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基于平衡计分卡的CY公司绩效管理优化思考

日期:2021年08月27日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:610
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202108151451108152 论文字数:33696 所属栏目:MBA论文范文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
相关标签:mba论文

本文是一篇MBA论文,本文献立足 CY 物流公司实际,聚焦传统物流企业转型过程的难点问题,对绩效管理体系进行探索研究,并提出合理性建议和制定可操作性措施,为同类型中小型物流企业绩效管理模式改革提供一定借鉴和参考。


第 1 章 绪论


1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

近年来,随着国家经济转型升级战略进程的加快,物流行业作为我国服务业的重要组成部分,对国民经济的发展起着愈加重要作用。2019 年,发改委等 24 部委联合发布《关于推动物流高质量发展,促进形成强大国内市场的意见》[1]重要文件,明确了关于中国物流业基础设施战略定位,强调了物流业是支撑国民经济发展的战略性、基础性、先导性产业,围绕新时代物流高质量发展进行了战略布局。国家采取的一系列调控措施规范物流业高质量发展,物流市场将逐渐回归理性,物流企业为抢占市场,相互间的竞争将更加激烈。因此,进一步加强绩效管理,对提升物流企业核心竞争力、促进其持续健康发展将起到重要作用。

CY 物流公司是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化国有综合性物流企业,主要业务发展方向为一体化合同物流、同城配送、国际物流、货运代理四大板块。然而,随着物流市场竞争的日益激烈和国有企业改革的不断深化,传统的垄断优势已成为历史。受体制和机制的影响,公司发展进入了瓶颈期,市场占有率严重下滑,企业整体效益不高。与此同时,CY 物流公司内部管理存在诸多问题,目前的绩效考核不能发挥理想的作用,绩效考核指标设计片面、绩效沟通反馈渠道闭塞、绩效激励方式过于偏激、绩效考核结果不够公平等。CY 公司面临严峻的外部环境和市场压力下,只有从内部管理着手,优化实施行之有效的绩效管理模式才能有效突围并实现发展目标。

平衡计分卡作为一种更加全面、科学的绩效管理体系,是提升绩效管理实效性的重要工具和有力抓手,它能促进绩效管理与战略管理的机结合,让公司全体员工准确掌握、充分认同公司战略,有助于公司战略落实落地。因此,物流企业应用平衡计分卡,是从财务指标和非财务指标两个角度系统的进行绩效评价,以此改善企业评价管理水平,凝聚企业发展合力,更好的实现企业战略目标[2]。

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1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

通过调查问卷法、分析法、访谈法了解了 CY 物流公司绩效管理体系的现状,结合物流的行业特点,运用绩效管理的工具,分析明确了影响 CY 物流公司绩效管理的问题。然后进行优化设计新的绩效管理体系,借鉴卡普兰的平衡计分卡和闻式计分卡等理论,构建公司整体的战略目标与战略地图,并从社会责任、财务、客户、内部流程、学习与成长五个层面,设计了基于平衡计分卡的绩效指标体系,并将指标与权重层层分解。之后将其运用到 CY 物流公司的绩效管理实施过程,通过不断的沟通、反馈进行完善和改进,再对绩效管理与平衡计分卡实际推进实施过程中可能存在的困难和问题进行分析,对应提出应对措施和保障措施。最后总结全文,梳理分析问题不足,并对下一步提出构想。

第一章为绪论。主要阐述了论文研究的背景与意义,介绍了内容与方法,绘制了本文的整体技术路线图,以及描述了可能的创新点。

第二章为文献综述及理论基础。首先梳理了国内外文献资料,其次对对物流行业、第三方物流企业进行了概念的界定,然后对绩效管理与平衡计分卡进行了理论方面的概述,主要包括概念、特点、流程、措施与具体步骤等。

第三章对 CY 物流公司绩效管理现行状况和存在问题进行分析。先是 CY 公司的背景及概况进行介绍,然后对 CY 公司的绩效管理现状进行剖析,最后通过调查问卷的发放、收集以及整理分析,并借鉴当前战略管理及企业管理的相关研究,在对企业价值链进行深入分析的基础上,从绩效管理的几个维度出发,对 CY 物流公司绩效管理存在问题及原因进行梳理与总结。

第四章为 CY 物流公司绩效管理优化。借鉴卡普兰的平衡计分卡和闻式计分卡等理论,绘制 CY 物流公司的战略地图,并构建基于社会责任、财务、客户、内部流程、学习与成长五个层面的新平衡计分卡,然后从公司、部门到员工分层设计指标与权重,再将之运用到 CY 物流公司的绩效管理推进实施过程中,并通过动态沟通、反馈改进,最终实现绩效考核结果的实际应用。

