研究目的 通过以XXX商业银行为例的零售业务获客渠道扩宽研究，进一步找出当前我国商业银行零售业务的获客渠道建设不足，同时及时的提出优化建议，从而推动我国商业银行零售业务渠道建设的科学性，同时推动商业银行零售业务的持续增长。
1.1研究背景
1.2研究目的及意义
1.3研究方法及内容
1.4国内外研究综述
二.基础概念及理论
2.1基础概念
2.1.1商业银行零售业务
2.1.2获客渠道
2.2基础理论
2.2.1差异化战略
2.2.2五力分析模型
2.2.3渠道管理理论
三.XX银行零售业务获客渠道现状分析
3.1XX银行概况
3.2商业银行零售业务市场环境分析
3.3XX银行零售业务获客渠道现状分析
3.3.1零售业务获客渠道种类
3.3.2零售业务获客成长比
3.3.3零售业务财务数据分析
3.4XX银行零售业务获客渠道五力分析
3.5XX银行零售业务获客渠道现状问题分析
四.XX银行零售业务获客渠道优化建议
4.1XX银行零售业务获客渠道优化原则
4.1.1差异化原则
4.1.2阶段化原则
4.1.3协调性原则
4.1.4多元化原则
4.1.5灵活性原则
4.2XX银行零售业务获客渠道优化策略
4.2.1创新观念
4.2.2线上线下差异化获客
4.2.3跨界合作获客
4.2.4推广网点新渠道
4.2.5构建获客渠道反馈机制
4.3XX银行零售业务获客渠道优化策略保障措施
4.3.1构建大零售数据信息
4.3.2提升客户体验
4.3.3完善内部人才培养机制
五.结论与展望
5.1结论
5.2展望
实际意义 零售业务是未来国内商业银行转型发展的必然选择，同时也是实现我国商业银行持续发展的关键；在本文的研究开展过程中，为了保障本文研究成果的可行性，本文通过以XXX商业银行的零售业务获客渠道分析为基础，结合现实案例的分析进行，找出其中存在的问题，并提出对应的优化建议，故而本文的研究成果具有较高的实践指导意义。
国内外研究现状 根据麦肯锡研究报告，预计到2020 年，中国零售业务整体规模将达到 3.2 万亿人民币，对商业银行的收入贡献度将显著提升。Josephy Di Vanna在其著作的《零售银行业的未来——向全球客户传递价值》一书中明确了银行零售业务对于银行发展的重要战略地位，在全球化的背景下，零售业务将处于越来越重要的地位，扮演起更加核心的角色；未来的银行要能迅速对市场变化在产品和服务上作出调整，从而带动相关技术的革新；银行重视对于企业形象的塑造，不断丰富银行营销渠道，根据顾客的行为特质，制定更加精细化的服务对策，提升客户黏性。Gunter Franke认为只有通过提供个性化、专业化的服务，才能全面提升银行的竞争力和获客能力。
国内研究上，不少专家指出客户数量成为了当前及未来商业银行发展过程中的关键，如何有效的进行拓客渠道建设，决定了其在市场竞争的过程中出于怎样的地位，交通银行首席信息官侯维栋在《增长的力量：中国商业银行产品创新管理》一书中指出：互联网技术的发展将点燃银行业“渠道革命”的导火索。核心内容是：依托先进信息技术，加快功能全面、渠道丰富、全天候自助网点建设，加快网络、手机以及 POS 机具扩张速度，持续提升电子银行的创新能力，打造“随时随地、随身服务”的新型服务渠道体系；张云峰则从渠道转型创新入手，对远程视频柜员机（VTM）在商业银行金融服务创新中的作用进行了阐述，降低成本，扩大服务覆盖面、分层服务，提高资源利用率、贴近客户，提升用户体验等特点。在对于具体的策略提出上，国内学者针对商业银行自身特点的不同，应当采用差异化的拓客渠道，例如通过异业联盟的方式进行跨界合作获客，从而利用异业资源拓宽获客渠道。
发展趋势 根据当前商业银行发展趋势来看，零售业务是未来商业银行的发展关键，结合零售业务的特点，客户数量未来对商业银行的贡献度最高，如何有效避免商业银行之间获客渠道的同质化，提升自身获客渠道的差异化建设成为了未来商业银行的发展关键。
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