本文是一篇旅游管理论文，本文在综述主题公园、节庆活动、游客满意度指数理论基础上，选择最具有代表性的美国顾客满意度指数模型 ACSI 为参考模型，运用 PLS 进行结构方程建模，结合旅游行业的特点，以及主题公园节庆活动特有特征等要素，构建了主题公园节庆活动顾客满意度指数模型。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 主题公园区域布局集聚化，竞争激烈
主题公园是以游乐为目标的拟态环境塑造，赋予游乐形式以某种主题，融入文化，教育，科技等因素的现代旅游模式。根据国家旅游局资源开发司不完全统计，1989 年底，有 30 多家人造景观，1993 年初，增至 600 多个人工景区，1996年底，发展到 1730 多个，此时称为主题公园，到 2013 年主题公园已经超过 2500个，现在已达到 2800 多个。从区域分布看，主题公园主要集中在珠江三角洲地区，长江三角洲地区以及环渤海湾地区。从宏观分布上看，我国已形成了以深圳、上海、无锡和北京为中心的主题公园群落，在中西部的西安、成都、武汉、长沙等大中城市，也涌现了一批大型人造主题公园。从全球角度来看，主题公园亚洲市场将与北美市场并重，主题公园之间竞争较为激烈，甚至超越后者。随着国际巨头纷纷进入亚洲市场，这一地区的主题乐园行业竞争将变得异常激烈。大型化、高质量、品牌化的主题乐园将更受游客青睐，中国主题公园今后几年将继续蓬勃发展，主题公园旅游研究热度不减。
1.1.2 经营理念不断创新，重视特色节庆活动开展
经过几十年的发展，我国的主题公园已经打破了锦绣中华的仿景观模式和民俗村的仿文化模式，出现了真景观，真文化以及仿效与真相结合的多元模式;现在的主题公园为游客的求新，求奇，求知，求趣提供了广阔的空间。为了让游客更好的与景区进行互动，在造园时，非常注重新科技的投入。并且重视多元化元素融合，合理开展节庆活动，使主题公园和节庆活动二者相互渗透。了解当地节庆特色，把握主题公园的主题，深入挖掘其内涵，策划有新意，有内涵的节庆活动能够吸引游客，大大提高公园人流量，主题公园确定了在节庆活动的相应主题和文化内涵后，可以为主题公园注入新鲜的血液，促进主题公园的发展。尤其是在旅游淡季，合理地开展节庆活动能为主题公园带来生机，创造更多的经济和文化效益。
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1.2 研究目的
主题公园节庆活动是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而组织的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游活动，在日益激烈的市场竞争条件下，没有较高的游客满意度就没有稳定的规模化的游客量。游客在主题公园节庆活动中，对于不同要素有不同的满意度，对于主题公园来说，在不同的要素中，在激烈的主题公园竞争中，主题公园在策划和设计节庆活动的同时，有必要了解消费者的需求和渴望，提高游客满意度，增强游客再购买意愿。在主题公园提供的节庆活动属性中，哪种属性对游客来说更为重要，何种属性价值影响较大，研究这些问题有助于主题公园掌握游客喜好，有针对性的加强节庆活动的体验价值，达到游客满意度得到有效改善的效果。
本文基于 ACSI 模型，结合主题公园节庆活动特征的属性因素，运用 smart PLS2.0 软件，运用通过 PLS 建模方法，构建主题公园节庆活动游客满意度指数测量模型并进行检验，以上海欢乐谷主题公园跨年欢乐季活动进行实证研究，通过游客在主题公园节庆活动的亲身体验，对在节庆活动游玩过程中的各项可测指标作出评价，结合上海欢乐谷节庆活动策划人员和管理人员的深度访谈，对主题公园节庆活动游客满意度指数进行分析。本文的研究目的有以下几点:
(1)探讨主题公园节庆活动游客价值感知影响因素。
(2)基于 ACSI 模型重建主题公园节庆活动游客满意度指数评测模型。
(3)以上海欢乐谷跨年欢乐季活动为例进行主题公园节庆活动游客满意度实证研究。
(4)为主题公园节庆活动游客满意度提升提出建议。
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第 2 章 主题公园节庆活动游客满意度相关理论
2.1 主题公园相关理论
2.1.1 主题公园的概念
