本文是一篇人力资源管理论文，本文对海南天道公司员工培训体系如何优化进行了研究，具体体现在培训需求、计划、课程、流程、方式、师资、效果评估等 7 个方面。在研究中，采用了较为常用的 ROI 分析、Brogden-Cronbach-Gleser 模型、层次分析和模糊评价等研究工具和文献研究、访谈和问卷调查等研究方法。虽然在实际实施过程中，由于时间所限，一些工具并未完全使用，但优化后的培训体系得到了公司相关领导的肯定，有参考和实用的价值。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
进入新时代以来，我国经济社会发展迅猛，在全球经济活动的作用愈发凸显，地位不断攀升，经济总量排在全球第二。在全球产业链的关节环节中，我国所发挥的作用不容小觑，在经济复苏和快速发展的阶段，以廉价的劳动力抢占市场份额，经济总量和个人可支配收入均得到大幅提升。在经济飞速发展的同时，我国会展业经历了从无到有，从弱到强的快速改变，当今已经成为构建现代服务业的必备构成要素了。在我国加入 WTO 的背景下，我国会展业和整个国际市场已经开始正式地进行合作，从此进入了世界会展舞台这个大家庭。21 世纪以来，有许多大型的国际会议在我国成功的顺利进行，例如：上海世博会、G20 会议、中欧工商峰会、APEC 峰会等。这无不告示着世界我国会展业正在蓬勃发展，进入一个崭新的阶段。
从国外发达国家的发展历程的经验中可以发现，随着我国经济的持续发展，第一产业整体将会开始下滑，所占的比例会不断缩小，与此同时，第三产业也就是服务业的所占比例将会开始扩大，并且就目前而言还有上升空间。在全面建成小康社会的伟大征途中，我国服务业于 2013 年创造的 GDP 产值在总GDP 占比第一次大于第二产业，从这我们也能发现，我国第三产业具有非常良好的发展前景。会展业是一个欣欣向荣的朝阳产业[8]，其未来的发展空间无法估量，“合理规划展馆布局，发展会展业”这一理念也在“十一五”规划中成功确立。对于我国现代服务业来说，会展是其中最为关键的构成部分，对我国现代服务业的发展做出了巨大的贡献。海南省宜人的气候和天然的地理环境为海南会展业的发展提供了得天独厚的条件。2000 年后，海南举办了一系列重要会议，其中以博鳌亚洲论坛、金砖国家峰会、中国国际消费品博览会、中国 IT教育博鳌论坛等颇受关注。这些会议的顺利举办，成为海南旅游业的发展和旅游收入的重要支撑来源，也在一定程度上促进了海南的旅游和会展的融合发展，形成了会展经济的雏形。上述有利因素，都使海南省在国内外的知名度得到了非常大的提高，并且也可以看出，海南现在有足够的能力去举办类似的大型展览以及国际峰会。
图 1-1 海南省会展经济的发展特点
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1.2 研究内容与思路
1.2.1 研究内容
本文根据知识型员工培训与发展相关理论和方法，并结合海南天道公司的员工培训现状，采用文献研究法、问卷调查法[3]、访谈法相结合的方式，对该公司的员工培训现状和未来国际化需求进行分析。在分析该公司业务基础及对员工发展规划的前提下，对当前存在的问题进行研究，提出对策，优化公司的员工培训体系。
本论文由以下 6 个章节组成，分别为：
第 1 章 绪论。介绍了研究的背景以及研究的意义。结合目前海南会展业的整体发展情况，明确指出了会对其后续发展产生阻力的问题，重点强调人才培训对于经济发展的关键。然后对研究的实际意义进行解释，同时对本文的总体内容和研究需要用到的方法进行了论述。最后针对主要研究思路和论文的基本结构做了阐述。
第 2 章 理论基础与文献综述。首先对公司员工培训的相关概念进行介绍，其次阐述员工培训有关的理论基础知识、培训需求理论等，最后阐述了当前国内外企业对员工培训理论文献研究现状。
第 3 章 海南天道公司员工培训现状。在对海南天道公司的大致情况作介绍的基础上，与海南天道公司人事部门就人力资源管理现状进行访谈，重点了解公司员工培训的现状，如：培训流程、培训方式、培训要求、培训课程、培训效果培训保障等。在了解员工培训现状后，采用问卷调查法设计该公司员工培训满意度进行调查。在调查中，使用模糊综合评价模型与层次分析法相结合的方法，对员工当前的培训满意度做出科学评判。
第 4 章 海南天道公司员工培训体系优化。以柯氏四层级评估模型[25]为指导，确定培训的目标原则和总体思路，主要包括培训需求、培训计划、培训课程、培训流程、培训方式、培训师资、培训效果评估等方面提出具体的优化。
第 5 章 海南天道公司培训体系实施的保障措施。为确保以后员工培训活动的顺利进行，该部分主要包括制度、环境、资源、流程、预警等 5 个方面。
第 6 章 总结与展望。对上述 5 个章节的内容进行整合总结，对该论文的研究结论进行阐述，同时梳理论文的研究过程，反思存在的不足，并介绍了以后的改进方向。
