（1）提高客户经理的学习热情
习近平总书记指出：好学才能上进，好学才有本领，我们要勤于学、敏于思，坚持博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃学之，以学益智、以学修身、以学增才；我们要把学习与运用相结合，首先得乐于实践，接着运用所学着力改造主客观世界。培训的本质是学习。客户经理学习热情的提升，需要从个人和组织两个层面着手。个人层面，要做好以下工作：一要把练就过硬本领作为立身之本，将学习当成一种责任、一种精神追求、一种生活方式，养成爱学习、会学习的良好习惯。二要端正学习态度，充分认识到只有通过不断学习，才能增强职业安全感与职场竞争力，才能寻求并实现更好的职业发展。三要会学习，掌握科学的学习方法，坚持理论与实践相结合，做到知行合一、学用相长，不断满足自我实现的需要。组织层面，要做好以下工作：一是培训要与战略、与业务、与绩效密切相关，要聚焦客户经理的实际需求。二是下大力气做好培训内容、培训方法和师资的选择，精心设计并实施高质量的培训项目，使客户经理愿意学，能学到想要的知识与技能。三是健全培训激励机制，创建学习型组织，在组织内部树立学习标杆、成长标兵，让客户经理看到学习的榜样，营造浓郁的学习文化氛围。
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第六章 结论与展望
6.1 结论
本文以安徽移动客户经理培训体系为研究对象，在第三章借助问卷调查、访谈调研方法对客户经理培训体系进行诊断，查找出客户经理培训存在的缺乏前瞻性、针对性不强、有效性不足、学习热情不高、培训成果转化乏力等 5 个方面问题，分析出培训缺乏系统规划性、培训需求分析不够精准、培训流程管理不到位、学习激励不足、培训成果转化缺乏有效管理等原因。
围绕安徽移动客户经理培训体系现状及问题，在第四章中首先提出客户经理培训体系优化设计思路与框架，然后结合培训需求分析理论，分别从组织分析、任务分析、人员分析三个层面来分析目前客户经理的培训需求。根据组织层次分析，围绕公司战略、业务发展和内外部环境，确定了培训重点需求，结合任务层次分析和人员层次分析确定了培训对象的具体培训内容要点。根据存在的培训计划制定不科学、培训项目实施不到位的问题，结合培训相关理论，
对培训计划的制定进行了优化（包含培训对象、培训内容、培训方式、培训师资、培训时间、培训场地的优化）。根据培训流程管理不规范中培训的实施准备不充分的问题，对培训的实施流程进行了优化，具体内容涉及培训前的准备，
培训中与培训后的管理。接着针对培训成果转化乏力的问题，提出了明确关键人员在客户经理培训成果转化中的作用，激励强化受训者的学习动机，优化改进培训项目设计，积极培育有利于培训成果转化的工作环境等举措提升培训成果的转化，将培训工作落到实处。最后是解决培训效果评估流于形式的问题，结合柯克帕特里克评估模型提出了培训效果评估优化建议等。在第 4 章的后半部分还介绍了安徽移动客户经理培训制度体系和师资、课程、信息化平台等培训资源体系的优化等。
参考文献（略）
