工商管理论文栏目提供最新工商管理论文格式、工商管理硕士论文范文。详情咨询QQ:1847080343(论文辅导)

重庆大学经管学院EDP培训现场标准化服务研究

日期:2018年02月05日 编辑:ad200901081555315985 作者:无忧论文网 点击次数:1556
论文价格:150元/篇 论文编号:lw201004210916597380 论文字数:17773 所属栏目:工商管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:职称论文 Thesis for Title
    摘 要:随着中国经济的高速发展,服务业的挖掘深度不断加大,企业竞争的加剧,促进了营销观念的提升。而培训市场中的竞争也逐渐从产品(课程)营销转向服务营销。由于培训服务中服务标准不一,导致服务质量高低不一,所以标准统一的培训服务规范的建立,对于稳定和提高服务质量有重大意义。
    本文在参考相关文献及有关文件研究标准化、流程、顾客价值、顾客满意度原理基础上;立足EDP培训行业的现况;根据重庆大学经管学院EDP中心现状,运用SWOT分析模式对行业进行了分析;根据培训服务行业的相关特性及原则,提出了培训行业现场服务规范流程。最后根据实际情况初步制定具有一定可行性的培训现场服务标准化规范,为EDP中心标准化服务规范制定奠定基础。
    文章的最后一段,结合重庆大学经管学院EDP项目进行分析。培训服务规范的运行并不是独立的,要受到很多因素的影响,包括经费、环境等因素。以重庆大学经管学院承接的广东中山市国资委EDP项目为例,来阐述现实因素对服务规范运行的影响。
ABSTRACT:With the rapid development of China's economy, the service sector continued to expend. Business competitions promote upgrading of the marketing concept. Consequently, the competitions in training market are gradually from product (curriculum) marketing to service marketing. www.51lunwen.orgThe present different standards of service, however, result in uneven quality of service, so it is significant to establish unified training standards for the stability and improvement of the quality of services.
Referring the relevant papers and research on document standardization, procedure, customer value, customer satisfaction and using SWOT analysis model of industry analysis, a feasible and standardized service model is proposed, which can lay the foundation of the norm-setting of EDP center. www.51lunwen.orgThis new service model is applicable to the characteristics, content and principle of the service industry and matches the situation of the EDP training system.
The last paragraph of this essay is combined with EDP project of College of Chongqing University. Regulation of the training services is not independent, but to be subject to a number of factors, such as, financial, environmental and other factors. Take Assets Supervision and Administration Project in Zhongshan City as an example, this essay will reveal those actual impact on regulated operation of the service.

目 录
中文摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
目录 III
1相关基础理论 1
1.1 标准与标准化相关理论 1
1.1.1标准语标准化相关理论 1
1.1.2服务标准化与培训服务标准化相关理论 1
1.2 流程 2
1.3 顾客价值理论 2
1.4 顾客满意度理论 3
2 EDP及经管学院EDP中心相关内容 5
2.1 EDP的相关内容 5
2.2 重庆大学经管学院EDP中心的现况分析 7
3现场服务相关内容 10
3.1 现场服务的特点 10
3.2 现场服务的原则 10
4 EDP服务标准化与流程设计 13
4.1 流程设计依据 13
4.1.1培训的服务价值 13
4.1.2培训顾客满意度 13
4.2 流程图的制定 13
4.2.1培训项目流程 14
4.2.2培训现场服务流程及标准 15
4.2.3培训现场服务主要内容 18
5现场服务流程运行的影响因素 23
6 结论 24
致谢 25
参考文献 26

参 考 文 献
[1]ISO/IEC 指南 标准化及有关的活动—通用词汇http://www.iso.ch获得
[2]F.W•泰罗 科学管理原理[M」,马风才译 机械工业出版社 2007-01-01
[3]ISO/IEC 指南 流程及有关的活动—通用词汇http://www.iso.ch获得
[4]Valarie A•Zeithaml,www.51lunwen.orgConsumer Perception Of Price, Quality and Value :A Mean-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 1988.7:52
[5]菲利普•科特勒,营销管理[M」,中国人民大学出版社,2001:136
[6]Ravald Grouroos,关系营销:价值、交互和对话过程[J」,国际经贸研究,1998.3
[7]Robert B•Woodruff,Customer value: www.51lunwen.orgThe Next Source for Competitive Advantage[J」Journal of the Academy of Marketing Science,1997:25(2)
[8]厦门大学高级经理教育中心-EDP介绍
http://www.xmuedp.com/dispArticle.Asp?ID=15
[9]赵鹰.EDP:顶级管理人才终身学习平台。《经理人》
[10] 新浪财经.中国培训教育业:3000亿元的市场蛋糕待瓜分
http://finance.sina.com.cn/roll/20060824/0857880097.shtml
[11]教育人生网. EDP比EMBA更具针对性,30亿商机待挖掘
http://news.edulife.com.cn/200409/1520040910543374.html
[12]腾讯教育.国际MBA .EDP时代 国内商学院各领风骚
http://edu.qq.com/a/20080601/000036.htm
[13]重庆大学经济与工商管理学院培训班招生简章
http://ceba.cqu.edu.cn/DetailInfo.jsp?topicId=223
[14]Weihrich•Heinz. The SWOT Matrix-A Tool for Situational Analysis[J].www.51lunwen.orgLong Range Planning,1982(V0115):60
[15]帕艾思 吉尔莫 ,体验型经济[M],中国石油出版社,2001
[16]徐素霞. 浅谈税务教育培训中班主任的素质与提高[J]. 辽宁税务高等专科学校学报 , 2008,(03)
[17]丛文华 培训现场管理之我见[J]. 石油教育 2008.2