第五章为 CY 物流公司绩效管理保障措施。本部分从构建绩效管理内部监督体系、实施全面绩效管理文化建设、不断强化人才队伍建设、完善信息沟通协调机制四个层面,确保绩效管理能够可持续的为公司提供效益,增强公司的竞争力。

第六章为结论与展望。归纳概括基于平衡计分卡的绩效管理体系,总结论文的不足之处,提出未来发展方向。

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第 2 章 文献综述及理论基础


2.1 国内外文献综述

2.1.1 国外文献综述

国外专家学者专门针对绩效管理开展研究,是在 20 世纪 80 年代后期和 90 年代早期,对企业绩效管理进行了研究,绩效管理逐渐开始替代绩效考核,并取得了一些研究成果,主要总结在以下几个方面。

(1)关于绩效管理的相关研究

罗杰斯(1990)为代表的学者开始意识到绩效管理应该分为计划、改进和检查等,企业的绩效管理不应该只关注组织内部的人,而应对整体过程进行管理。施潘根贝格(1992)认为传统的绩效考核是一个相对独立的系统,通常与组织中的其他背景因素相分离,如组织目标和战略、组织文化、管理者的承诺和支持等,而这些背景因素在实施绩效考核过程中起着紧要作用。Bstes 和 Holton(1995)指出,绩效是一个多维建筑,测量结果会因测量因素的不同而不同,通常可从两个层次界定绩效,组织层次和个体层次。帕门特(2000)指出传统绩效考核的目的应该转向提高员工工作效率。范德瑞(2001)指出,绩效管理制度应取代年度绩效考核,取消考核只是绩效管理的开始。由此可见,绩效考核是绩效管理的重要组成部分,但绩效管理绝不等同于绩效考核[5]。阿姆斯拉尼(Michael Armsrany)(2003)指出,绩效管理是指组织、团体和个人在相互理解的基础上,通过员工和管理者之间就目标、标准和所需能力达成一致,从而达到更好的工作效果的管理过程[6]。Led foul 和 Henerman(2008)曾指出绩效管理与按劳分配有着异曲同工之处,也就是企业提供的薪酬福利要和员工自身的表现,也就是绩效考核所挂钩,只有这样才能激励员工努力工作,进而促进企业发展。Tomar(2011)通过对大型企业绩效进行研究,发现绩效工资以及福利制度对企业绩效的作用十分明显,并根据这种特点提出了未来薪酬的发展应走向分散化和弹性化[7]。

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2.2 绩效管理理论

2.2.1 绩效管理的概念

绩效管理,是指各级管理者和员工为了实现组织目标,共同参与到绩效方案制定、辅导沟通、考核评价、结果应用的持续循环过程,绩效管理的目的是不断提升个人、部门和组织整体的绩效[40]。绩效管理模式是一个客观公平公正的闭环管理机制,不断激励员工付诸工作行为促进企业发展,从而达成组织战略目标,实现员工与组织绩效的紧密结合。绩效管理体系通过企业战略的分解、团队目标的执行、业绩的评价与反馈等系列活动,将员工个人绩效和部门团队绩效结果应用于企业内部管理和运营发展中,通过融合过往工作经验的总结和对未来工作的计划促进员工在所属岗位上工作绩效最大化,上下共同推进企业发展。

绩效管理是企业为了实现既定战略目标而采取的一种行之有效的管理模式,是一个闭环系统。其主要特点:一是以实现公司战略为目的,对组织、个人的绩效进行有效管理的过程;二是绩效管理是提升各层级工作效能的有效工具和有力抓手;三是可以促进员工、公司实现共同进步发展。

图 3-1 公司组织架构

图 3-1 公司组织架构

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第 3 章 CY 物流公司绩效管理现状及问题分析..................................19

3.1 CY 物流公司发展现状................................... 19

3.1.1 公司基本简介........................ 19

3.1.2 公司发展历程.................................... 19

第 4 章 CY 物流公司绩效管理优化.......................................33

4.1 面向物流的平衡计分卡改进......................................... 33

4.1.1 绩效思路及原则............................. 33

4.1.2 设计层面的改进.................................. 33

第 5 章 CY 物流公司绩效管理的保障措施........................47

5.1 完善绩效管理组织体系............................................... 47

5.1.1 优化绩效管理组织结构..................................... 47

5.1.2 构建绩效管理内部监督体系.............................. 48


第 5 章 CY 物流公司绩效管理的保障措施


5.1 完善绩效管理组织体系

5.1.1 优化绩效管理组织结构

只有从企业高层领导入手,加强对企业战略性绩效的组织领导,才能真正发挥好战略绩效管理的作用,保障企业战略管理水平。结合 CY 物流公司的实际情况,为确保绩效管理优化方案的有效实施,对 CY 物流公司绩效管理组织体系进行