“主题公园”这一名词源自于英文“theme park”翻译。1995 年时，华特·迪士尼在美国加利福尼亚州兴建了世界上第一个现代大型主题公园——迪士尼乐园。乐园将迪士尼电影场景和动画技巧结合机械设备，将主题贯穿各个游戏项目。由于能够让游客有前所未有的体验，结果即风靡了美国，再传到全世界各地，由此全面开启了“主题公园”时代。而在我国，一般以 1989 年 9 月建成开园的“锦绣中华”景区划分了中国主题公园从无到有的标志性时代。虽然经过几十年的发展，目前在国内外学术界对于“主题公园(Theme Park)”仍然没有统一的定义。最早提出主题公园概念的文献来自 Wylson，1994 年提出主题公园的定义“依据科学等主题将其建立于游乐园中,且其设施是以人工建筑加以模拟建立而成的代化技术,使游客在主题公园内,体验一连串声光与影像的刺激的场所。文化或历史,并运用现代化技术,使游客在主题公园内,体验一连串声光与影像的刺激的场所。”国内关于这类新的旅游吸引物的命名,从二十世纪九十年代初开始,经历了 "人造微缩景观(Artificial Miniature Landscape)"人造景观(Artificial Landscape)" (丁-英士, 1995)、景区(Artificial Scenic Spot)"的提法和争论,在此之后,业界和学界逐渐形成了共识,以对外来词"Theme park"的翻译作为这类景区的统一命名,1994 年 6 月“主题公园”作为主题词开始在中文文献中出现,1995 年及以后的文献中,主题公园的提法被广泛采纳,关于主题公园概念的界定也成了为学术讨论的热点。
国外对“主题公园”的定义更为具体,强调拥有主题、以及娱乐设施等吸引物。典型的定义如:美国国家娱乐公园历史协会(NAPHA)认为,主题公园是指“乘骑设备、吸引物、表演和建筑围绕一个或一组主题而建的娱乐公园”;美国“主题公园在线”(Theme Parks Online)给出的定义是,主题公园是“这样一个公园,它通常面积较大,拥有一个或多个主题区域,区域内设有表明主题的乘骑设施和吸引物”。
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2.2 节庆相关理论
2.2.1 事件、节事、节庆概念辨析
（1）事件((Event)的定义为:事件是短时发生的、一系列活动项目的总和；同时，事件也是其发生时间内环境设施、管理和人员的独特组合。西方学者对事件的研究中，研究的比较多的是特殊事件(Special Event)、标志性事件(Hall mark Event)和重大事件(Mega-event)。特殊事件(SE)有两个方面的含义:一方面，与事件的赞助者或主办者的例行事务不同，特殊事件是发生在赞助主体或举办主体日常进行的项目或活动之外的事件，具有一次性或者非经常性的特点；另一方面，与消费者或顾客的日常俗事不同，特殊事件是发生在人们日常生活体验或日常选择范围之外的事件，它为事件的顾客提供了休闲、社交或文化体验的机会。标志性事件(HE)是一种重复举办的事件，对于举办地来说，标志性事件具有传统、吸引力、形象或名声等方面的重要性。重大事件(ME)是指从规模和重要性来看，能够使事件主办社区和目的地产生较高的旅游和媒体覆盖率、赢得良好名声或产生经济影响的事件。
（2）节庆：节庆就是为共同的喜事在特定时间特定地点举行的各种庆祝活动的总和。国内研究的节庆(Festival)一般是节日和庆祝活动的总称，即“节日庆典”的简称。从广义上来看，其形式包括传统沿袭和法定的各种节日以及人为策划举办的各种活动，但不包括各种交易会等特殊事件，具体可以分为三类:一是传统的节日，比如春节、中秋节等；二是国家法定的节日、庆典、历史事件的纪念日，如国庆、“八一”建军节等；三是各城市和地区根据各自的资源和实际情况，人为策划举办的带有浓郁地方民族文化氛围的节庆活动，如大连国际服装节、青岛国际啤酒节、云南民族文化旅游节、上海旅游节等。
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第 3 章 主题公园节庆活动游客满意度指数模型构建 ..................... 17
3.1 主题公园节庆活动游客满意度模型的构建原则 ..................... 17
3.1.1 行业特点原则 .................. 17
3.1.2 科学性原则 ................... 17
第 4 章 主题公园节庆活动游客满意度指数实证研究——上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动 .................... 23
4.1 上海欢乐谷节庆活动发展条件和现状 .............. 23
4.1.1 区位条件 .................. 23
4.1.2 资源条件 ...................... 23
第 5 章 结论与展望 ........................... 44
5.1 研究结论 ..................... 44
5.2 研究展望 ....................... 45
第 4 章 主题公园节庆活动游客满意度指数实证研究——上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动
4.1 上海欢乐谷节庆活动发展条件和现状
4.1.1 区位条件
适宜的区位是大型主题乐园成功与否的关键因素。主题乐园区位选择包括宏观区位和微观区位两方面。从宏观区位选址分析，上海欢乐谷在选在上海座落，上海属于经济发达、流动人口多的地区。综合城市经济发展水平、收入及消费能力、气候条件等，适宜大型主题公园的发展。从微观区位分
