本文是一篇信息管理论文，本文通过对 ZF 公司进行了充分的实地考查，对信息化管理相关人员进行了深度访谈，分析和研究了 ZF 公司信息化管理发展历程、应用现状、基础化设施建设情况和信息化系统使用情况，并通过定性分析及头脑风暴和鱼骨图工具指出了 ZF 公司信息化管理的问题，并对问题进行逐个分析，明确问题造成的原因。结合信息化管理、信息化发展阶段的理论知识，应用 SST 战略集合转化法理论和诺兰信息化阶段模型利率制定出 ZF 信息化管理的目标，总结当期解决问题的方法，制定出 ZF 公司信息化管理优化方案。
一、绪论
（一）研究背景和意义
1. 研究背景
德国在 2013 年首先提出工业 4.0 概念，工业 4.0 旨在将制造业由传统制造向智能制造转型，是指通过利用信息科技的网络空间虚拟系统技术与信息物理系统技术这两种技术体系相结合，将制造业生产环节中的原材料购买供应和生产加工制造以及市场销售等环节的信息推向数字化、自动化和智能化，也被称为第四次工业革命[1]。
2015 年，国务院为了深化制造业改革，促进信息化与工业化发展一体化的两化融合思想，发布了“中国制造 2025”的宏伟计划。中国制造业的目标是实现我国制造业从规模型业向先进型的转型，最终成为全球制造业的顶尖国家。在创新的推动下，两化融合，中国的制造业企业的发展方向，是向数字化和智能化转型，以创新驱动求发展的道路[2]。
2017 年，工信部发布中小企业信息化指导意见，明确表示我国将大力推行中小企业信息化工程。强调利用信息化技术引领企业进行生产制造模式改造，提升中小企业产品研发和设计水平，提升企业经营和管理水平以及促进市场营销等。同时引导专业的软件服务商积极为中小企业提供软件产品和 IT 服务，加强中小企业信息化的典型示范以及信息化宣传和推广，使中小企业信息化建设的服务体系逐步得到完善[3]。
工业 4.0、两化融合、创新发展中都有一点很关键，就是信息化管理。目前，中国的中小企业总占全国企业总数的绝大多数。在中国的企业信息化管理过程中，中小企业作是主体，扮演着极其重要的角色。大企业在信息化管理建设中，关注点主要集中在长期效益和无形效益，更加关注战略目标和管理优化等问题。对于中小企业的信息化管理，主要需求集中在解决紧迫问题。信息化管理的实施多集中于市场和销售部门，或用于生产部门以提高产品质量和降低生产成本。对于信息化管理，我国的中小企业的意愿程度高，但是实质上，是信息化管理发展落后，大多数企业的信息化管理水平较低，主要用于文字处理、人事薪资管理、财务管理等办公事务处理阶段。同时由于缺乏统一的规划，信息化管理中普遍会出现信息孤岛等问题，信息项目效果不佳，以及其他一系列的问题，使得信息化管理容易陷入困境，严重打击了企业管理者对于信息化管理投资的信心。
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（二）国内外企业信息化管理研究现状
1. 国外企业信息化管理研究现状
早在 20 世纪 70 年代以来，国外学者已经开始对企业信息化管理进行研究。美国和日本等发达国家，由于计算机技术的发展，企业的信息化战略也随之发展，并且取得了一定的成绩。美国政府的“信息高速公路”建设，而日本“IT 立国”政策，这些国家的企业信息化管理有着较为有利的外部条件，推动了企业经济和信息化的全面发展。国外对于企业信息化概念较少提及，主要的研究内容总的来说可以划分为三个方面：
（1）信息化管理发展阶段理论
20 世纪 70 年代，美国学者理查德·诺兰（Richard·L·Nolan）（1979 年）提出了诺兰模型，也即是信息系统进化阶段模型。诺兰模型将企业信息化发展根据成熟度划分为六个不同的等级，分别为初始、扩展、控制、集成、数据管理和成熟[4]。到了 20 世纪 90年代，Mishe（1999 年）在诺兰模型基础上进行了整合，提出了米歇尔模型，形成了伊始、扩张、成熟和更新这四个阶段，米歇尔认为诺兰模型的成熟阶段实际上就是以数据集成为核心的数据管理[5]。
（2）制造业信息化的发展过程理论
早在 20 世纪 60 年代，美国 MRP（Material Requirements Planning）计划开始进行尝试。随后在 20 世纪 70 年代，美国学者哈林顿博士又提出了 CIMS 计算机集成制造系统的概念。20 世纪 80 年代，制造资源计划 MRPII（Manufacturing Resources Planning）兴起，将企业中生产、销售、采购、财务等不同环节的功能模块紧密联合起来组成形成一个整体[6]。到了 90 年代，MPR 系统分别融进了诸如精益生产、敏捷制造研究并行工程等概念，通过产品数据库管理的概念，将 CIMS 应用到企业生产制造的实践中。当今运用 CIMS最成功的国家是日本，CIMS 也成为先进发达国家实现制造企业信息化的主要实现方式之一。同时企业资源计划 ERP（Enterprise Resource Planning）也在同年代提出，ERP 体现了企业整体管理的思想[7]。美国 MESA International（1990 年）也在当时提出了 MES（制造执行系统）概念。MES 从订单下达开始到产品完成，对产品全生命周期的管理实施信息化管理[8，9]。时至今日，ERP 和 MES 系统仍然在企业生产运营中广泛应用。90 年代欧美等先进国家企业信息化管理主要特点是以成套的软件实施为主，强化各个企业对本企业的知识资源以及信息资源进行有效整合和利用。