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第二章 理论基础与文献概述
2.1 相关概念
2.1.1 培训
培训[4]是指为了实现个人与企业的目标，企业与个人共同参与，通过为员工提供知识、技能与经验等学习的手段来提升员工素质，进而使员工能更加高效地给企业带来效益。培训是提升企业工作效率与核心竞争力的有效手段，企业的价值实现是员工集体素质的增函数。随着企业的发展与员工培训的应用，员工培训的重要性逐渐显现出来，企业日益重视员工培训对于提高员工素质与效益的重要性[5]，因此关于培训的研究也逐渐增加。早起关于培训的研究多集中于关注员工的外在表现层面，而不关心员工心理状况对于培训的影响，随着近代员工培训理论研究的深入，员工培训正在向系统化、科学化发展。培训是给员工传授某种知识技能或者思维认知的过程，其中员工不仅包括缺乏经验的员工，也包括有经验的员工。通过认知心理学可以知道，员工正确内部心理过程的输出效果决定了培训的效果。
培训可分为内部培训以及外部培训，又称企业内训以及赴外培训。其中，企业内训是指由企业内部进行的、内部消化的培训形式，企业内训的导师一般由企业自身的内部培训师或者企业外聘的外训师组成，且内部培训一般不对外公开，具有一定的私密性质。赴外培训，指的是员工去企业外部培训机构进行，一般这些外部培训机构均由企业授权，由企业统一安排员工进行培训，具有自由、开放的特点。培训通常由内部培训和外部培训两者相结合来完成，形式不仅仅包括课上讲师关于知识和技能的讲解，还包含情景演示、沙盘模拟以及户外拓展等方式，通过理论与实践结合的方式是员工多维度理解学习所需的知识与技能，以提高培训效率。
通过培训[6]，员工的工作能力和素质得到了巨大的提升，企业的文化和价值得到了充分培养，同时企业的管理能力也能得到质的飞跃，增强了企业的造血功能，有利于企业在激烈的竞争中存活下来。
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2.2 相关理论
2.2.1 培训需求分析理论
培训需求分析[11]指的是，相关组织培训的部门需要在实施每个培训活动之前，采取一些办法来对要受训对象的要达到的培训技能与目的等多个方面进行研究，从而根据研究结果制定一套具有针对性的培训内容和流程。当培训组织者在分析研究培训需求时，需要了解清楚需要培训人员的培训原因[12]和培训内容等问题，并通过问卷调查等方式收集所需信息，经过缜密、周全的分析和研究，最终确定好培训计划内容和流程。培训需求分析在公司进行员工培训的整个过程中非常重要，是整个培训工作的基石与开端，只有很好地完成了这一环节，才能够准确、高效、顺利的开展员工培训工作。
培训需求分析理论具有重要意义，通过它企业可以确认绩效差距和组织及其成员绩效应有水平之间的差距[13]，其次可以使培训工作动态进行，当企业遇到持续变化的外界环境时，原先设定的培训无法应付新情况，培训需求分析则可以改变原有分析，使企业脱离困境。
2.2.2 柯氏四级培训理论
柯氏四级培训理论[7]是由唐纳德·L·柯克帕特里克在 1959 年提出的，目前在世界中被非常广泛采用，如图 2-2 所示。
图 2-2 柯氏四级培训理论
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第三章 海南天道公司员工培训现状 ......................... 15
3.1 公司简介 ................................ 15
3.2 公司人力资源现状 ........................ 16
3.3 公司培训体系现状 .............................. 18
第四章 海南天道公司员工培训体系优化 ..................... 34
4.1 优化的原则 ............................... 34
4.2 优化的目标 ................... 35
4.3 优化的具体内容 ......................... 35
第五章 海南天道公司培训体系实施的保障措施 ............... 48
5.1 制度保障 .......................... 48
5.1.1 完善培训功能体系功能建设 ............................... 48
5.1.2 完善培训体系制度建设 ................................... 48
第五章 海南天道公司培训体系实施的保障措施
5.1 制度保障
为了规范企业员工相关培训工作，为企业的培训工作提供保障，海南天道公司需要明文规定一系列规章制度
