第五章 竞争者品牌忠诚度提升策略分析 ..............................36
5.1 兰州市场细支卷烟竞争格局 ..............................36
5.2 竞争者品牌忠诚提升策略分析 ................................38
第七章 兰州市烟草公司兰州（桥）品牌忠诚度提升策略的实施及保障
7.1 实施要点
7.1.1 宏观层面
一、深化市场建设
烟草本身属于消费产品，任何消费产品在进行生产销售的过程中都离不开良好的营销策略。所以对于企业而言，增进增强营销团队的建设至关重要，努力培养更多的营销精英。营销团队中开设不同类型的岗位，包括消费者信息调查、信息采集、统计整合、信息分析等多种不同形式信息采集的过程至关重要，通过向广大群体搜集他们的不同需求等可以帮助企业不断朝着迎合群体的方向进行改进和发展，这样才能找到消费者真正的内心需求，搜集的对象一定要广泛，这样才能保证信息的普遍性和有效性；其次是信息分析与预测，因为市场不是稳定不变的，而是不断变动的，所以不能稳定某一阶段的市场发展形式停滞不前，而是要不断进行分析，找到存在的问题和需要改进的方向，包括烟草价格与消费者经济形势之间的关系以及国家层面的调整管控等，综合考虑众多可能存在的因素尽快处理和解决，这样才能确保企业持续稳定发展。除此之外，宣传的过程要做到极致，不仅可以通过商场宣传，还可以借助网络媒介来把品牌不断传达给广大群体，让他们保持有良好的印象会对产品的销售等起着极大的促进作用。最后还要增进售后服务，全方位满足消费者利益。
二、新零售模式
新零售行业正处在不断发展进步的时期，各行各业时刻准备迎接新一轮的挑战。尤其对于烟草行业而言，改革创新新零售销售模式刻不容缓。卷烟消费群体多为中年人，然而我国人口逐渐呈现老龄化状态，部分人口消费红利丧失。并且，传统卷烟受到新型电子烟的冲击，传统的销售模式受电商平台制约，销售数量也受禁烟令影响等等。保证卷烟的品质和销售渠道及烟草零售终端的话语权和控制权，更需要借助“新零售”力量。兰州烟草市场逐渐接受市场取向化改革，尊重市场发展需求，及时调整销售状态，最终制定有效的销售策略。以消费者为中心，充分满足消费者多样化、个性化需求。兰州牌细支烟更是在新零售模式下的一个新的卷烟销售支柱，借助新零售的新契机，兰州（桥）提升卷烟品牌忠诚的突破点便是新零售。
表 3-2 受访者行为信息统计与汇总
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第八章 结论及展望
8.1 研究结论
由于现阶段细支烟市场竞争激烈，只有获得消费者信赖才能在激烈的竞争中脱颖而出，所以要不断提高消费者对品牌的忠诚度。本文以兰州（桥）为研究对象，深入探究了消费者对该品牌的看法。本文首先通过网络平台查询到相关文献，明确了有关概念的具体内涵。其次是对当地居民进行问卷调查，得到了最真实可靠的第一手数据。经过数据分析，明确了所选取的变量同品牌忠诚度之间的关系。并通过进一步的定性分析，掌握了兰州（桥）的品牌忠诚度实际情况。为了提升品牌忠诚度，有针对性地提出了一些举措。
本文的结论主要包括如下三点:
（一）兰州品牌产生了诸多问题。如对细支烟的宣传力度不够大；许多消费者对新品卷烟的上市一无所知等。在长时间的研究后发现，导致这些问题产生的主要原因是兰州品牌定位不准确，未能清楚地掌握消费者的需求，品牌管理工作杂乱无章，未能将消费者摆在首位，对忠诚度较高的消费者吸引力不强。
（二）利用问卷调查法来了解兰州（桥）品牌忠诚度高低情况，将忠诚度划分为行为和情感两个不同的维度，并在此基础上展开分析。在对问卷数据进行进一步分析后，发现大致可以将消费者忠诚度分为高、中、低 3 个不同层级，并建立了情感-行为模型图。研究表明，该品牌消费者虽然有些较高的行为忠诚度，但情感忠诚度却处于较低水平，属于脆弱忠诚者一类。
（三）明确兰州（桥）现下的消费者忠诚度中存在的主要问题，并有针对性地提出相应的解决之策，争取早日提高品牌忠诚度。本文将兰州(桥)品牌形象作为研究对象，就如何提升品牌忠诚度进行了详细解答，不仅有利于兰州(桥)品牌发展，也为其它同类公司提供了经验。
参考文献（略）
