1 绪论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
邮政分销业务是中国邮政响应中央号召，以服务“三农”为宗旨，充分依托邮政品牌、网络和渠道优势，利用邮政网点、人员和车辆，面向农村、城市市场，并通过连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品和其他商品销售及配送的一项新型邮政业务，是邮政主营业务之一。在现代的商业销售模式中，分销是商品或服务从生产商到达最终客户前的一种销售方式。在邮政分销业务里，中国邮政是一个分销商，处在生产商和消费者之间，从事将分销商品或服务从生产者转移到消费者的活动。
分销业务源自 1998 年江西省邮政为拓展农村服务领域而为农民开办的种子邮购业务，2003 年分销业务从江西省邮政扩展至全国各省邮政。从 2004 年开始，每年中央一号文件都将中国邮政作为服务“三农”的重要力量。中国邮政分销业务发展至今已经 20 年，业务规模达到 100 亿元，经营的商品品类扩展到农业生产资料、节日食品、农产品、酒水、日化、家电等百货商品，经营的商业模式也从以往单一的线下接单配送发展到现在的线上电子商务+线下接单配送+农村扶贫站点一体化综合运营。
为有效支撑邮政分销业务的快速发展，中国邮政集团公司于 2005 年开发了邮政分销业务管理系统，并于 2006 年在各省市邮政全部上线应用。邮政分销系统的推广和应用，客观上促进和支撑了分销业务的发展，初步实现了分销业务的管理规范化、操作流程化、系统信息化。
但是，随着中国社会经济的进一步发展，在商业模式不断升级、经营理念创新迭出、电子商务风靡全国的浪潮下，十几年前在传统商业模式背景下由中国邮政开发运营的分销系统就显得愈发跟不上时代，需要更新升级了。表现在各省、市、县邮政公司的分销系统管理员在使用分销系统过程中，存在诸多问题：如系统商品库存、应付账款等数据信息不准，与实际脱节；系统的各种操作链接彼此独立，连贯性差，缺乏完整的流程化操作；系统使用效率低，相关单据流程信息易出错等等。当前，如何有效解决分销系统在使用过程中存在的众多问题，提升系统使用效率，使邮政分销系统能适应当前商品经济市场下的商业模式运营，为邮政分销业务的发展提供强有力的支持和保障，值得深入研究。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 管理信息系统与分销系统
管理信息系统的概念包含管理、信息和系统三个层次，不仅仅是简单的信息或计算机系统，而是为了实现管理目标，通过执行进行控制的系统。据此，可将管理信息系统定义为：“管理信息系统是以人为本，利用计算机硬件、软件、网络通信设备和其他设备，收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。”管理信息系统可以衡量企业的各种经营运作，使用利用过去的数据来预测未来，帮助企业从全局出发做出决策，使用信息来控制企业的行为，实现企业的规划和目标。
分销系统基于业务流程的优化，是以销售与库存控制管理为核心，集采购、库存、销售、促销、财务、企业管理和决策分析功能为一体的企业分销业务解决方案。它适用于具有多个分销网络的各种类型的企业，比如中国邮政集团公司，
其分公司与经销商是分销系统操作的主要执行者。分销系统具有跨区域商品管理的需求，通过互联网将供应商、分销商和最终客户紧密地联系在一起，为业务经营和与贸易伙伴的合作提供了新模式。邮政分销系统是中国邮政于 2005 年开发，2006 年在邮政全系统上线应用，为实现分销业务项目进销存和资金使用动态管理的订单式分销管理系统。邮政分销系统的推广和应用，客观上促进和支撑了分销业务的发展，初步实现了分销业务的管理规范化、操作流程化、系统信息化。邮政分销系统的管理机构从高到低依次为：邮政集团公司、省邮政公司、市邮政公司、县邮政公司。
1.2.2 国外分销系统优化设计的研究
国外学者关注的焦点在于管理信息系统中的信息共享程度。随着信息技术的不断发展，国外学者对构建模型提高系统效率以及供应链管理优化系统的研究也逐渐深入。
（1）关于构建模型优化系统的研究。Thanh（2008）研究在确定性需求下，多产品的多级生产分销网络动态选址，采用线性混合整数规划模型对不同时期的分销网络优化方案以及生产商计划进行了相应的求解，明确了不同决策期的生产规划。Reddy（2017）以创造性的问题解决设计方法“TRIZ”为指导，对焊接设计系统进行了效率提升研究。Virgil（2017）等研究了在不确定条件下，通过对消费者效用函数进行建模，受价格需求影响的消费者可以通过改变他们的行为来降低电力采购成本，以此对供电公司的电力配送系统优化设计，以达到电力配送系统效率提升的目的。
