全域旅游发展基础........................... 15
3.1.1 经济概况......................... 15
3.1.2 资源概况........................... 16
第 4 章 全域旅游下湾里智慧旅游建设现状及存在问题....................... 22
4.1 湾里智慧旅游建设现状............................... 22
4.2 湾里区旅游现状相关调查问卷分析........................... 23
第 5 章 国内知名智慧景区建设案例借鉴.................................... 33
5.1 国内智慧旅游建设实践借鉴.............................. 33
5.1.1 龙虎山景区智慧旅游系统建设经验......................... 33
5.1.2 九寨沟智慧旅游创始者..................................... 35
第 6 章 全域旅游视角下的湾里区智慧旅游建设建议
6.1 湾里区智慧旅游建设的原则与目标
6.1.1 湾里区智慧旅游建设原则
南昌市湾里区智慧旅游建设最终目的是实现智慧旅游的相关功能，能服务好来湾里区旅游的游客，同时能为当地旅游部门管理提供高效的数据来源，并根据数据提供给游客更加高效舒适的服务，在旅游大数据的基本上，对获取的数据进行分析，从而达到精准营销的目的。
在智慧旅游建设的过程中，以可持续发展、旅游者行为、互联网经济等理论为基础，充分考虑湾里区的自然资源和人文资源的特点，建设具有湾里特色的智慧化服务项目，实现高效管理，对游客进行精准营销，同时使湾里的美丽风光和人文价值得到充分体现，能将湾里在可持续发展的前提下最美的一面出现在游客的面，实现湾里旅游产业、经济、社会和文化的综合价值得到大幅度提升。
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第 7 章 结论与展望
7.1 结论
参考文献（略）