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二、企业信息化管理的相关理论
（一）企业信息化管理
企业信息化管理是指企业使用信息科学技术辅助企业管理，提升经营管理效率，降低生产成本，提高企业的管理能力。信息化管理的方式主要是通过设立 IT 部、CIO、监督员，为企业配备自动化、智能化的科技设施，包括各种软硬件设施等，用以满足现代企业管理和运营的要求，建立起包括网络、数据库以及各种信息管理系统的协同工作平台，从而改变和提高企业生产经营管理效率的发展模式。
1. 企业信息化管理的内涵
（1）信息化管理是为了达到企业目标而进行了的一个过程 企业信息化管理最终目的是为企业管理服务，是企业为实现其利润，以一定的信息化投入而获得的可观效益，并通过信息化技术工具和手段，有效地利用企业资源的过程。信息化只是一个技术工具，提升企业的管理才是关键，优化企业的运营管理是企业信息化管理最重要的功能，最终的目的是为了提升企业竞争优势力，达成企业愿景。
（2）信息化管理是技术与管理的融合
企业信息化管理不是将现有的管理模式和流程完全照搬到信息化管理系统，信息化管理系统只是技术工具，只是企业管理的辅助，是企业整体管理体系中的一环。当企业需要真正的创新时，当组织处于变革时，企业希望变得更好，这时信息化管理系统其实并不能发挥多大的作用。因此，企业真正需要的是通过信息化管理带来的组织变革，与企业固有的管理模式冲突之下引发企业的管理提升。信息化管理要匹配企业的战略目标，信息化管理技术要融入企业新的管理模式和方法。
（3）信息化管理是一个变化的系统和一个变化的管理过程
企业要实现信息化管理不是一蹴而就，需要逐步完善和分步实施，从单系统到多系统到复杂的信息化管理软硬件设施，最终实现信息化管理的目标。。企业所处的社会环境是充满变化的和不确定性的，企业信息化管理也需要随时调整与之相适应。信息化管理应用系统的确定、软件产品的采购和实施和应用也是一个非常复杂并且不断变化和总结的过程，这一过程与企业的战略目标和业务流程密切相关。
图 2-1 制造业企业信息化建设发展历程
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（二）企业信息化管理优化
企业信息化管理优化，实质上就是对现有信息化管理现状进行分析，提出企业信息化管理的长期目标、短期目标和改进措施。主要采用的方法有：
1. 诺兰阶段模型
1979 年，美国管理信息系统专家诺兰（Richard·L·Nolan）提出了著名的信息化系统进化的阶段模型理论诺兰模型，将企业信息化管理的发展道路划分为六个阶段：即初装阶段、扩展阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。诺兰认为，企业的信息化系统发展道路，都有着一条客观的发展道路和规律。企业信息化管理是逐渐成熟的，从一个阶段发展到另外一个阶段，依次实现。
初装阶段：计算机应用刚刚进入传统企业，只有较少的应用系统，作用主要只作为办公设备使用，甚至被当做打字机使用。该阶段特点：1、企业不具备普遍的信息化设施的使用能力，只有极少数的专业人员具有使用信息化设施的能力；2、该阶段通常发生在一个组织的会计或人事薪资部门。
扩展阶段：此阶段，企业内的信息化设备逐渐普及，企业希望计算机能够为企业带来更大的帮助，需要信息化进一步发展，来实现企业更多的数据处理。因此，企业逐渐加大了信息化管理的投入，除了信息化设备不断增加，企业的信息化管理应用系统也越来越多。扩展阶段的特点：1、信息化应用迅速发展；2、出现数据不一致、数据冗余、无法共享等许多新问题，也没有建立企业的信息化管理战略；3、信息化应用系统建设太多，很多系统建成后较少使用，造成了资源的浪费。
控制阶段：控制阶段企业对信息化管理有了更加深刻的人事和更加明确的和目标，企业有意识的开始意识到过去的信息化管理问题，开始尝试建立起企业的信息化管理建设体系，从而实现企业的信息共享。该阶段特点：首先是成立了一个信息化部门，成立了信息化专项团队；其次是开始采用先进的信息化技术，例如引入数据库对企业的信息进行管理。该阶段是集成阶段的基础，是企业信息化体系的开端。
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