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四川久远公司甘肃事业部客户满意度提升探讨

日期:2022年04月11日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:836
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202111301006312626 论文字数:26596 所属栏目:MBA论文范文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
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第五章 四川久远公司甘肃事业部客户满意度提升策略的实施和保障


5.1 实施步骤

5.1.1 做好组织领导工作

在项目实施过程中,有效的组织实施将发挥极其重要的作用,在这之中,公司决策层和管理层的支持和关注对项目的顺利开展有着非常重要的积极作用,由公司高层牵头,做好项目组织工作,有助于克服各种不利因素,方便全面调动资源,从而顺利推进项目。

在项目实施时,要成立公司项目开发领导小组和实施小组。领导小组的主要负责人分别由甘肃事业部负责人和技术总监担任,各部门负责人为小组成员,项目领导小组负责对项目的重大事项进行讨论决策。

由技术总监牵头成立项目开发实施小组,从各部门抽调业务人员,由该项目负责经理任工作实施小组组长,负责项目的具体开发、测试、上线实施、产品交付和后期运维等所有具体工作。从而实现每个项目的开发过程都是领导重视,人人落实,责任明确,高效运作。

5.1.2 做好“以客户为中心”宣传工作

公司要贯彻好“以客户为中心”的经营理念,并将其灌输于每一位员工心中。企业存在的意义就是产生效益,而企业的效益是由顾客来创造,只有通过不断提高产品质量和服务水平,满足不同类型客户的个性化需求,才能得到客户的利润反馈,进而促进企业进一步发展。

要让公司内所有工作人员了解客户的具体含义,包括广义的和狭义的。在日常工作中不能仅仅盯着与我们能发生直接工作关系的客户,也要关注与公司业务相关,甚至暂时不相关但以后有可能有联系的客户。保证每个员工都能既高效地完成工作任务,也能将工作延伸至客户服务中去,这样,客户才能有获得感,满意度也会随之提高。

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第六章 研究结论与展望


6.1 研究结论

当今时代,越来越多的企业认识到要想良性发展不能仅仅依靠产品,客户在其中的重要性也愈发凸显。企业要想长期、稳定、良好的发展,就必须重视客户服务和企业文化建设工作,只有全面了解客户的具体需求,提供满足不同客户需求的特色产品和服务,才能制造出符合客户特点的优秀产品,进而才能改善客户满意度和保持住客户忠诚。

本文通过分析软件公司客户满意度相关问题,同时结合四川久远公司甘肃事业部实际发展情况的特点,制定出满足四川久远公司甘肃事业部客户满意度测评所需的三级指标,包括 5 个二级指标和细化后的 9 个三级指标。随后,本文又根据问卷调查收集到的具体数据,经过分析对四川久远公司甘肃事业部的客户满意度水平进行了计算和测评。得出如下结论:

1、针对四川久远公司甘肃事业部作为行业应用软件公司的实际情况,通过研究具体的满意度相关模型,同时结合相关专家学者的具体研究成果,制定出了四川久远公司甘肃事业部的客户满意度评价指标模型。

2、本文所采用的先构建四川久远公司甘肃事业部满意度测量指标体系,然后为各测量指标确定权重,接着利用调查问卷法收集客户数据,最后对收集到的数据进行统计分析,是目前各类企业调研并测评客户满意度的普遍做法,具有较强的实用意义。

3、通过上述方法对四川久远公司甘肃事业部的客户满意度水平开展了实际评测,测评结果基本能够准确反映出四川久远公司甘肃事业部目前客户满意度水平状况,由此,我们可以梳理出造成四川久远公司甘肃事业部客户满意度水平低的几个原因。

4、根据四川久远公司甘肃事业部客户满意度测评结果和存在问题原因分析,提出了提升客户满意的策略和建议。

参考文献(略)