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第 6 章 结论与展望
6.1 主要研究结论
近年来，随着健身产业的快速发展，商业健身俱乐部在全国各地不断涌现。DDD 综合格斗健身俱乐部作为一家以拳击运动为基础、教练全程陪伴训练为特色的小型健身俱乐部，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必需重视会员满意度的评价与提升。
本文以 DDD 综合格斗健身俱乐部为研究对象，综合使用多种研究方法，对会员满意度进行了深入细致的调查研究，主要研究结论如下：
（1）建立了 DDD 俱乐部会员满意度评价指标体系
基于客户满意度评价理论，从 DDD 俱乐部实际出发，全面分析了俱乐部会员满意度的影响因素，从 5 个维度确定会员满意度的评价指标，并使用层次分析法计算分配各项指标权重，从而建立了 DDD 俱乐部会员满意度评价指标体系。
（2）使用模糊综合评价方法评价了 DDD 俱乐部会员满意度
依据 DDD 俱乐部会员满意度评价指标体系，设计俱乐部会员满意度调查问卷，在信度效度检验通过的基础上，使用模糊综合评价法对俱乐部会员满意度进行分层评价与总体评价，评价结果显示，总体满意度评价得分为 79.03，评价等级为一般。5 个一级指标满意度得分分别为：环境与器械 78.47，健身产品 77.75，健身服务 76.92，健身教练 79.96，健身价格 80.50。说明 5 个一级指标满意度得分相对偏低制约了总体满意度评价得分。
（3）从不同维度制定了 DDD 俱乐部会员满意度提升策略
通过计算二级指标的满意度评价得分，并将评价得分偏低的二级指标作为制约会员满意度的具体影响因素，针对这些影响因素制定了涵盖环节与器械、健身产品、健身服务、健身教练、健身价格的会员满意度提升策略。
参考文献（略）