（2）关于供应链管理优化系统的研究。Singh（1996）认为高度集成化的分销系统供应链由物料转移和信息流组成，其中信息流在分销供应链中要准确可靠，信息传递的方式既可以是手工的，也可以是自动的，甚至是半自动的。Richard（2000）学者在自己的供应链管理文章中，十分重视互联网技术的作用和效果，并对此进行了总结，他认为，运用互联网技术能提高顾客满意度，可以强化分销业务的库存管理、有效监控分销供应链管理过程中的分拣、运输等流程，进而提升分销系统效率。
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2 现有邮政分销系统使用效率评价与存在问题
2.1 邮政分销系统功能介绍
在机构组成上，邮政分销系统由内部机构和外部机构组成，其中内部机构分为：县公司、市公司、省公司、集团公司；外部机构分为供应商和客户。内部机构和外部机构中的供应商都有参与运营分销系统的工号，一般来说，集团公司工号参与全国邮政分销系统供应商立项、账务管理和报表监控，但不涉及订单处理。系统最核心的功能主要有订货、销售、退货、盘点、验收、结算、报表、其他功能等（见图 2.1）。
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2.2 分销系统效率的评价指标及现状
2.2.1 订单处理时间及现状
从市公司、县公司分销系统管理员通过分销系统向供应商下达采购订单开始，到供应商收到并确认订单为止，这一过程所需时间为订单处理时间。订单处理涉及到县公司、市公司、省公司、供应商四个环节，有效率的订单处理时间不超过12 小时。一般来说，订单处理时间越短，系统效率越高。当前，江西邮政分销系统订单处理时间平均为 13.7 小时，效率较低。
订单处理时间这一指标非常重要，是衡量分销系统效率的最重要指标之一。处理时间的长短影响到供应商接单和发货，关系到邮政客户的收货时间和服务体验。影响订单处理时间这一指标的因素有：市公司、县公司分销系统管理员订单提交的效率，省公司、供应商对分销系统单据的处理频率，分销系统处理速度。
2.2.2 应收账款收回时间及现状
市公司、县公司将采购的分销商品销售给客户后，如果客户是现款支付，那么销售的分销商品属于现款交易，分销业务不会形成应收账款；如果市公司、县公司将采购的分销商品赊账销售给客户，客户就欠邮政分销账款，那么就构成了应收账款；如果客户在赊账购买邮政分销商品后的第 30 天向邮政支付了货款，那么该次销售的分销商品应收账款收回时间就是 30 天。根据分销业务管理原则，只要分销商品销售给赊账客户，那么市、县公司分销系统管理员就要第一时间在分销系统上，进行商品销售出库操作，就形成了应收账款。
一般来说，应收账款收回时间越短，系统效率越高。根据邮政应收账款考核规定，考虑到部分商品为现款销售的因素，应收账款平均收回时间应不超过 30 天。当前，江西邮政应收账款收回时间平均为 40.7 天，超过了 30 天。
按照邮政体系谁营销、谁负责的营销管理制度，分销业务应收账款的催款人就是邮政销售经理。而且，在分销系统上，衡量应收账款收回时间的标志是市、县公司分销系统管理员根据邮政销售经理收到的客户账款在分销系统上进行客户结算操作。因此，影响应收账款收回时间的因素有：市公司、县公司分销系统管理员在分销系统上进行分销商品销售出库形成应收账款的时间，市公司、县公司分销系统管理员在分销系统上进行收回应收账款操作的时间，市公司、县公司销售经理催款积极性、邮政应收账款考核要求。
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3 基于订单全流程管理的分销系统优化设计思路............................ 21
3.1 系统效率的优化目标..............................21
3.2 订单全流程管理的概念.............................21
4 订单全流程分销系统的应用案例分析........................ 27
4.1 江西邮政分销系统订单全流程管理模块上线过程介绍...................27
4.2 效率提升的效果分析.........................28
5 提升邮政分销系统效率的制度支持策略................................ 36
5.1 强化供应商管理.........................................36
5.1.1 重视准入管理，深化合作内容................................. 36
5.1.2 坚持合同履约，营造双赢局面............................... 37
5 提升邮政分销系统效率的制度支持策略
5.1 强化供应商管理
