本文是一篇供应链论文，本文在对供应链绩效评价相关理论进行研究和对 BMS 目前供应链的现状进行分析的础上，利用平衡计分卡模型，分别从客户、业务流程、学些和成长、财务四个维度选取供应链绩效评价指标，从而构建了一套 BMS 供应链绩效评价指标体系。利用层次分析法对构建好的巴恩斯供应链绩效评价指标体系中的各级指标进行权重设定，并采用 0-10 分评价指标实际得分评定模型对指标进行标准化，运用加权法计算供应链各维度以及供应链整体得分。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
“在中国短消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。”这是习近平总书记在 2017 年 10 月的中国共产党十九大报告中强调的，其中“现代供应链”的概念第一次被党中央提出。在新时代的背景下，宏观经济快速发展离不开现代供应链的紧密配合和不断地创新。
当前，供应链正面向全球快速发展，随着人工智能和大数据的广泛应用，工业机器人在现代化的制造企业里正逐步代替人工，此外区块链技术和互联网金融也正在越来越频繁的被各行各业所使用。由此可见，供应链管理正在向智慧管理的方向发展。为了提高全球采购的成本优势、加快响应速度和提高协同性、提高企业在市场中的竞争优势，国际性制造企业正在加速全球资源整合，利用不同区域特有的成本、地理、交通等优势跨区域采购以获得更有竞争力的采购成本、多种运输和仓储模式的组合以缩短交货期并降低库存。
国际上，现代供应链正在给世界带来变化。西方一些发达国家已大致形成了由国际性公司所支撑的全球供应链体系，例如美国、日本、德国等，同时也建立了现代化供应链管理平台。美国在 2012 年发布的《全球供应链安全国家战略》将供应链安全上升到国家层面，亚太经合组织（APEC）2014 年通过《建立 APEC供应链联盟倡议》同意推动建设亚太绿色供应链网络。由此可见，世界领先的企业正在引领全球现代供应链的发展方向，现代供应链正在主导世界分工的格局。
我国现在供应链的模式正在随着信息技术水平的不断提升而逐渐丰富，在各产业的应用也在加速渗透，在国内区域的覆盖范围不断扩大的同时正向国外延伸。以弘信物流为例，由其成立的上糖网，在全国拥有 7 个大型白糖仓储中心（其中三个仓库为指定交割库），其网店分布在国内 57 个城市。由此所构成的供应链网络可以覆盖到全国 95%以上的区域。弘信物流通过对其上游糖厂和经销商等优质资源进行整合，构建了一个白糖端到端的供应链平台，使其不仅拥有强大的线下服务能力，还拥有线上的供应链信息支撑体系，实现了线上、线下的相互辅助和促进。
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1.2 国内外研究现状
国内外学者从不同角度研究了供应链及其运作绩效的含义、形成的时代背景和政策环境等方面问题，并提出各自的见解，本文对这些相关文献和重要见解进行系统性地梳理。
1.2.1 关于供应链管理的国内研究现状综述
20 世纪 80 年代，国内开始了对于供应链的探讨，当时的研究主要集中在对国外关于供应链及物流的概念方面的介绍。直至 90 年代初，在国内才逐渐形成一个对供应链概念的专属性的研究，此基础上，当时出版了为数不少的专著，其中以马士华教授的最为著名。马士华（2008）在他的《新编供应链管理》一书中，通过对供应链的作业原理及流程的分析，从原材料直至产品销售到客户手中，分析各环节之间的关系，从而提出其对于供应链概念的观点，即“供应链是围绕企业核心，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式”[1]。
随后，国内供应先后经历了产能过剩，渠道为王的年代、互联网+VUCA 时代，即供应链为王的年代。无论学者还是企业，对供应链管理重要性的认识越来越深刻，马英等（2015）提出，企业应建立先进适用的物资采购管理信息系统，打通采购供应链，提高供应链管理效率，增强整条供应链的竞争力[2]。刘宝红（2016）针对高成本和高库存等本土企业普遍存在的问题，提出了要选择和管理好供应商这一战略资源，确保供应商绩效，因为供应链的大部分增值活动发生在供应商处[3]。杨亚丽（2020）讨论了库存成本控制的重要性,并就当今供应链管理环境下库存成本控制存在的问题及其对策做了分析[4]。
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第 2 章 相关概念和理论基础
2.1 供应链绩效概念及影响因素
2.1.1 概念
绩效，其含义是成绩和效益。韦伯斯特新世界词典解释绩效的含义是：“（1）正在执行的活动或已完成的活动；（2）重大的成就。”因而，绩效既可以看做是一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。现代汉语词典将绩效解释为：（1）建立的功劳和完成的事业；（2）重大的成就。可见，二者都强调绩效的结果性，而英文还强调技校的过程性。
从上述各种定义可以看出绩效是客观存在的，它属于一种可以测量的效用，可以表达投入与产出的比例关系。将上述针对绩效内涵的解释进延伸和扩展，供应链绩效则可以理解为供应链的运作过程和运作结果。从物流角度看，制造商从供应商处获得原材料，加工成成品，然后包装，由分销商将产品送达顾客手中，每个过程都是一个价值增加的过程。从信息传递的角度分析，各节点单位通过信息共享和协调，可是供应链的运营成本大幅度下降。通过信息共享平台及时了解来自客户端的需求情况，及时根据需求的变化和动向调整内部的生产以满足市场需求，从而提供是客户满意的产品和相应的服务。
基于上述讨论，供应链的绩效可以定义为：供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务等活动增加和创造的价值的总和。
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2.2 供应链绩效评价理论
2.2.1 绩效评价
绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做客观、标准的综合判断，真实反映现实状况，预测未来发展前景的管理控制系统。
绩效评价是为了认定评定价值的有无和大小，通过绩效评价使评价客体对评价主体的价值近量达到优化或满意，它为评价主体或决策者提供决策依据和必要的决策管理程序，以利于其更好地决策。绩效评价最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。
2.2.2 供应链绩效评价
供应链绩效评价是指建立供应链评价指标体系，运用数学统计和运筹学的方法，对照既定的评价标准，按照一定程序，通过定量和定性分析，对供应链在一定时期内的整体运营状况以及上下游节点企业之间的运营关系做出客观、公正和准确地综合评判。
供应链绩效评价属于一种综合评价，它可以客观且全面的反映供应链管理的效率，它是供应链管理中非常重要的一个环节。基于马士华教授所作的供应链定义，相关供应链绩效概念的表述尚无统一版本，而随着供应链绩效术语的演化，供应链绩效评价范畴也发生了较大变化。
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第 3 章 BMS 公司供应链管理现状及存在的问题 ............................19
3.1 BMS 公司供应链管理现状描述 .................19
3.1.1 BMS 简介及业务概况.................... 19
3.1.2 BMS 供应链结构..................... 20
第 4 章 基于平衡计分卡的巴恩斯公司供应链绩效评价.......................... 24
4.1 基于平衡计分卡的供应链绩效评价模型构建 .................... 24
4.1.1 评价模型构建的基础.................. 24
4.1.2 评价模型的构建..................... 24
第 5 章 BMS 公司供应链绩效评价结果分析 .......................... 39
5.1 评价指标的反馈....................... 39
5.1.1 客户维度评价指标的反馈 ..................... 39
5.1.2 业务流程维度评价指标的反馈 ......................39
第 5 章 BMS 公司供应链绩效评价结果分析
5.1 评价指标的反馈
供应链绩效评估结果不仅要反馈给公司管理者，还要反馈给各节点相关部门及具体负责人员，基于绩效评价的结果与相关部门和人员进行针对性沟通和讨论，找到目前供应链各环节的不足之处并制定解决方案。
从第四章得到的评价结果不难看出，与 2018 年相比 BMS 供应链绩效的整体评分在 2019 年有所提高。引入供应链绩效评价系统对 BMS 供应链整体绩效的提升起着重要的作用，在合理评价后可以使企业清楚地识别目前供应链运作中存在的问题，从而有的放矢，更有针对性地加以改善。
5.1.1 客户维度评价指标的反馈
从客户维度一级指标的评价结果看，两年的绩效成绩均处于评价标准的较高水平，且 2019 年的绩效成绩 9.81 较 2018 年的绩效成绩 8.56 有平稳提升，说明企业在客户满意度方面的成绩较为突出。客户维度所包含的二级指标中除了“客户对产品质量的满意度”该项持续达到满分以外，其它四项指标：准时交货率 X11（2018 年 7.77-2019 年 10）、客户对价格的满意度 X12（2018 年 5.22-2019年 8.67）、客户对服务质量的满意度 X14（2018 年 9.22
